Job Description

Chez ADP, notre r\xc3\xa9ussite passe par celle de nos employ\xc3\xa9s. Nous vous donnons l\'occasion de mettre \xc3\xa0 profit vos talents et votre point de vue uniques. Nous accueillons vos id\xc3\xa9es sur la fa\xc3\xa7on de faire les choses diff\xc3\xa9remment et mieux. Nous appuyons pleinement les efforts que vous d\xc3\xa9ployez pour vous r\xc3\xa9aliser, apprendre et cro\xc3\xaetre. Si la r\xc3\xa9ussite vous motive, vous \xc3\xaates \xc3\xa0 votre place chez ADP.

L\'expertise pertinente est une valeur fondamentale chez ADP. Les Services aux comptes nationaux sont l\'une des raisons pour lesquelles les plus grandes entreprises - dont 80 % des soci\xc3\xa9t\xc3\xa9s class\xc3\xa9es \xc2\xab Fortune 500 \xc2\xbb - comptent sur nos solutions. Nous offrons l\'expertise \xc3\xa9prouv\xc3\xa9e et la rapidit\xc3\xa9 de r\xc3\xa9action d\'une entreprise et d\'une \xc3\xa9quipe d\xc3\xa9vou\xc3\xa9es \xc3\xa0 \xc3\xa9tablir un partenariat sans pareil et une relation solide avec nos clients. Nous sommes un partenaire passionn\xc3\xa9 qui veille \xc3\xa0 la r\xc3\xa9ussite de ses clients, et nous sommes \xc3\xa0 la recherche de personnes partageant la m\xc3\xaame optique qui veulent faire partie de notre \xc3\xa9quipe gagnante.

Prestation des services chez ADP. L\'objectif consiste \xc3\xa0 aider les clients que nous servons \xc3\xa0 devenir des employeurs plus efficaces. Vous pouvez y arriver en collaborant avec d\'autres associ\xc3\xa9s d\'ADP pour veiller \xc3\xa0 ce que nos produits et services donnent des r\xc3\xa9sultats positifs. L\'assistance remarquable que vous offrez permet \xc3\xa0 nos solutions de gestion d\'effectifs de se d\xc3\xa9marquer dans un march\xc3\xa9 mondial de plus en plus concurrentiel.

Le repr\xc3\xa9sentant/la repr\xc3\xa9sentante du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le, Workforce Now, joue un r\xc3\xb4le cl\xc3\xa9 dans l\'am\xc3\xa9lioration des relations avec les clients d\'ADP et leur fid\xc3\xa9lisation, et ce, en cr\xc3\xa9ant des moments d\xc3\xa9cisifs positifs, tout en offrant une assistance logicielle et un soutien en service aux clients d\'ADP Workforce Now. Ce poste requiert une personne dynamique qui ma\xc3\xaetrise l\'analyse globale des probl\xc3\xa8mes et l\'assistance logicielle et qui est habit\xc3\xa9e par la mission, la vision et les valeurs d\'ADP et des principes Stellar Service. Comme pour tous les postes chez ADP, un rendement positif dans le cadre de ce poste ouvre la voie \xc3\xa0 de nombreuses occasions de croissance professionnelle.

RESPONSABILIT\xc3\x89S :

• Agir en tant que conseiller et consultant de confiance aupr\xc3\xa8s des clients pour tous les modules des solutions Paie, Horaires et pr\xc3\xa9sences et RH d\'ADP. Analyser et diagnostiquer les probl\xc3\xa8mes li\xc3\xa9s aux applications logicielles avec professionnalisme, tout en naviguant simultan\xc3\xa9ment dans l\'application en ligne.
• D\xc3\xa9finir les besoins des clients et les sources des probl\xc3\xa8mes \xc3\xa0 l\'aide de techniques d\'exploration efficaces, et offrir des solutions qui assurent une exp\xc3\xa9rience client conforme aux principes Stellar Service.
• Faire un suivi ad\xc3\xa9quat et rapide des cas assign\xc3\xa9s pour s\'assurer que les accords sur les niveaux de service respectent les exigences d\'ADP et que l\'exp\xc3\xa9rience client est homog\xc3\xa8ne. Participer aux activit\xc3\xa9s de maintien des clients d\'ADP, y compris la d\xc3\xa9termination des clients \xc3\xa0 risques.
• Cr\xc3\xa9er des mises \xc3\xa0 jour pr\xc3\xa9cises, fiables et compl\xc3\xa8tes pour les activit\xc3\xa9s relatives aux cas afin de permettre le maintien d\'une base de connaissances exacte. Mettre au jour (et formuler des recommandations connexes) les probl\xc3\xa8mes et les occasions d\xc3\xa9coulant des demandes de renseignements de la client\xc3\xa8le, ou encore les signaler au groupe commercial interne appropri\xc3\xa9e d\'ADP.
• Acqu\xc3\xa9rir une profonde compr\xc3\xa9hension de Workforce Now, y compris les nombreuses fonctions complexes et options de configuration de cette solution.
• Am\xc3\xa9liorer ses connaissances et son savoir-faire \xc3\xa0 l\'aide d\'une vaste gamme de ressources offertes afin de s\'assurer de conna\xc3\xaetre les lois ou les r\xc3\xa8gles l\xc3\xa9gislatives qui touchent les clients; apprendre \xc3\xa0 conna\xc3\xaetre les produits \xc3\xa0 venir et les nouveaux outils \xc3\xa0 mesure qu\'ils sont mis en place. Suivre toutes les formations pour les nouveaux employ\xc3\xa9s et compl\xc3\xa9mentaires requises.
• Apprendre, comprendre et tenir \xc3\xa0 jour les processus de soutien internes, et y collaborer. Chercher de fa\xc3\xa7on proactive des moyens d\'offrir un meilleur service aux clients, en proposant des am\xc3\xa9liorations aux produits et aux processus de soutien.

Qualifications :

Scolarit\xc3\xa9 :

• Dipl\xc3\xb4me de premier cycle requis (ou des \xc3\xa9tudes postsecondaires et une exp\xc3\xa9rience \xc3\xa9quivalentes). Formation en administration et/ou en gestion des ressources humaines, de pr\xc3\xa9f\xc3\xa9rence.

Exp\xc3\xa9rience :

• Exp\xc3\xa9rience pratique des applications logicielles li\xc3\xa9es au traitement de la paie et aux ressources humaines, des configurations logicielles et des syst\xc3\xa8mes clients.
• Connaissance de base du flux des travaux de traitement de la paie, de la saisie de donn\xc3\xa9es \xc3\xa0 la distribution de la paie. Avoir suivi les cours Principes fondamentaux de la paie et L\xc3\xa9gislation sur la conformit\xc3\xa9 de la paie. Bonne connaissance des meilleures pratiques associ\xc3\xa9es au traitement de la paie, un atout.
• Connaissance pratique de l\'ordinateur central Paytech d\'ADP.
• Connaissance pratique et/ou compr\xc3\xa9hension des syst\xc3\xa8mes des ressources humaines/de gestion du personnel talentueux/de gestion des ressources humaines constituent un atout.
• Ma\xc3\xaetrise de l\'anglais et du fran\xc3\xa7ais (\xc3\xa0 l\'oral et \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9crit), un atout.

Aptitudes g\xc3\xa9n\xc3\xa9rales :

• Comp\xc3\xa9tences techniques/grande habilet\xc3\xa9 \xc3\xa0 syst\xc3\xa9matiquement donner des instructions aux clients sur l\'utilisation des produits et des syst\xc3\xa8mes d\'ADP. Ma\xc3\xaetrise de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint et Outlook).
• \xc3\x89quilibrer les nouvelles demandes et les nombreux engagements pris \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9gard des clients, dans un environnement dynamique, plaisant et au rythme rapide.
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 travailler de fa\xc3\xa7on autonome ou au sein d\'une \xc3\xa9quipe, tout en faisant preuve de d\xc3\xa9brouillardise en ce qui concerne l\'utilisation des outils et des ressources de soutien disponibles.
• Aptitudes en \xc3\xa9coute active et excellentes comp\xc3\xa9tences en communication verbale et \xc3\xa9crite permettant de recevoir, d\'interpr\xc3\xa9ter et de divulguer l\'information de fa\xc3\xa7on claire et pr\xc3\xa9cise.
• Faire preuve de professionnalisme et de courtoisie dans ses communications t\xc3\xa9l\xc3\xa9phoniques.
• Grande habilet\xc3\xa9 en math\xc3\xa9matiques. Aptitudes d\'analyse et jugement \xc3\xa9prouv\xc3\xa9s et capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 d\xc3\xa9celer et \xc3\xa0 r\xc3\xa9soudre les probl\xc3\xa8mes globalement, \xc3\xa0 l\'aide de renseignements parfois limit\xc3\xa9s.
• Vaste exp\xc3\xa9rience dans le domaine du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le et comp\xc3\xa9tences \xc3\xa9prouv\xc3\xa9es en r\xc3\xa9solution de conflits.

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