Job Description

Pr\xc3\xa9pos\xc3\xa9(e) aux chambres

D\xc3\xa9partement : Entretien m\xc3\xa9nager

Se rapporte \xc3\xa0 : Assistants responsables de l\xe2\x80\x99h\xc3\xa9bergement

Statut : Temps plein

Taux horaire : 25,73 $

• En raison des lois locales, nous consid\xc3\xa9rerons prioritairement les candidats l\xe2\x80\x99autorisation de travailler au Canada, et s\xe2\x80\x99exprimant parfaitement en fran\xc3\xa7ais et en anglais, \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99oral et \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99\xc3\xa9crit.

Le Four Seasons H\xc3\xb4tel Montr\xc3\xa9al est \xc3\xa0 la recherche d\xe2\x80\x99une personne qui partage notre passion pour l\xe2\x80\x99excellence et cherche \xc3\xa0 cr\xc3\xa9er une exp\xc3\xa9rience m\xc3\xa9morable pour nos employ\xc3\xa9s et nos invit\xc3\xa9s. Nous recherchons une personne qui a une solide \xc3\xa9thique de travail, un haut niveau d\xe2\x80\x99int\xc3\xa9grit\xc3\xa9, un souci de qualit\xc3\xa9, une sensibilit\xc3\xa9 culturelle et un sens du service client.

Sommaire du poste

Le pr\xc3\xa9pos\xc3\xa9 aux chambres est un membre important de l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe d\xe2\x80\x99entretien m\xc3\xa9nager qui, dans son ensemble, est responsable de la propret\xc3\xa9 et du soin accord\xc3\xa9 aux d\xc3\xa9tails dans l\xe2\x80\x99h\xc3\xb4tel et dans les r\xc3\xa9sidences. Le pr\xc3\xa9pos\xc3\xa9 aux chambres est responsable de veiller \xc3\xa0 ce que toutes les chambres et r\xc3\xa9sidences respectent les normes les plus \xc3\xa9lev\xc3\xa9es, comme dict\xc3\xa9es par les h\xc3\xb4tels Four Seasons. Quand il y a un grand achalandage dans le lobby et en l\xe2\x80\x99absence des \xc3\xa9quipiers \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99entretien, il doit aussi participer \xc3\xa0 accomplir ses responsabilit\xc3\xa9s et t\xc3\xa2ches. La personne offre aussi les services pour la nuit en offrant un environnement confortable dans les chambres des invit\xc3\xa9s en nettoyant et en rafra\xc3\xaechissant les chambres en d\xc3\xa9but de soir\xc3\xa9e et en pr\xc3\xa9parant la chambre pour la nuit.

Responsabilit\xc3\xa9s principales

Inspecter les chambres des invit\xc3\xa9s qui lui sont attribu\xc3\xa9es et les nettoyer conform\xc3\xa9ment aux normes de l\xe2\x80\x99h\xc3\xb4tel. remplir et maintenir la lingerie ;

Poss\xc3\xa9der un grand degr\xc3\xa9 de connaissance des produits et les aptitudes techniques pertinentes ;

Demeurer aux faits des \xc3\xa9v\xc3\xa9nements se d\xc3\xa9roulant dans l\xe2\x80\x99h\xc3\xb4tel ;

Faire preuve d\xe2\x80\x99hospitalit\xc3\xa9 sinc\xc3\xa8re et de reconnaissance dans l\xe2\x80\x99aire de travail ;

Promouvoir les services et produits de l\xe2\x80\x99h\xc3\xb4tel ;

Anticiper les besoins des invit\xc3\xa9s et prendre la responsabilit\xc3\xa9 de r\xc3\xa9pondre aux pr\xc3\xa9occupations et demandes des invit\xc3\xa9s, dans la mesure du possible ;

Agir avec d\xc3\xa9termination pour veiller \xc3\xa0 la satisfaction de la client\xc3\xa8le ;

Offrir une touche sp\xc3\xa9ciale quand l\xe2\x80\x99occasion se pr\xc3\xa9sente ;

Trier, \xc3\xa9tiqueter et traiter les v\xc3\xaatements \xc3\xa0 presser/nettoyer des invit\xc3\xa9s, les uniformes et la literie de l\xe2\x80\x99h\xc3\xb4tel ;

Manipuler avec les \xc3\xa9quipements et toute la machinerie pertinente de mani\xc3\xa8re s\xc3\xa9curitaire ;

Signaler imm\xc3\xa9diatement toute d\xc3\xa9fectuosit\xc3\xa9 et tout accident \xc3\xa0 la direction ;

Maintenir une apparence personnelle tr\xc3\xa8s soign\xc3\xa9e en s\xe2\x80\x99assurant de la propret\xc3\xa9 et du caract\xc3\xa8re pr\xc3\xa9sentable de l\xe2\x80\x99uniforme port\xc3\xa9 ;

Au d\xc3\xa9but du quart, \xc3\xaatre responsable de recueillir et signer les feuilles de travail et la cl\xc3\xa9 passe-partout au d\xc3\xa9but du quart de travail. Signaler imm\xc3\xa9diatement la perte de toute cl\xc3\xa9 ;

Signaler et remettre imm\xc3\xa9diatement au bureau de l\xe2\x80\x99entretien m\xc3\xa9nager tout bien ou cl\xc3\xa9 d\xe2\x80\x99invit\xc3\xa9 trouv\xc3\xa9 dans les chambres apr\xc3\xa8s le d\xc3\xa9part ;

Veiller au bon ordre des salles de stockage de la lingerie, \xc3\xa0 ce que le stock soit suffisant et \xc3\xa0 ce qu\xe2\x80\x99elles soient ferm\xc3\xa9es en tout temps lorsqu\xe2\x80\x99elles ne sont pas en usage ;

Assurer que l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipement de travail est toujours propre, rang\xc3\xa9 et en bon \xc3\xa9tat ;

\xc3\x8atre responsable de signaler au superviseur quelles sont les chambres ne requ\xc3\xa9rant pas de service ou auxquelles l\xe2\x80\x99affiche \xc2\xab ne pas d\xc3\xa9ranger \xc2\xbb est en place dans sa zone attitr\xc3\xa9e ;

Signaler au superviseur tout besoin de remplacer les couvertures, couvre-lits, valences, etc. ;

Effectuer le m\xc3\xa9nage en profondeur des chambres que les superviseurs lui ont attribu\xc3\xa9es ;

Pr\xc3\xa9venir les superviseurs quand quoi que ce soit ou qui que ce soit semble suspect ;

Aviser le superviseur quand quoi que ce soit peut constituer un risque de sant\xc3\xa9 et de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 ;

Remplir les listes de contr\xc3\xb4le avec exactitude quand les superviseurs le demandent ;

Signaler tout article manquant dans les chambres, p. ex., peignoirs, porte-savon, etc.;

Effectuer toute autre t\xc3\xa2che de m\xc3\xa9nage demand\xc3\xa9e par le superviseur ;

Nettoyer et pr\xc3\xa9parer les chambres selon les normes Four Seasons.

Aptitudes requises

Tous les candidats doivent \xc3\xaatre en possession d\xe2\x80\x99un permis de travail valide lors du d\xc3\xa9p\xc3\xb4t de la candidature. Four Seasons ne peut malheureusement pas l\xe2\x80\x99obtenir en leur nom ;

Deux ans d\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience en entretien m\xc3\xa9nager en contexte luxueux ;

\xc3\x8atre capable de pousser, tirer, soulever et transporter des charges allant jusqu\xe2\x80\x99\xc3\xa0 23 kg (50 lb) ;

Pouvoir s\xe2\x80\x99exprimer, lire et \xc3\xa9crire en fran\xc3\xa7ais et en anglais, pr\xc3\xa9f\xc3\xa9rablement ;

Les candidats doivent pouvoir travailler sur appel, les matins, les soir\xc3\xa9es et les fins de semaine ;

Excellentes aptitudes en service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le, \xc3\xa0 anticiper les besoins des invit\xc3\xa9s et \xc3\xa0 aller au-del\xc3\xa0 de ces besoins.

Avantages pour vous

Couverture maladie compl\xc3\xa9mentaire (soins dentaires, vision, assurance-vie, m\xc3\xa9dicaments sur ordonnance, etc.) ;

R\xc3\xa9ductions au restaurant MARCUS et \xc3\xa0 notre spa 5 \xc3\xa9toiles ;

Journ\xc3\xa9es et \xc3\xa9v\xc3\xa9nements pour les employ\xc3\xa9s tels qu\'Employ\xc3\xa9 du mois, c\xc3\xa9l\xc3\xa9brations des ann\xc3\xa9es de service, \xc3\xa9v\xc3\xa9nements d\'anniversaire, et plus encore !

Repas gratuit par quart de travail dans la salle \xc3\xa0 manger de nos employ\xc3\xa9s (Caf\xc3\xa9 1440) ;

Plan de retraite avec contribution de l\'employeur ;

Cong\xc3\xa9s pay\xc3\xa9s : jours de maladie, jours de vacances et 2 jours f\xc3\xa9ri\xc3\xa9s flottants suppl\xc3\xa9mentaires par an ;

Opportunit\xc3\xa9s de formation, de d\xc3\xa9veloppement et de mobilit\xc3\xa9 ;

Programme de voyage des employ\xc3\xa9s, y compris les s\xc3\xa9jours gratuits au Four Seasons dans le monde (selon la dur\xc3\xa9e du service et sous r\xc3\xa9serve de disponibilit\xc3\xa9) ;

Et plus !

La liste des t\xc3\xa2ches indiqu\xc3\xa9es ci-dessus n\xe2\x80\x99est pas compl\xc3\xa8te, le poste demande de savoir constamment s\xe2\x80\x99adapter \xc3\xa0 des situations de grande activit\xc3\xa9 et de g\xc3\xa9rer sp\xc3\xa9cifiquement des relations avec la client\xc3\xa8le.

*Notre organisation adh\xc3\xa8re aux principes d\xe2\x80\x99\xc3\xa9galit\xc3\xa9 d\xe2\x80\x99acc\xc3\xa8s \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99emploi et s\xe2\x80\x99engage \xc3\xa0 embaucher une main-d\xe2\x80\x99\xc5\x93uvre diversifi\xc3\xa9e et \xc3\xa0 maintenir une culture inclusive. Nous n\xe2\x80\x99effectuons aucune discrimination reposant sur le sexe, l\xe2\x80\x99ethnie, la religion, l\xe2\x80\x99orientation sexuelle, l\xe2\x80\x99\xc3\xa2ge, l\xe2\x80\x99invalidit\xc3\xa9 ni tout autre facteur prot\xc3\xa9g\xc3\xa9 par les lois provinciales et f\xc3\xa9d\xc3\xa9rales.



Guestroom Attendant

Department: Housekeeping

Reports to: Assistant Rooms Operations Manager

Status: Full-Time

Hourly Rate: $25.73

*Due to local laws, we will consider candidates who are authorized to work in Canada and are fluent in English and French, both spoken and written.

The Four Seasons Hotel Montreal is looking for someone who shares our passion for excellence and seeks to create a memorable experience for our employees and guests. We are looking for a person who has a strong work ethic, a high level of integrity, a concern for quality, a cultural sensitivity and a sense of customer service.

Job Summary

The Room Attendant is an integral part of the Housekeeping Team who collectively is responsible for the cleanliness and attention to detail of the hotel and residences. The Room Attendant is responsible for ensuring all guest rooms/residences meet the highest standards as set by Four Seasons Hotels. He/ She is also required to assist with responsibilities and duties in the absence or heavy volume in the areas of Lobby Attendant and House Attendant. This person also provides turndown service by offering a comfortable evening environment in guest rooms by cleaning and refreshing the room in the early evening and preparing the room for the guest to sleep in.

We are looking for individuals who possess a high level of attention to detail and a strong work ethic. This role has direct involvement with both guests and management and good communication skills are required. An applicant with a flexible schedule and the ability to work all shifts, weekends and holidays is ideal.

Core Responsibilities

Cleans and self inspects guest rooms as assigned and in accordance with hotel standards; stocks and maintains the linen closet ;

Possesses a high degree of product knowledge and relevant technical skills. Keeps abreast of events in the hotel ;

Provides genuine hospitality and recognition in the work area. Promotes hotel services and products ;

Anticipates guest needs and takes ownership of guest concerns and requests, acts decisively to ensure guest satisfaction. Offers a special service touch when an opportunity is presented ;

Sorts, tags and processes guest laundry, uniforms and hotel linen ;

Is proficient in the safe handling of all relevant equipment and machinery; reports defects and accidents to management immediately ;

To maintain a high standard of personal appearance \xe2\x80\x93 ensuring that your uniform is clean and presentable ;

To be responsible for collecting and signing for work sheet and master key at the start of duty. Report any loss of key immediately ;

To immediately report and hand into Housekeeping Office any property or guest keys found in \xe2\x80\x98check out\xe2\x80\x99 rooms ;

To keep linen rooms tidy, correctly stocked and closed at all times when not in use. Must ensure working equipment is always clean, tidy and in good working order ;

To be responsible for reporting to the Supervisor the rooms which do not require service or which have DND signs in his / her assigned area ;

To report to Supervisors any blankets, bedspreads, valances etc. that need changing ;

To complete deep cleaning of rooms as allocated by Supervisors ;

To report to your Supervisors anything or anyone suspicious ;

To report to the Supervisor anything this may be a Health and Safety hazard ;

To complete accurately the control lists at times as advised by your Supervisors ;

To report any missing items from rooms e.g. bathrobes, soap dishes etc. ;

To carry out any other cleaning duties as specified by your Supervisor ;

To clean and make up all rooms to the standard required by Four Seasons ;

Desired Qualifications and Skills

All applicants applying must hold a valid work permit at the time of submitting their application - unfortunately Four Seasons is not able to obtain on your behalf ;

Two years of Housekeeping experience in a luxury atmosphere ;

Ability to push, pull, lift and carry up to 50lbs ;

Abilities to read, write and oral proficiency in French and English ;

Candidates must be available to work on-call, mornings, evenings, and weekends ;

Excellent customer service skills with the ability to anticipate guest needs and go the extra mile.

What\'s in it for you?

Extended Health Coverage (dental, vision, life insurance, RMT, prescription drugs, etc) after probationary period ;

Discounts at MARCUS Restaurant and our 5 Star Spa ;

Employee theme recognition days and events- Employee of the month, Years of service celebrations, birthday events, etc. ;

Complimentary meal per shift in our employee dining room (Caf\xc3\xa9 1440) ;

Retirement plan with employer match ;

Paid time off, vacation days and 2 additional floating holidays per year ;

Excellent training and development program ;

Employee Travel Program, including complimentary stays at Four Seasons globally (by length of service and subject to availability) ;

And so much more!

The list of tasks specified above is not exhaustive, the function will require a constant adaptation to situations of high activity and specific management of customer relations.

*Our organization is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture. We do not discriminate on the basis of gender, ethnicity, religion, sexual orientation, age, disability or any other basis protected under provincial or federal laws.

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