Job Description

Description

Raison d\'\xc3\xaatre (mission):

Re\xc3\xa7oit directement les appels des clients du march\xc3\xa9 consommateurs; fait la promotion et la vente des produits et services de TELUS Qu\xc3\xa9bec; d\xc3\xa9veloppe et maintient une relation de confiance avec la client\xc3\xa8le et ce dans le but de conserver cette client\xc3\xa8le et de maximiser les revenus de l\'entreprise. Contacte les clients actuels et potentiels de la Cie \xc3\xa0 des fins de d\xc3\xa9marchage et de sollicitation.

Responsabilit\xc3\xa9s majeures :

• Re\xc3\xa7oit directement les appels des clients du march\xc3\xa9 consommateurs pour tout ce qui touche les demandes de service, les enl\xc3\xa8vements, les modifications et les informations diverses
• Fait la promotion et la vente des produits et services de TELUS Qu\xc3\xa9bec (interurbain, t\xc3\xa9l\xc3\xa9phonie et internet) et conseille judicieusement la client\xc3\xa8le afin de satisfaire ad\xc3\xa9quatement ses attentes, d\'\xc3\xa9tablir une relation de confiance et de rencontrer les objectifs de revenus de l\'entreprise
• S\'assure de rencontrer les indicateurs de performance fix\xc3\xa9s par l\'entreprise et/ou le CRTC, principalement au niveau du volume de ventes, du taux de r\xc3\xa9ponse, de la quantit\xc3\xa9 d\'appels r\xc3\xa9pondus et/ou g\xc3\xa9ns et autres et ce afin de sauvegarder la qualit\xc3\xa9 de service et renconter les objectifs de ventes
• Traite, n\xc3\xa9gocie et conclut l\'entente avec le client et s\'assure qu\'elle respecte les r\xc3\xa8gles d\'affaires de l\'entreprise, les conditions applicables, les proc\xc3\xa9dures et recommandations \xc3\xa9tablies et dict\xc3\xa9es par les affaires r\xc3\xa9glementaires et/ou le marketing
• Maintient et d\xc3\xa9veloppe en tout temps une attitude de service aux clients en \xc3\xa9tablissant des relations positives et professionnelles envers la client\xc3\xa8le externe et interne, en fournissant service, aide, information et conseils de qualit\xc3\xa9 afin d\'assurer leur satisfaction et ainsi favoriser la r\xc3\xa9tention de la client\xc3\xa8le
• Fait preuve de conviction et pr\xc3\xa9sente toute l\'argumentation appropri\xc3\xa9e aux clients d\xc3\xa9sirant abandonner des services et/ou quitter TELUS Qu\xc3\xa9bec et ce afin de sauvegarder les revenus de l\'entreprise et minimiser les pertes \xc3\xa0 la comp\xc3\xa9tition
• Contacte les clients actuels et potentiels de TELUS Qu\xc3\xa9bec \xc3\xa0 des fins de d\xc3\xa9marchage et de sollicitation, soit pas t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone, par contact direct ou par correspondance, en vue d\'effectuer l\'offre de produits et services de la Cie afin de g\xc3\xa9n\xc3\xa9rer de nouveaux revenus
• Pr\xc3\xa9pare et \xc3\xa9met l\'essentiel des documents relatifs \xc3\xa0 une vente, une modification ou enl\xc3\xa8vement de service, tels que les ordres de services, selon les proc\xc3\xa9dures et politiques en vigueur, afin de permettre le traitement optimal de la transaction \xc3\xa0 la satisfaction du client
• Maintient constamment \xc3\xa0 jour l\'ensemble de ses connaissances au niveau des produits et services offerts, des r\xc3\xa8gles d\'affaires et proc\xc3\xa9dures \xc3\xa0 appliquer, des techniques de relation avec le client ainsi que des techniques de vente afin de fournir un rendement optimal
• Assiste diff\xc3\xa9rents groupes en leur procurant tous les renseignements utiles et n\xc3\xa9cessaires \xc3\xa0 partir des dossiers \xc3\xa0 sa disposition tout en respectant la confidentialit\xc3\xa9 des informations
• Accomplit tout autre travail d\'ordre connexe exig\xc3\xa9 par sa t\xc3\xa2che ou demand\xc3\xa9 par son sup\xc3\xa9rieur

Qualifications

Formation

• Dipl\xc3\xb4me secondaires

Connaissances

• Produits et services
• Techniques de vente

Habilet\xc3\xa9s

• Comprendre, parler et \xc3\xa9crire l\'anglais (fonctionnel) afin de r\xc3\xa9pondre aux appels des clients
• Aptitude \xc3\xa0 la vente
• Analyser besoins et attentes client
• Utiliser un PC et les logiciels courants

Comportement

• Int\xc3\xa9r\xc3\xaat pour la vente

Autres

• Horaire adapt\xc3\xa9 aux besoins des clients

A bit about us

Were a people-focused, customer-first, purpose-driven team who works together every day to innovate and do good. We improve lives through our technology solutions and foster a culture of innovation that empowers team members to solve complex problems and create remarkable human outcomes in a digital world.

Youll find our engaging, high-performance culture personally fulfilling, professionally challenging, and financially rewarding. Were committed to diversity and equitable access to employment opportunities based on ability. Your unique contributions and talents will be valued and respected here. When you join our team, youre helping us make the future friendly.

Note for Quebec candidates: if knowledge of English is required for this position, it is because the team member will be asked, on a regular basis, to interact in English with external or internal parties or to use English applications or software as part of their tasks.

With TELUS, you're part of something bigger. Using our technology for good, we help make our world a better place by making healthcare more accessible, creating a safer food supply, giving back to our communities and connecting Canadians in need to what matters most.

We are honoured to be recognized

Team TELUS at a glance

1.4M
Days volunteered in our communities

$1.3
Billion contributed to charitable and community organizations since 2000

15.2
Million customer connections

Accessibility

TELUS is proud to foster an inclusive culture that embraces diversity. We are committed to fair employment practices and all qualified applicants will receive consideration for employment.

We offer accommodation for applicants with disabilities, as required, during the recruitment process.

Telus