Job Description

Relevant du Responsable Service Client, les pr\xc3\xa9pos\xc3\xa9es \xc3\xa0 l\'entr\xc3\xa9e de donn\xc3\xa9es sont en chargent d\'encaisser les ch\xc3\xa8ques re\xc3\xa7us par la poste ou les coupons avec num\xc3\xa9ros de carte de cr\xc3\xa9dit pour les demandes d\'abonnements, de r\xc3\xa9abonnements, des commandes de livres ou d\xc3\xa9riv\xc3\xa9s et des dons.

DESCRIPTION DE POSTE

• Cr\xc3\xa9er les dossiers des nouveaux clients; traiter les abonnements, les demandes de r\xc3\xa9abonnements au syst\xc3\xa8me informatique, selon les normes \xc3\xa9tablies.
• Balancer les ch\xc3\xa8ques par rapport aux coupons re\xc3\xa7us et pr\xc3\xa9parer les d\xc3\xa9p\xc3\xb4ts. Entrer les informations relatives aux commandes pay\xc3\xa9es par carte de cr\xc3\xa9dit.
• G\xc3\xa9rer les commandes re\xc3\xa7ues par internet, livres et p\xc3\xa9riodiques.
• Ouvrir et trier le courrier et effectuer les v\xc3\xa9rifications n\xc3\xa9cessaires (ch\xc3\xa8ques post-dat\xc3\xa9s, changement d\'adresse, etc.).
• Autres t\xc3\xa2ches connexes dont la possibilit\xc3\xa9 de d\xc3\xa9pannage \xc3\xa0 la t\xc3\xa9l\xc3\xa9phonie et r\xc3\xa9ception selon les besoins op\xc3\xa9rationnels.

Principales responsabilit\xc3\xa9s :
Entr\xc3\xa9e de donn\xc3\xa9es au syst\xc3\xa8me Naviga (70%)
\xef\x80\xad Entrer au syst\xc3\xa8me Naviga les commandes/abonnements/r\xc3\xa9abonnements re\xc3\xa7us principalement par la poste (ch\xc3\xa8ques, cartes de cr\xc3\xa9dits)
\xef\x80\xad Doivent encoder et se balancer lorsqu\'une batch est termin\xc3\xa9e
\xef\x80\xad Utilisation de cr\xc3\xa9dit afin d\'effectuer un changement au p\xc3\xa9riodique fourni par le service client
Autres fonctions (30%)

\xef\x80\xad Contact avec les diff\xc3\xa9rentes agences (Rabais Campus, etc.)
\xef\x80\xad Trier le courrier re\xc3\xa7u
\xef\x80\xad Importation de fichier de donn\xc3\xa9es dans Naviga
\xef\x80\xad Aide aux conseill\xc3\xa8res
\xef\x80\xad Aide aux courriels \xc3\xa0 l\'occasion
\xef\x80\xad Aide aux nouveaux \xc3\xa0 l\'occasion

COMP\xc3\x89TENCES REQUISES

• Soucis du d\xc3\xa9tail et du travail bien fait
• Rapidit\xc3\xa9 d\'apprentissage et de m\xc3\xa9morisation
• Grand sens des priorit\xc3\xa9s et de l\'organisation
• Autonomie, initiative et polyvalence
• Habilet\xc3\xa9s informatiques (entr\xc3\xa9e de donn\xc3\xa9es)

• Bilinguisme - plus particuli\xc3\xa8rement pour la partie rel\xc3\xa8ve \xc3\xa0 la t\xc3\xa9l\xc3\xa9phonie.

Statut : poste permanent \xc3\xa0 temps plein

Entr\xc3\xa9e en fonction : imm\xc3\xa9diatement.

Avantages corporatifs

• R\xc3\xa9mun\xc3\xa9ration globale comp\xc3\xa9titive
• Assurances collectives
• Programme d\'aide aux employ\xc3\xa9s
• R\xc3\xa9ductions Tarifaires
• REER Collectif
• Stationnement gratuit sur place
• Travail hybride
• Processus de recrutement \xc3\xa0 distance

Ce poste vous int\xc3\xa9resse? Envoyez-nous vos curriculums vitae, lettre de pr\xc3\xa9sentation \xc3\xa0 l\'adresse emploi@bayardcanada.com.

Exigences

• Importante - Dipl\xc3\xb4me d\'\xc3\xa9tude secondaire
• Essentielle - Minimum 3 ans en entr\xc3\xa9e de donn\xc3\xa9es
• Importante - Maitrise les diff\xc3\xa9rents outils de travail
• Essentielle - Connaissance Microsoft, Excel et Word

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