Job Description

Accelerez votre cheminement de carriare et votre perfectionnement grace a la mobilite professionnelle.

AAA Alarm Systems Ltd, une societe de Bell MTS combine des technologies novatrices et un service exceptionnel pour offrir des solutions evoluees de securite et d'automatisation aux clients residentiels et des petites entreprises.

Poste: Representant Service a la clientale

Lieu: 180 Nature Park Way, Winnipeg

Statut de l`emploi: Permanent Temps Plein

Le representant aupras de la clientale sera le premier point de contact pour toutes les questions et demandes de renseignements des clients, notamment, mais sans s'y limiter, les reponses a toutes les questions des clients concernant la facturation, les renouvellements de contrats, les modifications au compte et tout autre enjeu lie au service a la clientale. Il doit rester au fait de tous les produits et services ainsi que des politiques d'entreprise et relatives aux clients afin de s'assurer que l'information exacte est disponible pour offrir le meilleur service a tous les clients.

Responsabilites:

• Repondre, en tant que representant de premiare ligne, a toutes les questions et demandes initiales des clients, et tenter de resoudre les problames pour assurer la resolution au premier appel
• Effectuer l'escalade des problames des clients qui necessitent une assistance plus approfondie a la partie interne appropriee et faire des suivis en temps opportun
• Participer a des formations reguliares sur les produits et services, le service a la clientale, les politiques d'entreprise et d'exploitation, sans oublier les initiatives de Bell pour demeurer informe de tous les produits et services, afin de soutenir efficacement les clients actuels et nouveaux
• Consigner de faaon concise tous les problames et toutes les resolutions dans le logiciel de relation client
• Atteindre et depasser toutes les mesures de rendement mensuelles (Qualite, Fiabilite et Productivite)
• Participer aux seances mensuelles d'evaluation du rendement et de coaching avec le gestionnaire, service a la clientale

Formation et experience:

• Diplame d'etudes secondaires ou experience equivalente
• Formation postsecondaire, souhaitee
• Experience dans un environnement de service a la clientale, souhaitee
• Maatrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, etc.)

Competences:

• Aptitudes exceptionnelles en communication verbale et ecrite
• Competences etendues en matiare d'approfondissement et de resolution de problames afin de collaborer avec les clients pour trouver la meilleure resolution possible
• Capacite a travailler de faaon autonome et sous une etroite supervision
• Capacite a etablir rapidement des relations a valeur ajoutee au telephone avec les clients
• Esprit d'equipe solide et volonte d'aider au besoin
• Habilete a gerer plusieurs taches a la fois
• Capacite a travailler dans un environnement trepidant

#Recommandation

Le generique masculin est utilise sans discrimination et uniquement dans le but d'alleger le texte.

Renseignements additionnels :
Date limite pour postuler : 2022-11-09
Type de poste : Non-cadre
Niveau du poste : Non-cadre
Categorie d'emploi : Employe permanent - temps partiel
Lieu de travail : Canada : Manitoba : Winnipeg
Profil de travail flexible : Temps plein au bureau (signifie que vous devrez effectuer votre travail sur place)

Tous les membres de l'equipe doivent resider au Canada et se trouver a une distance raisonnable de leur lieu de travail principal de Bell afin de pouvoir se rendre au bureau au besoin, que la visite soit planifiee ou non.

Afin que votre candidature soit prise en consideration pour ce rale, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptees.

Chez Bell, nous n'acceptons pas seulement la difference, nous la celebrons. Nous nous engageons a creer un milieu de travail inclusif, equitable et accessible, oa tous les membres du personnel se sentent valorises, respectes et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

Nous encourageons les personnes handicapees a soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part a toutes les etapes du processus de selection. Pour faire une demande en toute confidentialite, envoyez un courriel directement a votre recruteur ou a l'adresse afin qu'il soit possible de prendre les dispositions necessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d'accessibilite aux emplois chez Bell, ecrivez a notre equipe Diversite et inclusion a l'adresse .

etabli : Canada, MB, Winnipeg

Bell, l'un des