Job Description

Texte de presentation

Avec nous, tu changes la ville a ta facon!


A la Ville de Blainville, on est des gens passionnes, tisses serres et animes par le desir de bien servir la communaute. On met du coeur dans tout ce que l'on fait! On offre des salaires competitifs, des conditions de travail flexibles et bienveillantes dans un environnement de travail dynamique et inspirant. Avec plus de 500 employes et 250 etudiants qui y travaillent quotidiennement, les opportunites de carriere sont nombreuses et les projets stimulants.

Description

Le prepose a l'accueil et a l'experience citoyenne joue un role cle en tant que premier point de contact entre la Ville de Blainville et ses citoyens. Il est au coeur de l'experience citoyenne, offrant un accueil courtois et professionnel, repondant aux demandes de renseignements generaux, communiquant les politiques et informations liees aux services municipaux, et assurant un service de qualite pour la reception des paiements generaux. Par son approche humaine et proactive, il contribue a creer un climat de confiance et de satisfaction des le premier contact. A ce titre, il doit:



recevoir les appels telephoniques et les courriels de la boite de courriels d'information generale de la Ville, les filtrer et les diriger aux personnes concernees a l'interieur des differents services municipaux, selon la nature et l'urgence ou donner l'information demandee lorsque possible; assurer le remplacement des differentes receptions telephoniques des autres

services lorsque requis;

accueillir la clientele se presentant a l'hotel de ville et leur donner l'information demandee ou les diriger vers la personne concernee ou l'endroit requis; recevoir les colis et les soumissions, et effectuer la reception du courrier achemine par livraison speciale; recevoir et filtrer les plaintes et les requetes des citoyens; soutenir et accompagner le citoyen dans l'utilisation des services et des plateformes en ligne que la Ville met a sa disposition; proceder a l'emission des cartes citoyen et Acces Blainville non resident ainsi qu'a l'inscription et au paiement des activites municipales et emet des recus officiels pour les encaissements; effectuer la perception de differents paiements de services municipaux, rediger et generer des rapports journaliers, concilier et balancer les encaissements quotidiens avec les depots; assurer une vigie des questions posees sur les reseaux sociaux, proposer et publier une reponse; proceder a des envois massifs pour des invitations, des rappels promotionnels, communiquer avec des citoyens sur divers sujets et effectuer des suivis.

Exigences

Avoir un diplome d'etudes professionnelles (DEP) dans un domaine pertinent a l'emploi ou une combinaison de diplomes dans le domaine de la bureautique et/ou du service a la clientele; Avoir une experience significative d'au moins six (6) mois dans le domaine du service a la clientele ainsi qu'au niveau du traitement des reseaux sociaux et de la prise d'appels; Connaitre le milieu municipal (consideree comme un atout important);


En plus des exigences minimales ci-dessus mentionnees, la personne doit etre autonome, organisee, etre en mesure d'effectuer de maniere efficace la gestion des priorites, etre rigoureuse ainsi que posseder un sens du service a la clientele developpe. Elle doit faire preuve d'empathie, de discretion, de discernement, de courtoisie et faire preuve d'une bonne ecoute active. De plus, elle doit etre a l'aise dans un environnement axe sur le travail d'equipe dans un contexte d'interruptions et en constante evolution.

Horaire de travail

35 heures / semaine

5 jours / semaine

Conditions de travail

Selon les conditions de travail reservees aux employes cols blancs, classe 5.

Salaire horaire (echelon 1): 27.97$ (plus 8,21 % d'avantages sociaux)

Informations supplementaires

Seules les personnes selectionnees pour une entrevue seront contactees.

Pour postuler

Pour postuler, vous devez au prealable creer votre profil dans la section "Mon profil" avant la date de cloture et appuyer sur le bouton "Postuler maintenant" au bas de l'ecran. Toutes les demandes d'emploi doivent etre soumises via le site Web de la Ville de Blainville et inclure un exemplaire a jour de votre curriculum vitae. Vous pouvez egalement ajouter une lettre de presentation ou tout autre document pertinent dans la section "Mes documents". Toute candidature recue par courriel, par telecopieur, par courrier ou incomplete sera refusee.

Equite

A la Ville de Blainville, nous avons et appliquons un programme d'acces a l'egalite en emploi (PAEE). En lien avec les principaux objectifs de ce PAEE, nous invitons les femmes, les autochtones, les minorites visibles et ethniques ainsi que les personnes handicapees a soumettre leur candidature et a s'identifier dans la section prevue a cet effet. Conformement a la Loi sur l'egalite en emploi et parce qu'il n'y a que des avantages a reconnaitre la diversite, nous voulons que la Ville de Blainville soit representative de sa population et de la societe quebecoise.



De plus, parce que nous voulons en environnement inclusif et accessible, n'hesitez pas a nous faire part de toutes situations ou votre candidature necessiterait certaines mesures d'adaptation. Nous ferons tout en notre possible afin que vous puissiez avoir une evaluation juste et equitable de votre candidature.