Job Description

Vous etes unique, comme le sont votre parcours, votre experience et votre facon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive a donner le meilleur de vous-meme, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collegues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront a developper votre potentiel et a atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse - ils sont au coeur de tout ce que nous faisons. Decouvrez comment vous pouvez faire une difference dans la vie des gens, des familles, des collectivites - ici et partout dans le monde.

Description de poste:

Le Regime canadien de soins dentaires (RCSD) offre une couverture pour les soins dentaires aux residents canadiens qui n'ont pas acces a une assurance dentaire privee ou payee par l'employeur. Lance par le gouvernement du Canada en janvier 2024, le RCSD vise a aider des millions de Canadiens admissibles a reduire les obstacles financiers a l'acces aux soins buccodentaires, ameliorant ainsi les resultats de sante globaux des personnes admissibles partout au pays. L'equipe de soutien du centre de service la clientele du RCSD joue un role essentiel dans le soutien des agents de premiere ligne ainsi qu'aux membres et aux fournisseurs de soins buccodentaires.


Les agents d'assistance en temps reel (RTS) du RCSD fournissent de l'aide aux agents de premiere ligne lors d'appels en direct via la file d'attente de consultation. En tant qu'agent RTS, vous etes charge d'aider les agents de premiere ligne du RCSD a naviguer dans les systemes, a trouver les informations dont ils ont besoin pour repondre aux questions et aux demandes de renseignements des membres et des fournisseurs et a prendre en charge les appels de premiere ligne si necessaire. De plus, vous fournirez des commentaires significatifs aux chefs d'equipe pour aider a promouvoir l'apprentissage et la croissance apres chaque interaction avec les agents de premiere ligne. En plus de soutenir les appels de consultation, vous etes responsable de certaines activites hors ligne, y compris (mais sans s'y limiter) la soumission de rajustements de reclamations au besoin. Vous devez vous assurer que tous les cas hors ligne sont termines et qu'aucun delai n'est depasse. En tant qu'agent en temps reel (RTS), vous fournissez un service efficace aux agents de premiere ligne, en abordant chaque appel avec soin et empathie. Vous faites preuve de solides competences en gestion du temps et des cas en ajoutant des notes claires et concises aux dossiers.

Principales responsabilites

:

Aider les agents de premiere ligne du RCSD en temps reel avec des questions et a repondre a des demandes de renseignements pour soutenir la resolution au premier appel. Suivre, agir, gerer et resoudre toutes les interactions en fonction des niveaux de services des operations. Consigner toutes les activites telephoniques et en ligne et faire le suivi de toutes les demandes de renseignements pour appuyer la chronologie des cas et les rapports. Reconnaitre et soutenir l'elimination des lacunes dans les connaissances en matiere des agents en fournissant une retroaction aux chefs d'equipe et aux gestionnaires a des fins de coaching. Initier des actions pour mettre a jour l'information au besoin dans les outils de gestion des connaissances/Athena. Identifier les incoherences et/ou les tendances des processus par le biais du processus d'amelioration continues et partager des commentaires et des suggestions pour soutenir l'amelioration des processus. Identifier les lacunes en matiere de connaissances grace a l'ecoute ponctuelle des appels (selon les besoins de l'entreprise) et fournir aux chefs d'equipe une retroaction sur les possibilites de coaching avec les agents de premiere ligne. Autres taches au besoin.

Exigences:

Minimum de 6 mois d'experience dans le CSC. Des connaissances dentaires sont un atout. Les candidats doivent avoir une autorisation gouvernementale (clearance) avant de commencer a occuper ce role Puisque ce poste est affiche dans plusieurs localisations, nous specifions que le bilinguisme (francais, anglais, tant a l'oral qu'a l'ecrit) est necessaire

pour le Quebec seulement

puisque le poste inclut de la gestion de personnel francophone et anglophone (Quebec et hors Quebec), et un soutien quotidien devra etre apporte a l'equipe. Quarts de travail variables entre 8 h et 20 h HNE (rotation)

Competences:

Excellentes competences en communication - capacite d'expliquer la terminologie dentaire complexe d'une maniere facile a comprendre. Patient et empathique - doit etre capable de rester calme, meme lorsqu'il s'agit d'appels frustres. Capacite d'adaptation - dois etre capable de travailler dans un environnement qui change et evolue. Resolution de problemes - capacite a identifier la cause profonde de la demande ou du probleme de l'appelant et a utiliser les ressources disponibles pour trouver des solutions. Ecoute active - comprendre les questions et les preoccupations de l'appelant et fournir des reponses claires et concises. Gestion efficace du temps - gerer efficacement des volumes eleves d'appels et de taches.

Avantage a devenir un agent de soutien en temps reel (RTS)

:

Horaire rotatif Environnement de travail collaboratif Temps de travail hors ligne Travailler avec les equipes internes et les partenaires commerciaux Mentorat et coaching Possibilite de travailler sur des projets Opportunites de carriere au sein de l'equipe de soutien du RCSD

L'echelle du salaire de base est pour l'emplacement principal du poste affiche. Elle peut varier selon l'emplacement du candidat selectionne et d'autres facteurs. En plus du salaire de base, les employes admissibles de la Sun Life participent a differents programmes de remuneration incitative, dont le montant octroye est discretionnaire et depend du rendement de l'employe et de la compagnie. Certains postes de vente participent a des programmes de remuneration incitative bases sur les resultats de vente individuels ou de groupe.


Depuis toujours, la diversite et l'inclusion sont au coeur des valeurs de la Sun Life. Nous croyons qu'un effectif diversifie, aux points de vue varies et aux idees creatives, est avantageux pour nos Clients, pour les collectivites ou nous exercons nos activites et pour nous tous, en tant que collegues. Nous accueillons avec enthousiasme les candidatures de personnes competentes provenant de tous les horizons.


Les personnes handicapees ayant besoin de mesures d'adaptation pour presenter leur candidature et celles qui doivent consulter les offres d'emploi dans un autre format peuvent envoyer leur demande par courriel a l'adresse thebrightside@sunlife.com.


Nous sommes fiers d'etre une organisation hybride qui offre aux employes le choix et la flexibilite de travailler au bureau ou a distance, selon les besoins de l'entreprise, ceux des Clients et les votres! Nous offrons plusieurs options de travail selon les exigences du poste et les besoins individuels. N'hesitez pas a en discuter pendant le processus de selection.


Nous remercions toutes les personnes qui auront manifeste leur interet pour ce poste. Nous ne communiquerons qu'avec celles retenues pour une entrevue.

Echelle salariale:

47,000/47 000 - 77,000/77 000

Categorie

d'emploi

:

Service clientele / Operations

Fin de

l'affichage

:

17/07/2025