Job Description

REGIE DE L'ASSURANCE MALADIE DU QUEBEC (RAMQ)

Travailler a la RAMQ, c'est contribuer a une mission inspirante au coeur de la sante de la population quebecoise. C'est proposer des idees nouvelles et oser voir les choses autrement, en equipe, pour toujours mieux accompagner nos clienteles. Choisir la RAMQ, c'est aussi oeuvrer au sein d'une organisation qui encourage la responsabilite sociale et le developpement durable

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Preposee ou prepose aux renseignements

Offre d'emploi : E50730SRS006491190A3

Mode de dotation :

Recrutement

Nombre d'emplois a pourvoir :

6

Statut de l'emploi :

Regulier

Lieu de travail :

Au 1125, Grande Allee Ouest a Quebec ou au 425, boulevard de Maisonneuve Ouest a Montreal

Mode de prestation de travail :

Hybride (teletravail et presentiel) en fonction des balises organisationnelles flexibles ou teletravail a temps plein

Horaire de travail

35 heures par semaine

Vice-presidence :

Vice-presidence aux services aux personnes assurees

Unite administrative :

Direction generale des relations avec la clientele et de la gestion des programmes - Direction du centre de relations clientele

Date d'entree en fonction :

Novembre 2025

Periode d'inscription :

Du 6 au 10 octobre 2025

Echelle de traitement :

De 43 502 $ a 59 592 $ (salaire determine selon l'experience et la scolarite inscrites dans le dossier de candidature)

Vous pouvez consulter les montants associes aux differentes echelles de traitement sur le site Web du Secretariat du Conseil du tresor.

Faites partie de l'equipe!

La RAMQ est responsable de la saine gestion du regime d'assurance maladie et du regime public d'assurance medicaments du Quebec. Dans le cadre de cette mission, elle gere l'admissibilite des personnes aux regimes, controle la remuneration des professionnels de la sante et facilite l'acces aux soins de sante. Decouvrez l'organisation a travers sa mission, ses valeurs, ses services et ses publications.


La Direction du centre de relations clientele (DCRC) a pour mission d'etablir l'admissibilite des personnes au regime d'assurance maladie et au regime public d'assurance medicaments, de les inscrire et les desinscrire, de renouveler ou de remplacer la carte d'assurance maladie et d'assurer le support logistique aux operations de premiere ligne.


A cet effet, les personnes qui y travaillent renseignent la population sur ces regimes et sur les autres programmes que la Regie de l'assurance maladie du Quebec administre. L'equipe verifie egalement les documents recus de la clientele.


Les preposes aux renseignements sont la porte d'entree du citoyen au coeur de la RAMQ. L'excellence de leur service a la clientele est primordiale.

Les avantages de travailler a la RAMQ

Programme d'aide aux employes, service d'ergonomie, massotherapie sur chaise, service-conseil en nutrition et conferences





Service d'aide a l'emploi et a la carriere et programme de soutien aux etudes qui vous permettent d'aller plus loin dans votre developpement professionnel





Proximite d'espaces verts : parc du Bois-de-Coulonge et plaines d'Abraham (pour le personnel du bureau de Quebec)





Espaces de travail modernes et lumineux





Proximite d'une station de metro (pour le personnel du bureau de Montreal)

Vous beneficiez egalement d'une foule d'avantages distinctifs de la fonction publique du Quebec :

20 jours de vacances annuelles, 10 jours de conges pour maladie ou responsabilites familiales, 13 jours feries, etc., apres la premiere annee Regime de retraite a prestations determinees Regime d'assurance collective, de maladie et d'invalidite Augmentation salariale semi-annuelle ou annuelle jusqu'a l'atteinte du dernier echelon, selon le corps d'emploi Possibilite d'amenagement et de reduction de votre temps de travail, sous certaines conditions

Et plus encore!

Consultez l'ensemble des conditions de travail de la fonction publique.

Voici les defis qui vous attendent :

Les preposes aux renseignements offrent un accompagnement telephonique aux citoyens dans leurs demarches aupres de la RAMQ. Ils fournissent des renseignements generaux sur les services assures, les ententes et les programmes administres par la RAMQ. Plus precisement, les preposes aux renseignements sont responsables de :


Accompagner la clientele dans ses demarches aupres de la RAMQ, en conformite avec les lois et les reglements Mettre a jour les dossiers des citoyens (changement d'adresse, inscription, desinscription, etc.) Proceder au traitement manuel des documents numerises en lots, en conformite avec les lois et reglements

Afin de completer notre equipe, nous recherchons quelqu'un qui saura :

Etre a l'ecoute des clients et avoir a coeur de fournir un excellent service aux citoyens Aimer travailler dans un environnement ou le rythme est soutenu Savoir transmettre efficacement de l'information en utilisant des techniques de communication en fonction du contexte et de votre interlocuteu Etre motive par l'atteinte d'objectifs de rendement Savoir etre en controle de ses emotions et savoir maintenir une attitude professionnelle en toutes circonstances Avoir de l'interet a faire de la formation continue et a maintenir ses connaissances a jour dans un environnement norme

Exigences de l'emploi

Detenir un diplome d'etudes secondaires (DES) ou une attestation d'etudes dont l'equivalence est reconnue par l'autorite competente.
Une personne qui a un nombre d'annees de scolarite inferieur a une 11e annee ou a une 5e annee du secondaire peut compenser chaque annee de scolarite manquante par deux annees d'experience de travail remunere ou non, y compris la charge de travail familiale. Le DES peut egalement etre compense par une attestation de specialisation professionnelle ou un diplome d'etudes professionnelle.


Pour etre consideree, toute scolarite effectuee hors du Canada doit faire l'objet d'une evaluation comparative (attestation d'equivalence) delivree par le ministere de l'Immigration, de la Francisation et de l'Integration (MIFI).


Detenir au moins une annee d'experience pertinente aux attributions de la classe d'emplois d'agent de soutien a la clientele.
Une personne qui a un nombre d'annees d'experience inferieur a celui exige peut compenser chaque annee d'experience manquante par une annee de scolarite postsecondaire comportant une formation pertinente a l'exercice des attributions de l'agent de soutien de soutien a la clientele.


Posseder la citoyennete canadienne, ou le statut de resident permanent ou un permis de travail delivre par l'autorite federale competente.

Une personne en attente de la preuve de son statut de resident permanent ou d'un permis de travail peut soumettre sa candidature au present processus de selection. Toutefois, elle devra etre autorisee a travailler legalement au Canada au moment de sa nomination.


Avoir une connaissance du francais appropriee aux fonctions.

Habilitation de securite :

Une habilitation de securite pourrait etre exigee pendant le parcours professionnel de la personne retenue, selon l'evolution des besoins de l'organisation

Atouts :

Detenir de l'experience de travail pertinente dans un centre d'appel ou dans le domaine du renseignement aupres de la clientele

IMPORTANT : Si vous detenez de l'experience pertinente dans un centre d'appel, veuillez ajouter a l'experience concernee le mot cle EXP-Centre d'appels dans la section Exigences et atouts specifies dans l'offre d'emploi . C'est notamment avec cette information que les candidatures qui repondent le mieux au profil recherche seront reperees.

Vous desirez commencer votre nouvelle aventure avec nous?

Joignez-vous a l'equipe de la RAMQ

Periode d'inscription :

Du 6 au 10 octobre 2025


Cette offre d'emploi fait aussi l'objet d'un

affichage en affectation et en mutation

. Posez votre candidature uniquement sur :


l'offre d'affectation (50730MU006491190A3) si vous faites partie du personnel regulier de la RAMQ et occupez un poste de meme niveau; l'offre de mutation (50730MU006491190A3) si vous faites partie du personnel regulier d'un autre ministere ou organisme et occupez un poste de meme niveau.

Apres le traitement de votre candidature, il est possible que cette offre ne soit plus accessible dans votre dossier en ligne. Par consequent, nous vous suggerons de conserver une copie de cette offre pour consultation ulterieure.

Il est important de fournir un dossier de candidature complet et detaille.

Inscrivez-vous a l'aide du formulaire d'inscription en ligne selon la procedure.


Vous devez presenter l'integralite de votre parcours scolaire et professionnel, en incluant toutes vos formations et experiences de travail. Ne vous limitez pas uniquement aux plus recentes ou pertinentes. Vous pouvez les indiquer a l'aide du menu deroulant de la section Exigences et atouts .

Pourquoi est-ce si important?

Parce que c'est grace a ces informations que notre equipe realise

la preselection des candidatures

repondant le mieux au profil recherche. De plus,

la remuneration

est etablie sur la base de ces donnees.


Une fois votre candidature soumise, les informations contenues dans le formulaire ne pourront plus etre modifiees.

Aucune candidature ni aucun curriculum vitae soumis par courrier electronique ne seront acceptes.

Informations sur le processus de selection

Vous pouvez ecrire a l'equipe de l'attraction des talents a carrieres@ramq.gouv.qc.ca en inscrivant le numero du processus de selection (E50730SRS006491190A3) dans l'objet du courriel.

Informations sur les attributions de l'emploi

dotation_crc@ramq.gouv.qc.ca

Informations sur les modalites d'inscription en ligne

Si vous eprouvez des difficultes a postuler en ligne ou si vous croyez necessaire d'apporter des modifications a votre formulaire pendant la periode d'inscription, communiquez avec le Centre d'assistance en dotation au 418 528-7157 si vous etes dans la region de Quebec ou au numero sans frais 1 866 672?3460.


La fonction publique du Quebec applique des mesures d'acces a l'egalite en emploi a l'intention des membres des minorites visibles, des membres des minorites ethniques, des personnes handicapees, des personnes autochtones et des femmes.


La remuneration est determinee en fonction de la pertinence de votre scolarite et de vos annees d'experience en lien avec l'emploi et selon la Directive concernant l'attribution de la remuneration des fonctionnaires. Seules les informations contenues dans le dossier de candidature seront analysees lors de l'etablissement de la remuneration de la personne retenue.

Apprenez-en plus sur ce qui fait de nous un employeur de choix en visitant notre site

ramq.gouv.qc.ca/carrieres

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