Job Description

Chez Distributel, notre mission est de rendre l\'utilisation et l\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience des services de t\xc3\xa9l\xc3\xa9communication radicalement sans effort. Nous nous effor\xc3\xa7ons chaque jour de comprendre, de respecter et de prioriser les besoins de nos clients. Nous tirons une grande fiert\xc3\xa9 de l\xe2\x80\x99excellence de nos services, de notre int\xc3\xa9grit\xc3\xa9 en affaires et de l\xe2\x80\x99innovation. En nous mettant constamment au d\xc3\xa9fi de simplifier, d\xe2\x80\x99accro\xc3\xaetre l\xe2\x80\x99utilit\xc3\xa9 et d\'humaniser la fa\xc3\xa7on dont les gens font affaire avec nous, nous rehaussons leur exp\xc3\xa9rience \xc3\xa0 tout point de vue.

En tant que repr\xc3\xa9sentant(e) des ventes et du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le, vous rel\xc3\xa8verez du gestionnaire du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le de ThinkTel, soit la division d\xe2\x80\x99affaires de Distributel. Vous serez responsable de g\xc3\xa9rer et de traiter tous les appels entrants des clients de cette division. Le repr\xc3\xa9sentant ou la repr\xc3\xa9sentante doit mettre l\xe2\x80\x99accent sur les r\xc3\xa9sultats et fournir un excellent service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le de mani\xc3\xa8re professionnelle.

UN SURVOL DU TRAVAIL \xc3\x80 ACCOMPLIR

• R\xc3\xa9pondre aux demandes (re\xc3\xa7ues par t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone, courriels et tickets) de clients existants et potentiels et fournir un soutien ad\xc3\xa9quat de mani\xc3\xa8re professionnelle;
• Analyser les besoins de nouveaux clients potentiels et recommander les services appropri\xc3\xa9s (Internet, VoIP, num\xc3\xa9ros sans frais, interurbains, conf\xc3\xa9rences\xe2\x80\xa6) ou les r\xc3\xa9f\xc3\xa9rer \xc3\xa0 un repr\xc3\xa9sentant des ventes commerciales en temps opportun;
• Appeler les clients actuels pour promouvoir des produits et services qui correspondent mieux \xc3\xa0 leurs besoins, et conclure la vente en respectant les politiques et pratiques en place;
• Veiller \xc3\xa0 ce que les changements soient apport\xc3\xa9s aux dossiers des clients et suivre de pr\xc3\xa8s l\xe2\x80\x99application de ces changements;
• Fournir du soutien administratif relatif aux comptes cr\xc3\xa9diteurs et d\xc3\xa9biteurs;
• Fournir du soutien en cas de probl\xc3\xa8me, escalader les probl\xc3\xa8mes en d\xc3\xa9terminant la nature critique du probl\xc3\xa8me et fournir des services de soutien en cons\xc3\xa9quence;
• Autres t\xc3\xa2ches, selon les besoins de l\xe2\x80\x99entreprise.

LES COMP\xc3\x89TENCES ET LES QUALIFICATIONS RECHERCH\xc3\x89ES POUR R\xc3\x89USSIR \xc3\x80 CE POSTE

VOS \xc3\x89TUDES ET VOTRE EXP\xc3\x89RIENCE

• Dipl\xc3\xb4me coll\xc3\xa9gial ou une combinaison d\xe2\x80\x99\xc3\xa9tudes et d\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience;
• Au moins deux (2) ans d\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience en centre d\xe2\x80\x99appels ou dans un d\xc3\xa9partement de service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le pour une division commerciale;
• Connaissance des technologies de la voix et de la t\xc3\xa9l\xc3\xa9phonie (SIP, VoIP);
• Logiciels : Navigateurs Internet, produits Microsoft (Skype), r\xc3\xa9seaux LAN/WAN et des protocoles r\xc3\xa9seaux d\xe2\x80\x99acc\xc3\xa8s \xc3\xa0 large bande comme TCP/IP, DNS, DHCP, SIP, DSL, T38 (Fax), un atout.

VOS FORCES ET VOS COMP\xc3\x89TENCES

Vous \xc3\xaates une personne passionn\xc3\xa9e : passionn\xc3\xa9e par les personnes, pour b\xc3\xa2tir des relations ou par la vie en g\xc3\xa9n\xc3\xa9ral!

• Vous d\xc3\xa9bordez de curiosit\xc3\xa9, aimez d\xc3\xa9fier le statu quo, \xc3\xaates pr\xc3\xaat \xc3\xa0 assumer des responsabilit\xc3\xa9s et \xc3\xa0 favoriser des am\xc3\xa9liorations continues;
• Vous avez de solides comp\xc3\xa9tences en organisation et gestion des clients, ainsi qu\xe2\x80\x99un grand souci du d\xc3\xa9tail;
• Vous \xc3\xaates proactif et cr\xc3\xa9atif, et avez de la facilit\xc3\xa9 \xc3\xa0 r\xc3\xa9soudre des probl\xc3\xa8mes et \xc3\xa0 g\xc3\xa9rer de multiples priorit\xc3\xa9s;
• Communiquer est facile et amusant pour vous, autant \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99\xc3\xa9crit qu\xe2\x80\x99\xc3\xa0 l\xe2\x80\x99oral;
• Bilinguisme requis (fran\xc3\xa7ais et l\xe2\x80\x99anglais);
• Parce que vous aimez partager vos connaissances avec les membres de votre \xc3\xa9quipe, vous lui apporterez une contribution pr\xc3\xa9cieuse. Apr\xc3\xa8s tout, nous avons l\xe2\x80\x99esprit d\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe!

VOICI CE QUE VOUS AVEZ \xc3\x80 Y GAGNER

Tirez profit d\xe2\x80\x99une foule d\xe2\x80\x99avantages que seule une entreprise en croissance peut offrir et joignez-vous \xc3\xa0 une \xc3\xa9quipe dynamique qui \xc5\x93uvre \xc3\xa0 fa\xc3\xa7onner le paysage des t\xc3\xa9l\xc3\xa9communications.

• Nous avons un r\xc3\xa9gime d\xe2\x80\x99avantages sociaux;
• Nous encourageons l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quilibre entre la vie professionnelle et la vie priv\xc3\xa9e;
• Nous offrons un excellent environnement de travail avec des activit\xc3\xa9s sociales organis\xc3\xa9es;
• Nous offrons des occasions de perfectionnement et d\xe2\x80\x99avancement professionnel;
• Nos bureaux sont id\xc3\xa9alement situ\xc3\xa9s au centre-ville et vous y rencontrerez des coll\xc3\xa8gues fantastiques!

Distributel connecte les Canadiens aux gens, aux passions et aux priorit\xc3\xa9s qui comptent pour eux. Joignez-vous \xc3\xa0 notre mission pour fournir une v\xc3\xa9ritable alternative aux consommateurs canadiens!

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