Job Description

Nos equipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la societe a aller de l'avant dans les bons moments et a etre resilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employes, c'est ce qu'Intact vous promet en echange de votre engagement a vivre nos valeurs, a donner le meilleur de vous-memes, a etre ouverts au changement et a vous investir dans votre carriere. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de developpement et des avantages financiers axes sur la performance dans un milieu de travail ou vous pouvez faconner l'avenir, reussir en equipe et evoluer avec nous.

La remuneration chez Intact, c'est plus qu'une paie.

Amenagements de travail

flexibles

et formule de travail hybride Possibilite d'acheter jusqu'a

cinq jours de vacances additionnels

par annee Autres avantages sociaux visant a soutenir votre bien-etre mental et physique, incluant des soins de sante virtuels, un compte de depenses mieux-etre, et plus encore. RAAE et autres possibilites d'epargne : jusqu'a

12 %

du salaire, voire plus (renseignez-vous sur la possibilite d'un revenu de retraite garanti a vie)

Echelle salariale

(sans s'y limiter) :


43,600 - 53,200

Boni annue

l cible, base sur le salaire de base, avec un versement potentiel pouvant aller jusqu'au

double

de la cible (selon la performance individuelle de l'employe et les resultats financiers de l'entreprise)


5%
Pour honorer notre promesse de

reussir en equipe,

nous partageons les fruits de notre succes avec nos employes par l'entremise d'un programme de bonis annuels et d'un regime d'achat d'actions des employes (RAAE), dans le cadre duquel Intact verse une cotisation correspondant a 50 % des actions nettes achetees par l'employe.


Nos regimes de retraite sont flexibles et offrent une securite a long terme pour nos employes apres leur carriere. Nous sommes l'une des rares entreprises a toujours offrir un regime de retraite a prestations determinees qui assure un revenu de retraite garanti a vie.


Le salaire de la personne retenue pour ce poste sera determine selon un ensemble de facteurs, dont : l'experience professionnelle, les competences, la contribution anticipee quant au poste, l'equite interne, etc. L'echelle salariale presentee ci-haut est pour une semaine de travail de 35 heures et pourrait s'appliquer a la majorite des differents profils de candidats, mais nous encourageons les candidats se situant en dehors de cette zone salariale a postuler.


A propos du poste


Nous recherchons des

Representants, Service a la clientele - Comptes Clients

devoues pour rejoindre notre equipe dynamique et en pleine expansion dans un environnement de centre d'appels au rythme soutenu.


En tant que representant des comptes clients, vous fournirez un service exceptionnel a nos courtiers et a nos clients en ce qui concerne leurs besoins de facturation dans nos files d'attente entrantes dans le cadre d'un centre d'appels.


Ce poste hybride est disponible dans nos bureaux de St. Johns (10 Factory Lane, NL)


Joignez-vous a notre

equipe des Comptes Clients

et jouez un role cle dans le maintien de notre engagement a fournir un service a la clientele exceptionnel, tout en vous epanouissant dans un environnement de centre d'appels dynamique et rapide ou chaque jour offre de nouveaux defis et des possibilites de developpement!

Date d'entree en poste :

Lundi le 16 mars 2026

Horaire de travail :

Temps plein


Les candidats doivent etre disponibles pour travailler

35 heures par semaine

.


Les quarts horaire seront attribues selon les besoins operationnels et la disponibilite dans les heures d'operation suivantes:

Du lundi au vendredi : de 8h a 20h Samedi : de 8h a 17h

Ce que vous accomplirez chez nous :

Repondre aux besoins des clients en matiere de facturation et offrir des conseils appropries sur les comptes en temps opportun par telephone dans un environnement de centre d'appels. Respecter les metriques du centre d'appels, y compris un niveau de service de 80 %, en maintenant des temps de traitement moyens et des ratios d'adherence conformes aux attentes de l'entreprise. Repondre aux besoins des clients en matiere de facturation et leur offrir des conseils appropries sur les comptes en utilisant une communication ecrite claire et concise par courriel. Effectuer des taches de facturation telles que l'ajout ou la mise a jour d'informations bancaires, la modification des calendriers de paiement, le traitement et la revision des remboursements de primes, l'assistance aux clients et aux courtiers en ce qui concerne les besoins du compte. Favoriser une experience client exceptionnelle en faisant la promotion de nos outils libre-service et en guidant le client dans l'utilisation des outils numeriques specifiques aux Comptes Clients. Assurer l'exactitude et maintenir une qualite de travail elevee. Suivre les procedures de travail applicables tout en s'efforcant d'atteindre les principaux indicateurs de performance.

Ce que vous mettrez a profit :

Une annee d'experience en service a la clientele, de preference dans un centre d'appels. Une experience prealable dans le domaine de la facturation a la clientele est un atout majeur. Competences superieures en matiere de communication orale et ecrite. Solide attitude en matiere de service a la clientele afin de maintenir des relations d'affaires favorables, de negocier avec tact et de resoudre les problemes. Souci du detail et capacite a organiser et a prioriser la charge de travail. L'aisance dans un environnement informatise est un atout. Capacite a travailler de maniere autonome. Ce poste est base a Terre-Neuve et dessert une clientele anglophone - il est donc obligatoire de parler anglais. Aucune experience de travail au Canada requise, mais necessite d'avoir l'autorisation de travailler au Canada.

#LI- Hybrid


Il s'agit d'un nouveau role au sein de notre equipe en plein croissance | This role is a new member of our growing team.

Egalite d'acces a l'emploi

Le respect est une des valeurs d'Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversite comme une force. Nous veillons a offrir un milieu de travail accessible ou tout le monde se sent valorise, inclus et encourage a partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant a des groupes dignes d'equite, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapees, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communaute 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l'engagement d'Intact envers la reconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous reunissons et voyageons dans un territoire habite a l'origine par les Premieres Nations, les Metis, les Inuits, appele aujourd'hui Canada. Cette histoire s'etend sur plusieurs siecles et continue d'evoluer aujourd'hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent a assurer aux personnes handicapees l'egalite d'acces et de participation, entre autres grace a des mesures d'adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n'hesitez pas a nous le dire quand nous vous ferons part d'une possibilite d'emploi. Nous travaillerons avec vous pour repondre a vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Si vous travaillez deja pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler a ce poste sur notre site carriere interne.

Merci de prendre note qu'Intact n'offre ni parrainage ni soutien concernant les demarches d'immigration, y compris, mais sans s'y limiter, les permis de travail fermes lies a l'entreprise. Les candidats doivent etre admissibles a travailler au Canada a compter de la date prevue de leur entree en fonction et durant toute la periode de leur emploi. De plus, ils demeurent les seuls responsables de maintenir leur admissibilite au travail.