Job Description

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Job Overview

We are looking for a Customer Experience representative for a permanent full-time position.

Our company culture is for you if:

• You are a customer first, roll up my sleeves and get it done enthusiast.
• You see grey zones, blurry lines and change as an opportunity to improve.
• You chase down solutions to obstacles and revel when faced with challenges.
• You preach teamwork, cooperation and value partnerships.

You will help to:

• Respond to our business consumer inquiries effectively and efficiently while upholding Van Houtte\'s Excellence in Service standards. This includes processing orders, educating consumers on our various products or services, and troubleshooting our products, services, or website all within our centralized call center.
• Investigate and resolve consumer issues. Offer alternative solutions where appropriate to resolve issue with the main objective of retaining customer\'s business and doing so with one call resolution.
• Follow-up with consumers to ensure the issue has been resolved to the consumer\'s satisfaction.
• Utilize a multitude of systems to gather, process, log, retrieve, and communicate information to perform or complete customer activity.
• Work cooperatively with peers and other departments, keeping appropriate individuals informed to assure positive customer relations are maintained.
• Exceed department goals related to service level metrics, quality of service and other department measures, KPI\'s and expectations.

What you bring to the team:

• Relevant experience in customer service
• Strong problem-solving skills
• Well-developed interpersonal and persuasive skills
• Bilingualism, French and English

What\'s next?

• Send in your resume and our talent acquisition advisors will contact you for a quick chat if you fit these requirements.

The selected candidate will be part of a dynamic and passionate sales team within a growing, ever-changing organization. In addition to a competitive compensation package including benefits, commissions, RRSP, and vacation time, we also offer tuition reimbursement and 52 hours of volunteer work yearly to help out in our communities!

Keurig Dr Pepper Canada is a leading multi-national beverage company, with offices all over the world and across Canada. From coast to coast, Keurig Dr Pepper Canada offers a beverage for everyone, for every occasion and for all Canadians. Because of the global and national scope of the role we are recruiting for above, as well as the cross functional needs required of this role, we have determined that French & English language (written and spoken) are required. We have further evaluated that the English knowledge already required from other employees is insufficient for the performance of the duties requiring the knowledge of English and that the number of positions for which we require such knowledge is the smallest possible to ensure the effective accomplishment of our mission.

#VHCS
Requirements

Nous recherchons un Repr\xc3\xa9sentant de l\'Exp\xc3\xa9rience client pour un poste permanent \xc3\xa0 temps plein.

Notre culture d\'entreprise pour vous si :

• Vous \xc3\xaates passionn\xc3\xa9 du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le qui adh\xc3\xa8re \xc3\xa0 la culture du Client d\xe2\x80\x99Abord.
• Vous voyez les zones grises, les lignes floues et le changement comme une opportunit\xc3\xa9 d\'am\xc3\xa9lioration.
• Vous cherchez des solutions aux obstacles et vous n\xe2\x80\x99avez pas peur des d\xc3\xa9fis
• Vous pr\xc3\xb4nez le travail d\'\xc3\xa9quipe, la coop\xc3\xa9ration et valorisez les partenariats.

Vous aiderez \xc3\xa0 :

• R\xc3\xa9pondre aux demandes des consommateurs affaires de mani\xc3\xa8re efficace et efficiente tout en respectant les normes d\'excellence en service de Van Houtte. Cela comprend le traitement des commandes, l\'\xc3\xa9ducation des consommateurs sur nos divers produits ou services et le d\xc3\xa9pannage de nos produits, services ou site Web, le tout au sein de notre centre d\'appels centralis\xc3\xa9.
• Enqu\xc3\xaatez et r\xc3\xa9soudre les probl\xc3\xa8mes des consommateurs. Offrir des solutions alternatives, avec comme objectif de r\xc3\xa9soudre la situation du client tout en conservant un bas taux de fermeture de compte et en conservant un haut taux de satisfaction \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le
• Faire un suivi aupr\xc3\xa8s des clients pour s\'assurer que le probl\xc3\xa8me a \xc3\xa9t\xc3\xa9 r\xc3\xa9solu \xc3\xa0 la satisfaction du consommateur.
• Utiliser une multitude de syst\xc3\xa8mes pour collecter, traiter, consigner, r\xc3\xa9cup\xc3\xa9rer et communiquer des informations afin d\'effectuer ou de terminer la requ\xc3\xaate du client.
• Travailler en collaboration avec des pairs et d\'autres d\xc3\xa9partements, tenir les personnes appropri\xc3\xa9es inform\xc3\xa9es pour assurer le maintien de relations positives avec les clients.
• D\xc3\xa9passer les objectifs du d\xc3\xa9partement li\xc3\xa9s aux mesures de niveau de service, \xc3\xa0 la qualit\xc3\xa9 du service et aux autres mesures du d\xc3\xa9partement, aux KPI et aux attentes.

Ce que vous apportez \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9quipe :

• Exp\xc3\xa9rience pertinente en service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le
• Solides comp\xc3\xa9tences en r\xc3\xa9solution de probl\xc3\xa8mes
• Comp\xc3\xa9tences interpersonnelles et persuasives bien d\xc3\xa9velopp\xc3\xa9es
• Bilinguisme, fran\xc3\xa7ais et anglais

Et apr\xc3\xa8s?

• Envoyez votre curriculum vitae et nos conseillers en acquisition de talents communiqueront avec vous pour une conversation rapide si vous r\xc3\xa9pondez \xc3\xa0 ces exigences.

Le candidat s\xc3\xa9lectionn\xc3\xa9 fera partie d\'une \xc3\xa9quipe de vente dynamique et passionn\xc3\xa9e au sein d\'une organisation en pleine croissance et en constante \xc3\xa9volution. En plus d\'un programme de r\xc3\xa9mun\xc3\xa9ration comp\xc3\xa9titif comprenant des avantages sociaux, des commissions, un REER et des vacances, nous offrons \xc3\xa9galement le remboursement des frais de scolarit\xc3\xa9 et 52 heures de travail b\xc3\xa9n\xc3\xa9vole par an pour aider nos communaut\xc3\xa9s !

Keurig Dr Pepper Canada est une importante soci\xc3\xa9t\xc3\xa9 multinationale de boissons, avec des bureaux partout dans le monde et au Canada. D\'un oc\xc3\xa9an \xc3\xa0 l\'autre, Keurig Dr Pepper Canada offre une boisson pour chacun et pour chaque occasion, et ce, pour tous les Canadiens. En raison de la port\xc3\xa9e mondiale et nationale du r\xc3\xb4le pour lequel nous recrutons ci-dessus, ainsi que des besoins interfonctionnels requis pour ce r\xc3\xb4le, nous avons d\xc3\xa9termin\xc3\xa9 que le fran\xc3\xa7ais et l\'anglais (\xc3\xa9crit et parl\xc3\xa9) sont requis. De plus, nous avons \xc3\xa9valu\xc3\xa9 que la connaissance de l\'anglais d\xc3\xa9j\xc3\xa0 exig\xc3\xa9e des autres employ\xc3\xa9s est insuffisante pour l\'ex\xc3\xa9cution des t\xc3\xa2ches n\xc3\xa9cessitant la connaissance de l\'anglais et que le nombre de postes pour lesquels nous exigeons cette connaissance est le plus restreint possible pour assurer la r\xc3\xa9alisation efficace de notre mission.
Company Overview

\xc3\x80 propos de Keurig Dr Pepper Canada

Keurig Dr Pepper Canada est la d\xc3\xa9nomination commerciale regroupant Keurig Canada Inc. et Canada Dry Mott\xe2\x80\x99s Inc. D\xe2\x80\x99un oc\xc3\xa9an \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99autre, l\xe2\x80\x99entreprise propose une large gamme de boissons chaudes et froides pour satisfaire chaque besoin, partout o\xc3\xb9 les gens magasinent et consomment. Keurig Dr Pepper Canada offre une grande vari\xc3\xa9t\xc3\xa9 de boissons chaudes et froides, commercialis\xc3\xa9s sous plus de 60 marques phares, telles que Canada Dry\xc2\xae, Mott\xe2\x80\x99s Clamato\xc2\xae, Van Houtte\xc2\xae et Timothy\xe2\x80\x99s\xc2\xae, de m\xc3\xaame que les cafeti\xc3\xa8res une tasse \xc3\xa0 la fois de Keurig\xc2\xae.

Les principaux lieux d\xe2\x80\x99activit\xc3\xa9s canadiens de l\xe2\x80\x99entreprise et l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe de direction sont situ\xc3\xa9s \xc3\xa0 Montr\xc3\xa9al, au Qu\xc3\xa9bec et \xc3\xa0 Mississauga, en Ontario. Les usines de fabrication de boissons chaudes sont \xc3\xa9galement situ\xc3\xa9es \xc3\xa0 Montr\xc3\xa9al, au Qu\xc3\xa9bec, de m\xc3\xaame que les Services de Caf\xc3\xa9 Van Houtte Inc., filiale de Keurig Canada Inc. qui offre des solutions de services de boissons novateurs pour les clients hors domicile depuis des succursales situ\xc3\xa9es dans 30 villes au Canada. Pour en savoir plus sur notre entreprise, visitez le . Pour plus d\xe2\x80\x99information au sujet de nos efforts en mati\xc3\xa8re de responsabilit\xc3\xa9 d\xe2\x80\x99entreprise, veuillez visiter le .

About Keurig Dr Pepper Canada

Keurig Dr Pepper Canada is the business name under which Keurig Canada Inc. and Canada Dry Mott\xe2\x80\x99s Inc. operate. From coast to coast, the Company provides a broad range of beverages for every need, available everywhere people shop and consume. Keurig Dr Pepper Canada offers a wide variety of hot and cold beverages marketed under more than 60 flagship brands, including Canada Dry\xc2\xae, Mott\xe2\x80\x99s Clamato\xc2\xae, Van Houtte\xc2\xae and Timothy\xe2\x80\x99s\xc2\xae; as well as Keurig\xc2\xae single-serve coffee makers.

The Company\xe2\x80\x99s principal Canadian offices and executive team are located in Montreal, Quebec and Mississauga, Ontario. Also located in Montreal, Quebec are the hot beverage manufacturing facilities and Keurig Canada Inc. subsidiary Van Houtte Coffee Services Inc., which offers innovative beverage services to away from home customers from branch offices in 30 Canadian cities. To learn more about our company, visit . For more information on our Corporate Responsibility work, please visit .

Keurig Dr Pepper