ADP souhaite embaucher un repr\xc3\xa9sentant du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le, services aux comptes majeurs

• Vous aimez les gens et \xc3\xaates \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99aise dans un environnement dynamique ax\xc3\xa9 sur la collaboration?
• Vous \xc3\xa9prouvez une profonde satisfaction \xc3\xa0 aider les autres \xc3\xa0 trouver des solutions cr\xc3\xa9atives pour r\xc3\xa9soudre des probl\xc3\xa8mes complexes?
• Vous aspirez \xc3\xa0 baigner dans une culture qui vous permet de vivre vos passions, de mettre \xc3\xa0 profit vos comp\xc3\xa9tences uniques et d\xe2\x80\x99apprendre le plus possible?

Eh bien, ce poste est peut-\xc3\xaatre pour vous. Pr\xc3\xaat(e) \xc3\xa0 faire votre marque?
Tout d\xe2\x80\x99abord, chez ADP, nous croyons que ce sont les employ\xc3\xa9s qui font la r\xc3\xa9putation des grandes entreprises, et non l\xe2\x80\x99inverse. Nos employ\xc3\xa9s nous permettent de nous d\xc3\xa9marquer en privil\xc3\xa9giant une culture pragmatique qui accueille les id\xc3\xa9es et encourage l\xe2\x80\x99innovation. R\xc3\xa9sultat? Nous transformons le monde du travail avec nos solutions de RH qui permettent aux entreprises de toutes tailles de mettre d\xe2\x80\x99accent sur le succ\xc3\xa8s plut\xc3\xb4t que sur le travail. \xc3\x80 titre de repr\xc3\xa9sentant du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le dans services aux comptes majeurs, vous suivrez nos programmes de formation et nos directives de premier ordre pour r\xc3\xa9soudre les difficult\xc3\xa9s des clients et contribuer au succ\xc3\xa8s de leur entreprise. Vous travaillerez avec des clients qui emploient entre 50 et 900 personnes. La r\xc3\xa9putation d\xe2\x80\x99ADP en mati\xc3\xa8re de service et de satisfaction de la client\xc3\xa8le est entre vos mains. La nature de vos activit\xc3\xa9s quotidiennes ne changera pas \xe2\x80\x93 votre principal objectif \xc3\xa9tant d\xe2\x80\x99aider les clients qui s\xe2\x80\x99adressent \xc3\xa0 nous. Toutefois, chaque journ\xc3\xa9e variera selon les questions que vous recevrez et les solutions que vous proposerez aux clients. Votre travail sera stimulant, car les questions que vous recevrez seront nombreuses et diversifi\xc3\xa9es. Mais rassurez-vous, nos programmes de formation de premier ordre vous permettront de r\xc3\xa9ussir! Pour r\xc3\xa9ussir \xc3\xa0 ce poste, vous devez avoir d\xc3\xa9montr\xc3\xa9 votre capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 \xc3\xa9tablir des liens avec les clients, \xc3\xa0 gagner leur confiance et \xc3\xa0 vous d\xc3\xa9marquer par votre professionnalisme. Vous devez aussi \xc3\xaatre capable de communiquer par t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone et par \xc3\xa9crit de fa\xc3\xa7on claire, pour que nos clients comprennent facilement vos explications ainsi que les mesures \xc3\xa0 prendre. Vous obtiendrez ainsi des notes de satisfaction de la client\xc3\xa8le qui feront votre fiert\xc3\xa9. Vous devez \xc3\xaatre \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99aise dans un environnement dynamique, mais nous savons aussi nous amuser. Vous trouverez ici non seulement une carri\xc3\xa8re, mais des amiti\xc3\xa9s durables, au sein d\xe2\x80\x99une soci\xc3\xa9t\xc3\xa9 inclusive. \xc3\x80 propos d\xe2\x80\x99ADP : \xc3\x80 titre de chef de file mondial des technologies de ressources humaines, nous tirons parti de l\xe2\x80\x99intelligence artificielle et de l\xe2\x80\x99apprentissage-machine pour offrir de meilleurs services pour la paie, les imp\xc3\xb4ts, les ressources humaines, l\xe2\x80\x99administration des avantages sociaux, et plus encore! Nous croyons que ce sont nos employ\xc3\xa9s qui nous permettent de nous d\xc3\xa9marquer, et c\xe2\x80\x99est pourquoi nous privil\xc3\xa9gions une culture inclusive et pragmatique qui favorise les id\xc3\xa9es, l\xe2\x80\x99innovation et le sentiment d\xe2\x80\x99appartenance. Nous avons \xc3\xa9t\xc3\xa9 reconnus comme l\xe2\x80\x99un des meilleurs employeurs au monde et avons re\xc3\xa7u de nombreux prix prestigieux pour la diversit\xc3\xa9, l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quit\xc3\xa9 et l\xe2\x80\x99inclusion, notamment de la part de DiversityInc\xc2\xae, qui nous a nomm\xc3\xa9 au palmar\xc3\xa8s des 50 meilleures entreprises et dans les cat\xc3\xa9gories de meilleur chef de la direction et de meilleure entreprise pour les femmes, les personnes LGBTQ+, les talents multiculturels, etc. Dans la foul\xc3\xa9e de notre profond engagement en faveur de la diversit\xc3\xa9, de l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quit\xc3\xa9 et de l\xe2\x80\x99inclusion, notre chef de la direction s\xe2\x80\x99est joint \xc3\xa0 la coalition OneTen, qui vise \xc3\xa0 cr\xc3\xa9er un million d\xe2\x80\x99emplois pour les Afro-Am\xc3\xa9ricains au cours des dix prochaines ann\xc3\xa9es. Pour en savoir plus sur la diversit\xc3\xa9, l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quit\xc3\xa9 et l\xe2\x80\x99inclusion chez ADP, consultez notre cha\xc3\xaene YouTube : http://adp.careers/DEI_Videos (en anglais seulement).

Vous souhaitez faire votre marque? Postulez d\xc3\xa8s maintenant! Pour en savoir plus sur les Services \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le d\xe2\x80\x99ADP, visionnez la vid\xc3\xa9o suivante (en anglais seulement) : https://adp.careers/Client_Services_Videos
T\xc3\xa2ches et responsabilit\xc3\xa9s Voici \xc3\xa0 quoi peut ressembler une journ\xc3\xa9e type : Agir \xc3\xa0 titre de personne-ressource et de conseiller de confiance aupr\xc3\xa8s des clients

• Offrir des consultations sur l\xe2\x80\x99utilisation du module de paie de la solution logicielle de gestion du capital humain d\xe2\x80\x99ADP, ADP WorkforceNow
• Mettre \xc3\xa0 profit votre vaste expertise pour soutenir les clients d\xe2\x80\x99ADP
• R\xc3\xa9soudre les probl\xc3\xa8mes; identifier et fournir des solutions en proc\xc3\xa9dant \xc3\xa0 une analyse des causes fondamentales et en faisant appel \xc3\xa0 vos comp\xc3\xa9tences en mati\xc3\xa8re de communication et d\xe2\x80\x99analyse

Cr\xc3\xa9er des r\xc3\xa9seaux et b\xc3\xa2tir des relations

• \xc3\x89tablir des relations avec les clients et tirer parti de votre connaissance approfondie des produits et services d\xe2\x80\x99ADP pour offrir des solutions et r\xc3\xa9pondre aux questions. Aider les clients \xc3\xa0 comprendre la valeur de nos produits en d\xc3\xa9passant les attentes des clients dans toutes vos interactions

• Soumettre des recommandations \xc3\xa0 la direction d\xe2\x80\x99ADP sur les possibilit\xc3\xa9s d\xe2\x80\x99am\xc3\xa9liorer les pratiques exemplaires, les produits et les processus \xc3\xa0 partir des commentaires ou des exp\xc3\xa9riences des clients
• Am\xc3\xa9liorer continuellement ses connaissances et ses comp\xc3\xa9tences en tirant parti de la grande vari\xc3\xa9t\xc3\xa9 de ressources disponibles pour \xc3\xaatre au fait des textes de loi appropri\xc3\xa9s ou des d\xc3\xa9cisions l\xc3\xa9gislatives qui ont un impact sur les clients

Qualifications requises pour ce poste :

• Au moins un an d\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience dans le service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le
• Baccalaur\xc3\xa9at ou \xc3\xa9tudes postsecondaires \xc3\xa9quivalentes et exp\xc3\xa9rience (de pr\xc3\xa9f\xc3\xa9rence en administration des affaires et/ou en gestion des ressources humaines)
• Int\xc3\xa9r\xc3\xaat marqu\xc3\xa9 pour la satisfaction client d\xc3\xa9montr\xc3\xa9 dans un secteur pertinent ou comme sp\xc3\xa9cialiste de la paie/des RH, et exp\xc3\xa9rience des syst\xc3\xa8mes

Qualifications constituant des ATOUTS :

• Au moins un an d\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience dans les consultations professionnelles ou exp\xc3\xa9rience \xc3\xa9quivalente dans les applications et la configuration des logiciels et des syst\xc3\xa8mes clients
• Capacit\xc3\xa9 d\xc3\xa9montr\xc3\xa9e \xc3\xa0 apprendre rapidement et \xc3\xa0 faire preuve de pens\xc3\xa9e critique, y compris dans les aspects complexes de la gestion du capital humain (gestion des RH, de la paie, des heures et de la main-d\xe2\x80\x99\xc5\x93uvre, etc.)
• Compr\xc3\xa9hension de base du d\xc3\xa9roulement du traitement de la paie, de la saisie des donn\xc3\xa9es \xc3\xa0 la livraison de la paie; titre de sp\xc3\xa9cialiste en conformit\xc3\xa9 de la paie, un atout
• Aptitudes pour l\xe2\x80\x99\xc3\xa9coute active et solides comp\xc3\xa9tences en communication \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99oral et \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99\xc3\xa9crit, pour recevoir, interpr\xc3\xa9ter et communiquer l\xe2\x80\x99information de fa\xc3\xa7on claire et concise
• Propension \xc3\xa0 rechercher de son propre chef des r\xc3\xa9ponses, des solutions ainsi que des fa\xc3\xa7ons d\xe2\x80\x99obtenir des r\xc3\xa9sultats positifs et pour le client et pour ADP

ADP is hiring a Client Services Representative, Major Accounts Services

• Do you love people and thrive in a fast-paced, collaborative environment?
• Do you get a great amount of joy out of helping others uncover creative solutions to complex problems?
• Are you looking for a culture where you can bring your passions, put your unique skills to use, and learn as much as possible?

Well, this may be the role for you. Ready to make your mark?
First things first: At ADP, we believe people make great companies, not the other way around. Our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture where ideas are welcomed and innovation is encouraged. The result? We\'re changing the world of work with our HR solutions that help companies of all sizes focus less on work and more on success. As a Client Services Representative within Major Accounts Services, you\'ll leverage our top-ranked training programs and world-class service guidelines to solve clients\' challenges and fuel their business success. You will work with clients who have 50 to 999 employees. You carry the weight of ADP\xe2\x80\x99s service reputation and client satisfaction in your hands. The nature of what you do every day will not change \xe2\x80\x93 your #1 goal is to help clients when they reach out. However, every day will be different because the questions you receive will vary, as will the solutions you provide each client. There will be no shortage of new questions you receive, which will keep things interesting. But don\'t worry, our top-ranked training will help to set you up for success! To thrive in this role, you should have experience with clients that builds rapport, establishes trust, and shines with professionalism. Over the phone and in writing, your communication style is clear and easy for our clients to understand and take action on. As a result, your client satisfaction scores make you proud. Pace should not scare you. We also have a healthy dose of fun. Not only can you find a career here but friendships that last in a company that values inclusion. A little about ADP: We are a global leader in human resources technology, offering the latest AI and machine learning-enhanced payroll, tax, human resources, benefits, and much more. We believe our people make all the difference in cultivating an inclusive, down-to-earth culture that welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We\xe2\x80\x99ve received recognition as a global Best Places to Work and a recipient of many prestigious awards for diversity, equity, and inclusion, including a DiversityInc\xc2\xae Top 50 Company, Best CEO and company for women, LGBTQ+, multicultural talent, and more. As part of our deep DEI commitment, our CEO has joined the OneTen coalition to create one million jobs for Black Americans within ten years. Learn more about DEI at ADP on our YouTube channel: http://adp.careers/DEI_Videos
Ready to #MakeYourMark? Apply now! To learn more about Client Services at ADP, watch here: https://adp.careers/Client_Services_Videos
What you\xe2\x80\x99ll do: Responsibilities What you can expect on a typical day: Be the client\xe2\x80\x99s Go-To Person and Trusted Advisor

• Serve as a Client Services Representative in supporting clients with the payroll module of ADP\'s HCM software solution, ADP WorkforceNow
• Use breadth of expertise to support ADP\'s clients
• Work to resolve issues and to identify and provide solutions through root cause analysis via the use of effective communication and analytical skills

Be a Networker and Relationship Builder

• Build relationships with clients and leverage your deep understanding of ADP\'s products and services to provide solutions to issues and questions. Help build a client\'s understanding of our product\'s value, exceeding clients\' expectations in all your interactions

• Provide recommendations to ADP leadership around potential best practices, product and support processes enhancements, based on client input or experience
• Continually upgrade knowledge and skill base through a wide variety of available resources to ensure familiarity on appropriate statutory laws, or legislative rulings that impact clients

TO SUCCEED IN THIS ROLE: Requirements

• Minimum of 1 year in a customer service environment.
• Bachelor\'s Degree or its equivalent in post-secondary education and experience (Preferably in business and/or human resources management)
• A strong focus on client satisfaction in a relevant industry or as a payroll/HR practitioner with systems experience.

Bonus points for these: Preferred Qualifications

• Up to 1 year of professional consulting experience or equivalent experience with software applications, software configuration and client systems preferred.
• Ability to demonstrate learning agility and critical thinking skills, including sophisticated Human Capital Management areas (HR, Payroll, Time and Labour, etc.)
• Basic understanding of payroll processing workflow from input to delivery of the payroll. Payroll Compliance Practitioner certification an asset.
• Active listening skills and high impact oral and written communications skills to effectively receive, interpret and disseminate information in a manner that is clear and concise.
• Initiative to seek out answers, solutions, and positive outcomes for both the client and ADP.
• Demonstrated organizational skills, ability to multi-task, set priorities, and follow up in a timely manner. The ability to collaborate and work in a team environment as well as work independently while demonstrating resourcefulness in the use of available tools and support resources.
• YOU\'LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN:

• Be yourself in a culture that values equity, inclusion, and belonging and creates a safe space for diverse perspectives and insights.

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP\xe2\x80\x99s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance. Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP\xe2\x80\x99s culture and our full set of values.