Job Description

Poursuivez votre carri\xc3\xa8re en tant que Repr\xc3\xa9sentant du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le dans une entreprise en pleine croissance.

Chez ProMach, nous recherchons des personnes qui veulent briller. Vous aurez la possibilit\xc3\xa9 d\'orienter votre carri\xc3\xa8re dans la direction que vous souhaitez. Vous pouvez \xc3\xaatre cr\xc3\xa9atif. Strat\xc3\xa9gique. Persuasif. Influent. Une merveille en m\xc3\xa9canique. Une autorit\xc3\xa9 en mati\xc3\xa8re de service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le. M\xc3\xa9ticuleux. Un n\xc3\xa9gociateur. Un futuriste.

Vous serez mis au d\xc3\xa9fi et r\xc3\xa9compens\xc3\xa9. Vous vous ferez des amis et vous vous amuserez. Am\xc3\xa9liorez chaque jour les performances et l\'efficacit\xc3\xa9 des emballages de nos clients. Vous aiderez \xc3\xa0 construire l\'avenir de l\'automatisation de l\'emballage. Nous sommes fiers de cela et nous esp\xc3\xa9rons que vous le serez aussi.

Avons-nous retenu votre attention ? Continuez \xc3\xa0 lire.

T\xc3\xa2ches essentielles

• Utiliser le syst\xc3\xa8me ERP pour \xc3\xa9tablir des devis, traiter, suivre et exp\xc3\xa9dier les commandes des clients, en v\xc3\xa9rifiant l\'exactitude et les exigences de livraison dans les d\xc3\xa9lais.
• Collaborer activement avec les repr\xc3\xa9sentants des ventes et les clients pour s\'assurer que les besoins des clients sont satisfaits tout en atteignant les objectifs de l\'organisation.
• Travailler avec les repr\xc3\xa9sentants des ventes ainsi qu\'avec les clients pour s\'assurer que toutes les exigences de pr\xc3\xa9-commande du client ont \xc3\xa9t\xc3\xa9 re\xc3\xa7ues afin d\'obtenir les informations correctes pour traiter et compl\xc3\xa9ter la commande du client.
• Effectuer des appels sortants aupr\xc3\xa8s des clients pour les encourager \xc3\xa0 passer une nouvelle commande et \xc3\xa0 acheter des produits suppl\xc3\xa9mentaires ou nouveaux.
• Travailler en \xc3\xa9troite collaboration avec les services de production et d\'exp\xc3\xa9dition pour r\xc3\xa9pondre aux demandes d\'exp\xc3\xa9dition et de livraison en identifiant et en justifiant les dates de livraison appropri\xc3\xa9es.
• S\'assurer que tous les bons de commande sont saisis dans le syst\xc3\xa8me ERP et que les pi\xc3\xa8ces utilis\xc3\xa9es sont soustraites de l\'inventaire, le cas \xc3\xa9ch\xc3\xa9ant.
• Assurer la communication avec les clients pour les pi\xc3\xa8ces de rechange.
• Suivre les indicateurs cl\xc3\xa9s de performance mensuelle et les objectifs de chiffre d\'affaires afin d\'atteindre les objectifs de l\'entreprise.

Essential Duties Use ERP system (Syteline) to quote, process, track and ship customer orders. Verify accuracy and on-time delivery requirements. * Actively collaborate with sales representatives and customers to ensure customer needs are met while achieving organizational goals.

• Work with sales representatives, as well as customers to ensure all customer pre-order requirements have been receiced in order to obtain the correct information to process and complete customer\xe2\x80\x99s order.
• Make outbound calls to customers to encourage them to re-order , purchase additonal or new products.
• Work closely with production and shipping departments to respond to shipping and delivery requests by identifying and justifying appropriate delivery dates.
• Ensure all purchase orders are entered into the ERP system and used parts are subtracted from inventory if applicable.
• Ensure communication with customers for spare parts
• Monitor monthly KPI\xe2\x80\x99s and revenue targets to achieve company goals.

Qui recherchons-nous ?

• Dipl\xc3\xb4me d\xe2\x80\x99\xc3\xa9tude secondaire compl\xc3\xa9t\xc3\xa9.
• Au moins deux ans d\'exp\xc3\xa9rience dans un r\xc3\xb4le de service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le dans un environnement manufacturier ou similaire.
• Bilingue (anglais et francais), ecrit et parle. Espagnol comme troisieme langue, un atout.
• Solide exp\xc3\xa9rience des syst\xc3\xa8mes ERP (Syteline de pr\xc3\xa9f\xc3\xa9rence) et bonne connaissance de Microsoft Excel et Outlook et Salesforce

Qu\'est-ce que vous y gagnez ?

Il n\'y a pas de monopole sur les bonnes id\xc3\xa9es, ni de limites \xc3\xa0 votre progression au sein de notre \xc3\xa9quipe. Nous offrons un environnement ouvert et communicatif qui favorise l\'initiative individuelle. Nous sommes fiers d\'\xc3\xaatre une entreprise o\xc3\xb9 les gens choisissent de faire carri\xc3\xa8re.

En plus des opportunit\xc3\xa9s de croissance, en tant qu\'employ\xc3\xa9 de ProMach, vous recevez plus qu\'un simple ch\xc3\xa8que de salaire. La r\xc3\xa9mun\xc3\xa9ration totale comprend votre salaire, des programmes complets de soins m\xc3\xa9dicaux et dentaires, ainsi qu\'une assurance vie, un programme g\xc3\xa9n\xc3\xa9reux de cong\xc3\xa9s pay\xc3\xa9s et un plan d\'\xc3\xa9pargne retraite avec une contrepartie de l\'entreprise. Et parce que nous comprenons l\'importance d\xe2\x80\x99avoir de bonnes assurances, il n\'y a pas de p\xc3\xa9riode d\'attente pour les avantages sociaux - vous \xc3\xaates admissible d\xc3\xa8s votre premier jour d\'emploi !

Curieux de la vie chez ProMach ? # # Suivez-nous sur , et !

ProMach adh\xc3\xa8re au principe d\xe2\x80\x99acc\xc3\xa8s \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99\xc3\xa9galit\xc3\xa9 en emploi. L\xe2\x80\x99utilisation du genre masculin a \xc3\xa9t\xc3\xa9 adopt\xc3\xa9 afin de faciliter la lecture et n\xe2\x80\x99a aucune intention discriminatoire.

Nous veillerons \xc3\xa0 ce que les personnes handicap\xc3\xa9es b\xc3\xa9n\xc3\xa9ficient d\'un am\xc3\xa9nagement raisonnable pour participer au processus de demande d\'emploi ou d\'entretien, pour ex\xc3\xa9cuter les fonctions essentielles du poste et pour b\xc3\xa9n\xc3\xa9ficier des autres avantages et privil\xc3\xa8ges de l\'emploi. Veuillez nous contacter pour demander un am\xc3\xa9nagement.



Continue Your Career as a Parts Customer Service Representative in a Growing Company.

At ProMach, we\xe2\x80\x99re looking for people who want to shine. You\xe2\x80\x99ll have opportunities to take your career in the direction you desire. You can be creative. Strategic. Persuasive. Influential. A mechanical marvel. A customer service authority. Meticulous. A closer. A futurist.

You\xe2\x80\x99ll be challenged and rewarded. Make friends and have fun. Improve our customers\xe2\x80\x99 packaging performance and efficiency every day. Help build the future of packaging automation. We\xe2\x80\x99re proud of that and hope you will be too.

Do we have your attention? Keep reading.

• Work as part of a team to provide a high level of customer service by telephone and e-mail.
• Prepare quotations.
• Process orders from customers, service technicians, sales and production.
• Place orders in the system to ensure proper follow-up and quick turnaround.
• Follow up with customers, suppliers, purchasing and other departments in our organization to always guarantee the best deliveries.
• Assist the shipping department when necessary (documentation).
• Process COD and credit card purchases, report to accounting.
• Code new parts and file electronically.
• Help promote the department by upselling to customers whenever possible.

Who we\xe2\x80\x99re looking for?

• Post secondary diploma in business or related field.
• Experience in customer service, ideally in a part department.
• Bilingual (English & French), written and spoken. Spanish as a third language, an asset.
• Organizational skills.
• Proficient with MS Office.
• Proven customer service and people skills.
• Experience in packaging / machine manufacturing industries as an asset.

What\xe2\x80\x99s in it for you?

There\'s no monopoly on good ideas or limits to how far you can advance with our team. We offer an open, communicative environment that fosters individual initiative. We pride ourselves in being a company where people choose to build a career.

In addition to growth opportunities, as a ProMach employee, you receive more than just a paycheck. Total compensation includes your salary, comprehensive medical/dental programs, as well as life insurance, a generous paid time off program, and a retirement savings plan with a company match. And because we understand the importance of feeling protected, there is no waiting period for benefits \xe2\x80\x93 you are eligible on your first day of employment!

Curious about life at ProMach? # # Follow us on , , and !

Pro Mach adheres to the principle of employment equity. The use of the masculine gender has been adopted for ease of reading and has no discriminatory intent.

We will ensure that individuals with disabilities are provided reasonable accommodation to participate in the job application or interview process, to perform essential job functions, and to receive other benefits and privileges of employment. Please contact us to request accommodation.

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