Job Description

Evoluant au sein de l'equipe des reservations, le prepose aux reservations est un acteur-cle de l'entreprise qui assure une reponse professionnelle, complete et agreable a notre clientele, par telephone ou messagerie instantanee, pour les accompagner dans la mise en oeuvre de la reservation de leur sejour parmi nous.

Artisan de l'hospitalite d'ici, l'Hotel Chateau Laurier Quebec est une entreprise familiale de troisieme generation qui, au fil des annees, a acquis une expertise dans l'art de recevoir. Chaque membre de l'equipe est impregne de la fierte de ce savoir-faire et de la volonte de depassement de soi. Enfin, l'Hotel regroupe egalement 3 autres entites a son actif en plein essor : Le George V services traiteur et banquets, L'Hotel Chateau Bellevue et Le Croquembouche par George V.

Faire partie de l'equipe de l'Hotel Chateau Laurier, c'est :

Un salaire de 22,15 $ de l'heure, evoluant selon l'echelle salariale en vigueur ; Prime de transport ; Nuitee gratuite a l'hotel annuelle et rabais employes avec le groupe hotelier Origine ; Prime de referencement offerte a l'interne ; Un environnement de travail misant sur le developpement durable et le depassement de soi ; S'engager a promouvoir la langue francaise et la culture francophone dans toute sa pluralite et sous toutes ses formes ; S'accomplir en tant qu'individu ou l'esprit de collaboration et d'entraide est toujours present! ; Offrir un service efficace et de qualite dans le but de garantir une experience memorable pour les clients (internes et externes).



Sous la supervision de la Directrice des reservations, le prepose aux reservations a pour objectif d'assister la clientele dans la reservation de leur sejour a l'hotel, soit pour un sejour touristique ou pour un sejour d'affaires. Pour ce faire, il devra :



Gerer les appels telephoniques externes en respectant les standards etablis par le milieu de travail Proposer et vendre aux clients les services de l'hotel Expliquer aux clients les differents services de l'hotel et les procedures a suivre Effectuer les reservations de chambres a l'aide du systeme informatique selon les procedures etablies et effectuer les suivis au besoin Assurer une bonne communication avec les futurs clients et les differents intervenants Apporter ton aide a la reception au besoin pour differentes taches Effectuer les taches clericales a la centrale de reservations (liste de groupe, distribution, demande de certificat-cadeau, creation et mise a jour de divers documents informatiques) Traiter les plaintes des clients (les recevoir, les gerer et les communiquer) Aviser les responsables des services concernes des changements dans l'occupation des chambres et travailler en etroite collaboration avec les autres employes (directeurs, superviseurs, auditeurs de nuit, concierges, preposes a la maintenance, preposes aux services, preposes a l'entretien et les autres receptionnistes), et bien d'autres !
On dit de toi que tu es une personne structuree et que tu as a coeur d'offrir une experience client hors du commun ? Tu sais travailler sous pression et tu as un esprit vif lorsqu'il s'agit de trouver des solutions a des problematiques diverses ? Tu possedes une forte aptitude pour la vente et le service a la clientele et tu maitrises le francais et l'anglais afin de pouvoir repondre tant a notre clientele francophone que celle anglophone ? Enfin, tu possedes une formation ou de l'experience pertinente en hotellerie ? Ne cherche pas plus longtemps et transmets-nous ta candidature, nous sommes impatients a l'idee de te rencontrer!