Job Description

Sommaire de la compagnie
Venez travailler pour une entreprise qui est engagee dans la reussite de chacun de ses employes. C'est un milieu de travail ou les innovateurs et les collaborateurs se rencontrent et tirent parti des talents de chacun. Un endroit ou la diversite est accueillie et celebree.
FCT offre la meilleure assurance titres de l'industrie et fournit des solutions de recouvrement et d'autres produits et services aux professionnels juridiques, du credit, de l'evaluation et de l'immobilier partout au Canada. Chez FCT, vous aurez l'occasion de batir une carriere interessante. Joignez-vous a nous pour nous aider a poursuivre notre travail excitant et a exercer une grande influence sur nos collegues, nos clients et les collectivites.
Sommaire du poste
Nous sommes toujours a la recherche d'excellents talents; de personnes qui font preuve d'engagement profond envers la clientele et le marche que nous desservons. Si vous desirez vous joindre a une entreprise qui s'est engagee envers le succes de chacun de ses employes et qui offre des defis, des objectifs et des occasions de croitre, tant au niveau personnel que professionnel, dans un environnement axe sur le travail d'equipe, vous aimerez travailler avec nous! Nous comprenons que la promotion d'un environnement diversifie et inclusif est essentielle au succes de nos activites, et nous y travaillons activement chaque jour.
As a Customer Service Representative, you will be responsible for inbound and outbound calls. You will the first point of contact for your customers and you will be required to provide an exceptional experience on every call. It is crucial in this role that you are professional and friendly along with having attention to detail and the ability to think outside of the box. In your role as a Customer Service Representative you will be an expert on the process and requirements in order to ensure the transaction closes smoothly and on time.
HERE'S HOW YOU'LL CONTRIBUTE:Ensure optimum servicing to our client base by handling a high volume of inbound calls/requests for service in a friendly and professional manner Address lawyers and lenders on any issues relating to their specific files, elevating to internal partners as required Ensure service standards are being met by processing designated Lender follow-up in accordance with the applicable program Communicate file updates to internal and external partners using internal computer systems. Organize rush requests Assist with preparation of document packages and reporting Meet and exceed customers needs and expectations, escalating all issues to the department manager

HERE'S WHAT YOU'LL BRING:Minimum one year of customer service experience in a call center environment Mortgage administration experience or a Legal Assistant/Law Clerk diploma would be an asset Exceptional phone manner with strong communications and interpersonal skills Proven ability to problem solve and prioritize issues Detail oriented and proven ability to multi-task in a fast paced environment Ability to exercise good judgment in protecting confidential information Intermediate computer skills in MS Office products (Word, Excel and PowerPoint); Our core hours of operation are 8:00 a.m. -9:00 p.m. Monday through Friday. Candidates must be flexible to work a regular rotating late shift to 9p.m.

VOICI CE QUI NOUS DISTINGUE :
Grace au mentorat, a des outils novateurs et a une variete de programmes qui mobilisent et recompensent les employes, nous donnons a chacun d'eux les moyens d'exceller et d'obtenir des resultats.Une gamme complete d'avantages sociaux comprenant des soins de sante virtuels et un programme d'aide aux employes et a la famille. Un regime d'epargne-retraite collectif assorti d'une cotisation patronale de contrepartie. Des conges payes genereux. Des modalites de travail hybrides. Des occasions de benevolat remunere et des programmes de dons de bienfaisance jumeles. Des programmes de reconnaissance des employes assortis de primes de recommandation. D'eventuels incitatifs fondes sur le rendement. La possibilite de participer a notre regime d'actionnariat. Et plus encore! Conformement aux dispositions du contrat de travail.*

L'Institut Great Place to Work a nomme FCT parmi l'un des 50 Meilleurs lieux de travail au Canada, Meilleurs lieux de travail au Canada pour les services financiers et l'assurance, Meilleurs lieux de travail au Canada pour les femmes, Meilleurs lieux de travail au Canada pour l'inclusion et Meilleurs lieux de travail au Canada pour le bien-etre mental. Nous avons egalement ete reconnus par Achievers comme l'un des 50 milieux de travail les plus impliques en Amerique du Nord.
En vous joignant a nous, vous ferez non seulement partie d'une entreprise primee, mais egalement d'un effectif engage et habilite a reussir.
Merci d'avoir pris FCT en consideration. Nous avons hate de vous rencontrer.En conformite avec le Code des droits de la personne en Ontario et la Loi sur l'accessibilite des personnes handicapees de l'Ontario, une demande d'accommodement sera acceptee dans le cadre du processus d'embauche de FCT.

Afin d'eviter tout delai dans le processus d'embauche, si vous avez besoin d'un accommodement pour postuler, veuillez nous faire part de vos besoins a l'avance. Vous pourriez devoir fournir une preuve medicale ou autre aux Ressources humaines lors de votre demande d'accommodation.

FCT est un employeur souscrivant au principe de l'egalite d'acces a l'emploi et a mis en place un programme antidiscriminatoire actif. Tous les processus de recrutement, d'embauche, de placement, de transfert, de promotion, de formation, de remuneration, d'avantage, de discipline et toutes autres modalites et stipulations liees a l'emploi se feront sur la base des qualifications de la personne sans egard a sa race, sa couleur, son lieu d'origine, son origine ethnique, sa citoyennete, son handicap (y compris les handicaps mentaux et physiques), son sexe, son orientation sexuelle, son identite et son expression sexuelles, son appartenance (la religion), son etat civil, son statut familial (la famille monoparentale), son age, ou toute autre discrimination interdite par les lois sur les droits de la personne applicables au niveau federal et provincial.