Job Description

POURQUOI CHOISIR LANCTOT?

Lanctot est un leader dans la distribution de marques premium dans le sport, le plein air, la lunetterie et la mode, representant certaines des lignes les plus prestigieuses au monde et offrant des produits exceptionnels a travers le Canada.

Avec plus de sept decennies d'expertise et un heritage fonde sur l'esprit sportif, Lanctot est bien plus qu'un distributeur, c'est la combinaison de l'innovation, la passion du sport et l'esprit d'equipe. En tant qu'entreprise familiale de troisieme generation, nous allions une riche histoire a une vision novatrice pour creer un environnement ou la collaboration, la creativite et l'ambition sont les moteurs de notre reussite. Ici, vos competences sont reconnues, votre opinion compte, et vos contributions ont un reel impact. En rejoignant Lanctot, vous integrez une culture qui celebre l'esprit d'equipe, valorise chaque individu et inspire la croissance. Faites partie d'une equipe qui transforme les defis en victoires, qui celebre chaque etape du parcours, et qui qui vise l'excellence avec passion.

LES AVANTAGES :

Assurances collectives apres 3 mois. Programme de REER avec contribution employeur apres 1 an Un programme d'achat-employe genereux pour toutes nos marques Possibilites d'avancement de carriere a l'interne. Acces au Gym sur place Mode hybride : 3 jours au bureau et 2 jours a la maison Stationnement gratuit et proximite des transports en commun Sans vouloir se vanter, notre equipe est incroyable !

VOTRE NOUVEAU DEFI

Nous recherchons un pro du service clients bilingue pour rejoindre notre equipe en tant que representants du service a la clientele pour notre division Optique. Le representant du service a la clientele est charge de gerer les commandes ainsi que les demandes de retours et garanties, et de repondre aux demandes et questions des clients.

VOS RESPONSABILITES :

Developper et entretenir de bonnes relations avec les clients. Communiquer avec les clients via divers canaux, y compris par telephone, courriel et clavardage. Traiter les commandes des clients. Repondre aux questions techniques des clients sur les specificites des produits (Une formation technique sur les produits vous sera offerte, soyez sans crainte!) Solutionner les problemes de commandes et repondre aux besoins specifiques des clients. Repondre aux demandes de retours et garanties et verifier les produits retournes. Gerer le processus de retours de produits avec nos fournisseurs. Qualifier et emettre les autorisations de retours et les credits. Collaborer etroitement avec l'equipe de ventes et l'equipe de logistique. Apporter des idees d'amelioration basees sur les commentaires des clients.

LES QUALITES DE NOTRE CANDIDAT IDEAL

Experience anterieure dans un poste de service a la clientele. Excellentes competences interpersonnelles et de communication. Bilinguisme francais et anglais ; vous devrez communiquer avec des clients anglophone au quotidien. Connaissance de MS Office (Word, Excel, Outlook). Etre un joueur d'equipe. Connaissance de SAP, un atout. Connaissance du milieu de l'optique (un atout) ou envie d'apprendre (un essentiel)

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WHY CHOOSE LANCTOT?

Lanctot is a leader in the distribution of premium sports, outdoor, eyewear and fashion brands, representing some of the world's most renowned names and providing exceptional products across Canada.

With over seven decades of expertise and a legacy rooted in sportsmanship, Lanctot is more than a distributor--we're innovators, athletes, and team players. As a third-generation family business, we bring together a rich history and a visionary approach to create a workplace where collaboration, creativity, and ambition thrive. Here, your skills are valued, your voice is heard, and your contributions truly matter. By joining Lanctot, you're stepping into a culture that celebrates teamwork, empowers individuals, and inspires growth. Be part of a team that transforms challenges into victories, values every step of the journey, and strives for excellence together.

THE BENEFITS :

Group insurances after 3 months RRSP program with employer contribution after 1 year A generous employee purchase program for all our brands Internal career advancement opportunities. Access to an onsite Gym Hybrid organization : 3 days in the office, 2 days from home Proximity to public transportation and Free parking Not to brag, but our team is simply amazing!

YOUR NEW CHALLENGE

We are looking for bilingual pro of customer approach, to join our team as Customer Service Representatives in our Optical division. The customer service representative is responsible for managing orders, returns and warranties requests and answering clients' questions.

YOUR RESPONSIBILITIES :

Build and maintain strong customer relationships. Communicate with customers through various channels, including phone, email, and chats. Process customer orders. Answer technical questions from clients about products specificities (No worries, a technical training on the product will be provided!) Solve issues with orders and address customer's specific needs. Manage returns and warranties requests and verify the returned products. Manage the product return cycle with our suppliers. Qualify and issue returns and credit authorizations. Collaborate closely with sales representatives and logistic team. Bring your inputs on improvement opportunities based on customers' feedbacks.

QUALITIES OF OUR IDEAL CANDIDATE

Previous experience in a customer service position. Strong communication & interpersonal skills. Bilingualism French & English, you will need to communicate with English-speaking customers on a daily basis. Comfortable using MS Office (word, excel, outlook). Being a key team player. Knowledge of SAP, an asset. * Knowledge of optical industry (an asset) or desire to learn (a must)