Job Description

Repr\xc3\xa9sentant(e) au service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le

Plongez au c\xc5\x93ur d\'une aventure professionnelle passionnante o\xc3\xb9 vous serez le lien privil\xc3\xa9gi\xc3\xa9 entre les clients et notre \xc3\xa9quipe d\'experts en courtage de transport. Vous jouerez un r\xc3\xb4le essentiel dans le soutien quotidien de nos op\xc3\xa9rations, contribuant ainsi \xc3\xa0 la fluidit\xc3\xa9 de nos comptes. Cette opportunit\xc3\xa9 exceptionnelle vous ouvrira les portes d\'un march\xc3\xa9 en pleine croissance. Rejoignez-nous pour en apprendre davantage et grandir au sein de notre \xc3\xa9quipe!

Responsabilit\xc3\xa9s

• Effectuer l\'entr\xc3\xa9e des commandes \xc3\xa0 l\'aide du syst\xc3\xa8me de gestion du transport (TMW Truckmate).
• Assurer le suivi et la tra\xc3\xa7abilit\xc3\xa9 de tous les envois durant leur transit afin de garantir une visibilit\xc3\xa9 totale de l\'envoi.
• R\xc3\xa9soudre en toute confiance des probl\xc3\xa8mes tels qu\'un ramassage manqu\xc3\xa9, une livraison tardive, un fret endommag\xc3\xa9 ou une facturation incorrecte.
• Remonter les probl\xc3\xa8mes non r\xc3\xa9solus qui pourraient survenir.
• Coordonner avec les exp\xc3\xa9diteurs et les destinataires pour r\xc3\xa9pondre \xc3\xa0 toutes les exigences des clients.
• G\xc3\xa9rer les portails clients avec des mises \xc3\xa0 jour opportunes pour tenir nos clients inform\xc3\xa9s de l\'\xc3\xa9tat d\'avancement des exp\xc3\xa9ditions.
• Travailler avec le d\xc3\xa9partement des finances pour s\'assurer que le cycle de facturation peut \xc3\xaatre compl\xc3\xa9t\xc3\xa9.

EXIGENCES

• Minimum d\'un an d\'exp\xc3\xa9rience en service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le.
• Esprit motiv\xc3\xa9 et dynamique.
• Orient\xc3\xa9 qualit\xc3\xa9, empathie et relation client, avec la capacit\xc3\xa9 de cr\xc3\xa9er et d\'entretenir des liens durables.
• Comp\xc3\xa9tences solides en r\xc3\xa9solution de probl\xc3\xa8mes et prise de d\xc3\xa9cisions.
• Adaptabilit\xc3\xa9 rapide et aptitude \xc3\xa0 jongler avec plusieurs t\xc3\xa2ches.
• Aptitude \xc3\xa0 exceller sous pression tout en surpassant les attentes des clients.
• Disponibilit\xc3\xa9 pour travailler un week-end complet par mois, de 8 h \xc3\xa0 17 h.
• Disponibilit\xc3\xa9 une soir\xc3\xa9e par semaine, de 12 h \xc3\xa0 21 h.
• Ma\xc3\xaetrise \xc3\xa0 l\'oral et \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9crit du fran\xc3\xa7ais et de l\'anglais indispensable (notre client\xc3\xa8le \xc3\xa9tant bas\xc3\xa9e au Canada et aux \xc3\x89tats-Unis, la ma\xc3\xaetrise de ces deux langues est un atout majeur).
• Le masculin est utilis\xc3\xa9 seulement dans le but d\'all\xc3\xa9ger le texte

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