Job Description

Que puis-je faire pour vous? est votre mantra



Nous recherchons cette personne qui utilise chaque jour sa curiosite et son ecoute a chaque rencontre qu'il.elle fait. Celle-ci agit en tant qu'ambassadeur.drice avec nos invite.e.s au moment de leur arrivee dans l'un de nos etablissements. Le ou la prepose.e au service a la clientele renseigne, accueille et contribue en continu a generer de petites attentions personnalisees afin que nos invite.e.s vivent des sejours memorables.

CE QUE VOUS FEREZ

Proceder aux arrivees / departs, les verifier et les detailler en plus de veiller au bon deroulement des activites internes. Repondre avec attention et soin a toutes demandes des invite.e.s et contribuer, grace a votre individualite et a votre creativite, a ameliorer constamment leur experience. Repondre aux demandes des invite.e.s avec courtoisie et efficacite, que ce soit en personne, par telephone ou par courriel. Resoudre les problemes et les preoccupations des invite.e.s de maniere proactive et orientee vers la satisfaction. Collaborer avec les autres departements afin de fournir l'information pertinente qui nous permet d'offrir une experience personnalisee a tous et toutes.

CE QUE VOUS AMENEREZ

Diplome en hotellerie, un atout Excellentes competences en communication orale et ecrite Attitude positive et orientation naturelle vers le service a la clientele Capacite a gerer les situations difficiles avec professionnalisme et calme Sens aigu de l'ecoute pour comprendre les besoins et preferences des invite.e.s Connaissances informatiques et experience avec OPERA (PMS), un atout

CE QUE NOUS OFFRONS

Passionne.e de voyage? Profitez de tarifs avantageux lors de vos sejours chez Germain Hotels pour parcourir le pays. Encore et encore! Un environnement de travail qui favorise la creativite et l'autonomie - contribuez a la croissance d'une entreprise qui s'emploie a vous faire avancer et qui vous reconnait pour qui vous etes vraiment. Les squats vous aident a vous detendre? Accedez a un gym ultramoderne directement sur votre lieu de travail.

Postulez - On a hate de vous connaitre!

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Skills

PreferredResponsabilisation Adaptabilite Capacite d'analyse Autonomie decisionnelle Clarte Engagement Gestion des plaintes Maitrise des outils informatiques Concision Confidentialite Courtoisie Gestion des imprevus Service a la clientele Orientation client Prise de decision Souci du detail Gestion des interactions difficiles Discretion Communication efficace Empathie Gestion des attentes Generosite Initiative Integrite Connaissances informatiques generales Partage des connaissances Ecoute active Suite Microsoft Office Logiciel hotelier OPERA (PMS) Communication orale Organisation du travail Gestion des paiements Planification et organisation Precision Gestion des priorites Resolution de problemes Professionnalisme Fiabilite Gestion des reservations Respect Personnalisation du service Gestion du stress Tolerance au stress Travail d'equipe Minutie Gestion du temps Sens de l'urgence * Communication ecrite