Job Description

*Version anglaise a suivre / English version to follow
Description du poste :
La date de debut prevue pour ce poste est le jeudi 25 septembre 2025 (25-09-2025).
Remarque : Nous acceptons uniquement les candidatures provenant de la grande region de Montreal. De plus, la maitrise de l'anglais est exigee, car certains de nos clients se trouvent a l'exterieur du Quebec et ne communiquent qu'en anglais.
Pret a vous joindre a l'un des plus importants centres contacts clients de Montreal ? VOXDATA vous attend !
Etes-vous une personne sympathique, dynamique et determinee a offrir un service client exceptionnel ? Avez -vous une passion pour les voyages et un veritable desir d'aider les autres ? Alors ce poste est fait pour vous ! VOXDATA est a la recherche de nouveaux talents pour rejoindre son equipe et devenir les prochains experts dedies a offrir une experience client inegalee !
Pour en apprendre davantage sur notre entreprise et nos valeurs, consulter notre site web :
Il s'agit d'un poste en service a la clientele, specifiquement en tant qu'agent de reservation dans le domaine du voyage. Vos responsabilites comprendront les taches suivantes :

• Fournir un service client exceptionnel a chaque interaction.

• Repondre aux appels entrants des clients pour les accompagner dans la modification ou l'annulation de reservations.

• Resoudre les problemes d'acces lies aux billets et a la navigation sur le site web.

• Fournir des informations detaillees sur les billets et repondre aux questions generales liees aux reservations.

• Assister les clients a repondre a d'autres besoins en matiere de reservation.

Position Description:
The expected start date for this position is Thursday, September 25th, 2025 (09-25-2025).
Please note: We only accept applications from the Greater Montreal area. In addition, fluency in English is required, as some of our customers are located outside Quebec and communicate only in English.
Ready to join one of the leading contact centres in Montreal? VOXDATA is waiting for you!
Are you a friendly, dynamic person determined to deliver exceptional customer service? Do you have a passion for travel and a genuine desire to help others? Then, this position is for you! VOXDATA is looking for new talent to join our team and become the next experts dedicated to providing and unparalleled customer experience!
To learn more about our company and values, visit our website
This is a customer service (reservation agent) position, within the travel industry. Your specific tasks will include:

• Provide exceptional customer service at every interaction .

• Answer incoming customer calls to assist with creating reservations, modifications, and cancellations.

• Resolve access issues related to ticket and assist with navigation on the website.

• Provide detailed information about tickets and answer general questions related to reservation.

• Assist customers with other reservation-related needs.

Exigences :
Qu'est-ce qui fait un excellent candidat ? Nous recherchons des personnes :

• Pouvant travailler 40 heures par semaine a tout moment pendant les heures d'ouverture de la campagne : Du lundi au dimanche, de 7h00 a 0h00 (minuit). *Veuillez noter qu'il s'agit d'un poste permanent, a temps plein, et que nous privilegions les candidats pouvant travailler 40 heures par semaine durant toute l'annee.

• Bilingues : francais et anglais.

• Pouvant suivre une formation a temps plein (40 heures/semaine) de onze jours en presentiel.

• Ayant deja travailles dans le service a la clientele ou les centres contacts clients, ou ayant une experience similaire dans d'autres secteurs d'activite.

• Disponibles pour travailler le soir et le week-end selon les besoins operationnels.
• Pouvant apprendre a utiliser plusieurs programmes informatiques avec facilite.

• Ayant la capacite a resoudre des problemes, a s'adapter a des situations changeantes et motivees pour etre les meilleures des meilleures !

Requirements:
What do we think makes someone a great candidate? We're looking for people who:

• Can work 40 hours/week anytime during the campaign operation hours: Monday to Sunday, from 7 AM to 12 AM (midnight). *Please note this is a permanent, full-time position, and we are therefore interested in candidates who can maintain a 40 hours/week year-round.

• Are bilingual in French and English.

• Can complete a full time (40 hour/week), eleven day, in-office training period.

• Previous experience in customer service or contact centres or similar experience in other industries.

• Can work evenings and weekends as needed, depending on operational requirements during those times.
• Can learn how to use and operate multiple computer programs with ease.

• Consider themselves to be problem-solvers, adaptable to changing situations and motivated to be the best of the best!

Benefices & salaire :
Ce poste a un salaire de base de 17,00$/heure, avec la possibilite de gagner jusqu'a 200$ en bonus apres avoir reussi a formation. Apres avoir complete le programme de certification requis, vous aurez la possibilite de travailler a domicile (teletravail).
Voici quelques raisons qui font de VOXDATA un lieu de travail agreable :

• Avantages competitifs : Des plans de bonis, des primes supplementaires pour les employes les plus performants (cartes cadeaux et argent supplementaire), des couvertures d'assurance (sante, vie et dentaire), et des bonis de referencement pouvant aller jusqu'a 500$ par personne !

• Un programme d'avantages sociaux ameliore : Des reductions a utiliser dans des attractions locales et d'autres services.

• Des evenements et des concours mensuels : Avec des prix a gagner, une fete de fin d'annee et des evenements de reconnaissance pour le personnel.

• Opportunites de croissance interne : Nous encourageons la mobilite interne avec des positions tels que chef d'equipe, coach, formateur, mentor et meme des postes administratifs. Nous sommes fiers de promouvoir nos talents internes des que l'occasion se presente.

• Des postes varies : Service a la clientele, vente, assistance technique, avec des roles bilingues et des options d'horaires variees. Nous cherchons a valoriser vos competences dans un poste qui vous correspond !

• Un emplacement ideal : Un bureau facilement accessible au coeur du centre-ville de Montreal, avec la possibilite de travailler a domicile.

• Un environnement de travail inclusif et motivant : Nous creons un milieu positif ou nos agents peuvent s'epanouir et developper pleinement leur potentiel.

• Des opportunites de developpement : Grace a des reunions d'equipe, des seances de coaching personnalise et des evaluations de performance, nous vous aidons a renforcer vos competences et a devenir un expert dans votre domaine.

Soumettez votre candidature des maintenant pour debuter le processus d'embauche et voyez par vous-meme pourquoi travailler chez VOXDATA est une experience unique !
Benefits & Salary:
This position has a base salary of $17.00/hour, with the possibility to earn up to $200 in bonuses upon successful completion of training. After completing the required certification program, you will have the option to work from home.
Here are some reasons why working at VOXDATA is such a great experience:

• Competitive additional benefits: Including bonus plans, additional bonuses for top performers (gift cards and extra money!), insurance coverages (health, life, and dental), and employee referral bonuses up to $500 per person.

• A newly improved employee perk program: Offering discounts to use at local attractions and other services.

• Monthly events and contests at the office: With prizes to win, holiday parties, and staff recognition events.

• Internal growth opportunities: We promote internal mobility with roles such as team leader, coach, trainer, mentor, and even administrative positions. We are proud to turn to our current staff for promotions whenever possible.

• A variety of position types: Customer service, sales, and technical support, with bilingual roles and ranging scheduling options. We want to highlight your unique skillset in a position that is best suited to you.

• Prime location: An easily accessible and coveted office location in the heart of Downtown Montreal, with the option to work from home

• A diverse, supportive, and encouraging work environment: Our goal is to help our agents shine and succeed to their fullest potential.

• Development opportunities: Through team meetings, one-on-one coaching sessions, and performance evaluations; we help you enhance your skills and become an expert in your role

Submit an application now to start the hiring process started and see for yourself why working at VOXDATA is such a unique experience!

Skills Required