Job Description

Information compl\xc3\xa9mentaire 30.88$/h
Num\xc3\xa9ro de l\'Emploi 24094310
Cat\xc3\xa9gorie d\'Emploi Rooms & Guest Services Operations
Lieu W Montreal, 901 Square Victoria, Montreal, QC, Canada
Horaire Full-Time
Situ\xc3\xa9 \xc3\xa0 distance ? N
Mutation? N
Type de Poste Non-ManagementTraiter toutes les entr\xc3\xa9es des clients via la confirmation des r\xc3\xa9servations, l\'affectation des chambres, la distribution et l\'activation des cl\xc3\xa9s des chambres. Traiter tous les types de paiements, notamment les notes de chambre, l\'argent liquide, les ch\xc3\xa8ques et les cartes bancaires. Proc\xc3\xa9der au d\xc3\xa9part des clients, y compris la r\xc3\xa9solution de toute charge due, non pay\xc3\xa9e ou contest\xc3\xa9e. Enregistrer et r\xc3\xa9pondre \xc3\xa0 tous les appels, messages, questions ou demandes des clients et r\xc3\xa9soudre leurs probl\xc3\xa8mes. Collaborer avec l\'entretien m\xc3\xa9nager pour suivre la pr\xc3\xa9paration des chambres avant l\'arriv\xc3\xa9e des clients. Informer les clients/visiteurs sur les proc\xc3\xa9dures de stationnement et r\xc3\xa9partir les bagagistes et les valets selon les besoins. Orienter les clients et les informer sur l\'h\xc3\xb4tel et les lieux \xc3\xa0 visiter \xc3\xa0 proximit\xc3\xa9. Effectuer des rapports quotidiens (nombre d\'arriv\xc3\xa9es, de d\xc3\xa9parts), identifier les demandes sp\xc3\xa9ciales et v\xc3\xa9rifier l\'exactitude des rapports. Remplir les rapports de fermeture et de caisse indiqu\xc3\xa9s dans le syst\xc3\xa8me informatique. Encaisser les ch\xc3\xa8ques bancaires et les ch\xc3\xa8ques de voyage des clients. Assurer le comptage de caisse en d\xc3\xa9but et fin de quart. \xc3\x89quilibrer et d\xc3\xa9poser les recettes selon les sp\xc3\xa9cifications de la Comptabilit\xc3\xa9. Suivre et appliquer toutes les politiques et proc\xc3\xa9dures de s\xc3\xbbret\xc3\xa9 et de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 de la compagnie et signaler les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au responsable. Suivre et appliquer toutes les politiques et proc\xc3\xa9dures de la cha\xc3\xaene ; s\'assurer de porter un uniforme de travail propre et complet ; avoir une apparence soign\xc3\xa9e et professionnelle en tout temps sur les lieux de travail ; respecter la confidentialit\xc3\xa9 dans la diffusion d\'informations propres \xc3\xa0 la banni\xc3\xa8re et/ou \xc3\xa0 l\'h\xc3\xb4tel et prot\xc3\xa9ger tous les biens de la compagnie. Accueillir et recevoir les clients selon les standards de la compagnie, anticiper leurs besoins et y r\xc3\xa9pondre, aider les personnes handicap\xc3\xa9es et remercier chaleureusement les clients. Utiliser un langage clair et courtois lors de toute communication ; r\xc3\xa9pondre au t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone en employant le langage appropri\xc3\xa9. D\xc3\xa9velopper des relations professionnelles positives et constructives avec vos pairs. Se conformer aux exigences et standards de qualit\xc3\xa9. \xc3\x8atre habitu\xc3\xa9 \xc3\xa0 travailler debout, assis et \xc3\xa0 \xc3\xaatre en mouvement sur une longue p\xc3\xa9riode de temps. D\xc3\xa9placer, soulever, porter, tirer et placer des charges pesant 4,5 kilos maximum de fa\xc3\xa7on autonome. Effectuer toutes les autres t\xc3\xa2ches demand\xc3\xa9es par les responsables et qui correspondent au poste.QUALIFICATIONS RECOMMAND\xc3\x89ESNiveau d\'\xc3\xa9tudes: Dipl\xc3\xb4me d\'\xc3\xa9tudes secondaires ou \xc3\xa9quivalence de niveau secondaire.Exp\xc3\xa9rience de travail connexe: Aucune exp\xc3\xa9rience de travail connexe.Exp\xc3\xa9rience de supervision: Aucune exp\xc3\xa9rience de supervision.Permis ou certification: AucuneMarriott International souscrit au principe de l\'\xc3\xa9galit\xc3\xa9 d\'acc\xc3\xa8s \xc3\xa0 l\'emploi. Nous sommes attach\xc3\xa9s \xc3\xa0 recruter un effectif diversifi\xc3\xa9 et \xc3\xa0 soutenir une culture inclusive qui donne la priorit\xc3\xa9 aux individus. Nous nous engageons \xc3\xa0 respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus prot\xc3\xa9g\xc3\xa9s, par exemple les personnes handicap\xc3\xa9es et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la l\xc3\xa9gislation applicable.Avis aux candidats: W Montreal prend au s\xc3\xa9rieux sa responsabilit\xc3\xa9 en vertu de la l\xc3\xa9gislation provinciale applicable et elle assurera d\'accommoder les candidats ayant besoin d\'adaptation. Si vous avez besoin d\'accommodement dans le cadre du pr\xc3\xa9sent affichage de postes ou de votre demande en ligne, veuillez nous joindre au 905-366-5227 ou par courriel au afin qu\'un membre de notre \xc3\xa9quipe des ressources humaines puisse r\xc3\xa9pondre \xc3\xa0 votre demande. Prenez note que ce num\xc3\xa9ro de t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone et cette adresse de courriel ne sont destin\xc3\xa9s qu\'aux personnes n\xc3\xa9cessitant des mesures d\'accommodement pour postuler sur un emploi.Chez W Hotels, notre mission est d\'\xc3\xa9veiller la curiosit\xc3\xa9 et d\'\xc3\xa9largir les horizons. Nos \xc3\xa9tablissements offrent de v\xc3\xa9ritables exp\xc3\xa9riences de vie. Nous voulons ouvrir les portes comme les esprits, et les nouveaux visages et nouvelles exp\xc3\xa9riences nous inspirent \xc3\xa9norm\xc3\xa9ment. Nous avons \xc3\xa0 c\xc5\x93ur d\'\xc3\xaatre \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9coute et de r\xc3\xa9pondre \xc3\xa0 tous les besoins, ce qui nous permet de r\xc3\xa9inventer les normes du luxe dans le monde entier. Le service Whatever/Whenever (tout ce que vous voulez, quand vous le voulez) repr\xc3\xa9sente notre culture et notre philosophie de service, gr\xc3\xa2ce auxquelles les passions de notre client\xc3\xa8le prennent vie. 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