Job Description

Superior Sany Solutions, une division d'Imperial Dade Canada, principal distributeur national, a un poste a pourvoir a Trois-Rivieres. Le role du professionnel de l'experience client (CXP) est d'offrir aux clients une experience agreable, personnalisee et uniforme. Le professionnel de l'experience client interagit avec les clients en utilisant tous les canaux et toutes les plateformes disponibles, et coordonne au besoin son travail avec ses partenaires internes comme les Ventes, la Gestion des stocks, le Credit, les Operations et d'autres services, afin d'ameliorer de maniere continue l'experience des clients et leur interaction avec Imperial Dade. Le CXP a le souci de la clientele et suscite sa fidelite et sa confiance en repondant a ses demandes ; il agit comme ressource principale en ce qui a trait au service, aux commandes des clients, aux produits et a la resolution des problemes.


Imperial Dade est l'un des principaux distributeurs d'emballages alimentaires, de fournitures et d'equipements d'entretien des installations, de papiers d'impression et d'equipements en Amerique du Nord. Fort d'une presence solide et croissante au Canada, nous sommes fiers de servir les entreprises et les communautes canadiennes en leur offrant les plus hauts standards de qualite, de fiabilite et de service.


Un heritage canadien profond


Imperial Dade Canada est profondement enracinee dans le pays, avec plus de 135 ans d'histoire canadienne et un personnel compose de 1 500 employes canadiens. Nos activites s'etendent sur 35 sites d'un ocean a l'autre, notamment a Saint John, a Terre-Neuve et a Vancouver, en Colombie-Britannique, ce qui nous permet d'assurer un service efficace et un soutien local a l'echelle nationale. Nous sommes incorpores au Canada et notre equipe de direction, composee a 100 % de Canadiens, veille a ce que les decisions concernant le Canada soient prises au Canada.


Reconnu par les entreprises canadiennes


Nous sommes un distributeur cle pour de nombreux manufacturiers canadiens, avec qui nous entretenons des relations de longue date et a qui nous garantissons la disponibilite en temps opportun de produits de haute qualite. Notre equipe canadienne du service a la clientele comprend les besoins uniques des entreprises canadiennes et offre des solutions sur mesure avec une touche locale.



Responsabilites:

Communiquer avec les clients a travers le Canada par le biais d'une plateforme nationale en repondant aux appels, aux courriels et aux autres demandes des clients. S'acquitter de la fonction principale d'un PXC, soit traiter les commandes manuelles et electroniques et faire les suivis necessaires. + Veiller a ce que le traitement des commandes respecte les delais fixes par les clients.
+ Travailler continuellement a reduire les erreurs et identifier les secteurs ou l'efficacite pourrait etre amelioree.
Superviser la tenue a jour et le suivi des stocks. + Gerer et suivre tous les arrieres de commande et commandes en attente.
+ Demander les credits et entrer les retours en temps opportun.
+ Tenir a jour le statut des livraisons et le suivi de la source des commandes de maniere a assurer la livraison en temps opportun.
Identifier et suivre les problemes des clients et collaborer avec les chefs en vue de recommander des solutions. Atteindre les objectifs de rendement fixes par les chefs. + Developper ses capacites personnelles en mettant a profit les possibilites de formation.
+ Formation croisee entre segments
Participer aux formations programmees sur les ameliorations apportees aux systemes, les applications, les produits et les nouveaux processus et procedures. Communiquer avec les equipes internes comme les Ventes, les Operations et le Credit afin d'identifier les possibilites d'amelioration de l'experience client; obtenir le soutien de la gestion le cas echeant. + Veiller a ce que les lacunes et les occasions en ce qui a trait a l'experience client -- a quelque niveau que ce soit au sein de Imperial Dade -- soient activement prises en compte.
+ Transferer les risques a un palier superieur lorsqu'un processus - facturation, livraison ou tout ce qui precede ou suit une vente -- doit etre corrige afin que le client vive une experience transparente avec Imperial Dade.
Adopter une approche proactive pour la resolution des problemes vecus par les clients -- depuis l'achat d'un produit jusqu'a son retour en passant par le soutien du client, avec l'assistance des chefs le cas echeant. Appliquer ses connaissances generales, des produits et du marche, de meme que les processus et les procedures de Imperial Dade, pour satisfaire les clients. Rechercher des produits de maniere autonome (p. ex. pour des substitutions de produit) avec l'assistance des Ventes ou du Soutien des ventes au besoin. Faciliter la configuration de nouveaux lieux d'expedition. Repondre aux demandes de preuves de livraison. Initier des reclamations de qualite aupres des clients. Aider a l'epuisement des stocks dormants et excedentaires (D&E). Utiliser les ressources a sa disposition pour organiser et pour communiquer efficacement. Executer d'autres taches et assumer d'autres responsabilites, le cas echeant.


Qualifications:

De 1 a 3 annees d'experience du service a la clientele -- requis. De 1 a 3 annees d'experience dans l'industrie -- un atout. Diplome d'etudes secondaires/formation generale requis; DEC technique/baccalaureat de preference. Aptitude a projeter une image professionnelle et serieuse. Solides aptitudes pour l'experience client (amical, courtois, proactif et serviable). Excellentes aptitudes pour la communication (orale et ecrite) et pour l'ecoute active. Grande minutie et souci de la qualite du travail. Aptitude a travailler aisement sous pression et a apprecier un environnement de travail dynamique et presentant des defis. Aptitude a identifier et a resoudre les problemes de maniere autonome ou avec de l'aide. Tres motive et tres empresse, de facon constante. + Resilient et axe sur l'action et sur les resultats.
Aptitude a prioriser et a atteindre les objectifs de rendement fixes par les chefs. Solides aptitudes pour la gestion du temps et l'organisation -- vitesse, souplesse et vivacite. Aptitude a adopter une approche cooperative avec les collegues de travail. Aptitude pour le travail en equipe. Volonte d'apprendre et respect des valeurs fondamentales de Imperial Dade. Maitrise de divers systemes informatiques, notamment Microsoft Office (Word, Excel et Outlook).


Conditions de travail / Autres conditions:

Modele de travail hybride. Environnement de bureau interieur. Capacite a travailler dans un environnement au rythme rapide. Longues periodes en position assise, utilisation de l'ordinateur et du telephone.


Chez Imperial Dade, nous offrons un environnement passionnant dans lequel travailler, apprendre et evoluer professionnellement. Nous sommes ravis de continuer a inviter des personnes talentueuses et passionnees par l'excellence a se joindre a notre equipe. En tant qu'entreprise familiale, nous apprecions nos employes et nous nous efforcons de creer des opportunites de carriere enrichissantes en offrant des salaires et des avantages sociaux competitifs, une assurance-vie et un genereux forfait de conges payes.



Imperial Dade est un employeur EEO. Tous les candidats qualifies seront pris en consideration pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'identite de genre, d'orientation sexuelle, de grossesse, de statut de parent, d'origine nationale, d'age, de handicap (physique ou mental), d'antecedents medicaux familiaux ou d'informations genetiques, affiliation politique, service militaire ou autres facteurs non fondes sur le merite. Si vous avez besoin d'aide dans le processus de candidature, incluant des mesures d'adaptation pour les personnes handicapees, veuillez contacter hrcanada@imperialdade.com, ou appeler le (514) 367-1111.