Job Description

Num\xc3\xa9ro

10800SRS070062110037

Minist\xc3\xa8re ou organisme

Minist\xc3\xa8re de l\'Emploi et de la Solidarit\xc3\xa9 sociale

R\xc3\xa9gion

Toutes les r\xc3\xa9gions

Corps-classe d\'emplois

108.00 - Analyste de l\'informatique et des proc\xc3\xa9d\xc3\xa9s administratifs

Cat\xc3\xa9gorie d\'emplois

6 - Emplois professionnels

P\xc3\xa9riode d\'inscription

Du 2023-04-27 au 2023-05-05

Domaine d\'emplois

Administration, affaires, comptabilit\xc3\xa9 et finance

Renseignements g\xc3\xa9n\xc3\xa9raux

Vous cherchez un environnement de travail innovant et stimulant, un endroit o\xc3\xb9 vous pourrez d\xc3\xa9velopper votre savoir-faire en lien avec les technologies t\xc3\xa9l\xc3\xa9phoniques? Vous \xc3\xaates au bon endroit!

Soyez au c\xc5\x93ur de l\xe2\x80\x99action en partageant vos connaissances avec vos coll\xc3\xa8gues qui sont au service de l\xe2\x80\x99optimisation et de l\xe2\x80\x99\xc3\xa9volution technologique de la plateforme t\xc3\xa9l\xc3\xa9phonique.

Le minist\xc3\xa8re de l\xe2\x80\x99Emploi et de la Solidarit\xc3\xa9 sociale souhaite pourvoir trois emplois permanents de pilote de syst\xc3\xa8mes au Service du d\xc3\xa9veloppement, du pilotage et du soutien op\xc3\xa9rationnel (SDPSO) qui se trouve \xc3\xa0 la Direction du d\xc3\xa9veloppement et du soutien aux Centres de relations avec la client\xc3\xa8le (DDSCRC).

L\xe2\x80\x99emploi \xc3\xa0 pourvoir se trouve \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99un des endroits suivants :

• 6655, boulevard Pierre-Bertrand, local 130, \xc3\xa0 Qu\xc3\xa9bec
• 6690, rue Sherbrooke Est, \xc3\xa0 Montr\xc3\xa9al
• 150, rue Monseigneur-Ross, \xc3\xa0 Gasp\xc3\xa9
• 225, rue des Forges, \xc3\xa0 Trois-Rivi\xc3\xa8res

Notre organisation \xc3\xa9tant pr\xc3\xa9sente \xc3\xa0 travers la province, il est possible de pourvoir cet emploi en fonction du lieu de r\xc3\xa9sidence de la personne s\xc3\xa9lectionn\xc3\xa9e. Celle-ci pourrait \xc3\xaatre autoris\xc3\xa9e \xc3\xa0 r\xc3\xa9aliser son emploi compl\xc3\xa8tement en t\xc3\xa9l\xc3\xa9travail ou en partie selon certaines modalit\xc3\xa9s \xc3\xa0 convenir.

Le minist\xc3\xa8re de l\xe2\x80\x99Emploi et de la Solidarit\xc3\xa9 sociale contribue au d\xc3\xa9veloppement social et \xc3\xa0 la prosp\xc3\xa9rit\xc3\xa9 \xc3\xa9conomique du Qu\xc3\xa9bec : en favorisant l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quilibre entre l\xe2\x80\x99offre et la demande de main-d\xe2\x80\x99\xc5\x93uvre, l\xe2\x80\x99atteinte de conditions de travail satisfaisantes et l\xe2\x80\x99\xc3\xa9tablissement de relations du travail harmonieuses; en privil\xc3\xa9giant l\xe2\x80\x99inclusion \xc3\xa9conomique et sociale des personnes les plus vuln\xc3\xa9rables; en soutenant l\xe2\x80\x99action communautaire et b\xc3\xa9n\xc3\xa9vole et en simplifiant l\xe2\x80\x99acc\xc3\xa8s aux services gouvernementaux et aux registres de l\xe2\x80\x99\xc3\x89tat.

Faites partie de l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe!

Sous l\xe2\x80\x99autorit\xc3\xa9 de la Direction g\xc3\xa9n\xc3\xa9rale des services t\xc3\xa9l\xc3\xa9phoniques (DGST) et de la Direction du d\xc3\xa9veloppement et du soutien aux Centres de relations avec la client\xc3\xa8le (DDSCRC), le service du d\xc3\xa9veloppement, du pilotage et du soutien op\xc3\xa9rationnel (SDPSO) est l\xe2\x80\x99unit\xc3\xa9 administrative responsable du pilotage des fonctionnalit\xc3\xa9s et des composantes de la plateforme t\xc3\xa9l\xc3\xa9phonique, notamment les applications de r\xc3\xa9ponse vocale interactive, ainsi que du pilotage de l\xe2\x80\x99accessibilit\xc3\xa9 des services de premi\xc3\xa8re ligne en temps r\xc3\xa9el. Le SDPSO assure \xc3\xa9galement la production des informations de gestion et joue un r\xc3\xb4le important dans le d\xc3\xa9veloppement et la mise en \xc5\x93uvre de la prestation gouvernementale des services de premi\xc3\xa8re ligne, tout particuli\xc3\xa8rement dans le contexte du d\xc3\xa9veloppement du Centre gouvernemental de relations avec la client\xc3\xa8le (CGRC). Le SDPSO s\xe2\x80\x99occupe \xc3\xa9galement de la prise en charge et du suivi des activit\xc3\xa9s de soutien op\xc3\xa9rationnel de toutes les lignes d\xe2\x80\x99affaires de la Direction g\xc3\xa9n\xc3\xa9rale des centres de relations avec la client\xc3\xa8le de Services Qu\xc3\xa9bec (DGCRCSQ) ainsi que de la ligne d\xe2\x80\x99affaires du Registraire des entreprises. De plus, il contribue \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99optimisation des r\xc3\xa9sultats organisationnels pour favoriser l\xe2\x80\x99atteinte des cibles fix\xc3\xa9es dans la D\xc3\xa9claration de services aux citoyens du minist\xc3\xa8re de l\xe2\x80\x99Emploi et de la Solidarit\xc3\xa9 sociale.

De bonnes raisons de travailler avec nous :

• un milieu de travail flexible, permettant une meilleure conciliation travail et vie personnelle;
• des \xc3\xa9quipes o\xc3\xb9 les valeurs d\xe2\x80\x99entraide, de respect, d\xe2\x80\x99int\xc3\xa9grit\xc3\xa9 et de bienveillance sont privil\xc3\xa9gi\xc3\xa9es;
• une carri\xc3\xa8re aux perspectives diversifi\xc3\xa9es;
• une politique de soutien aux \xc3\xa9tudes.

Attributions

Sous l\xe2\x80\x99autorit\xc3\xa9 de la Cheffe du service du d\xc3\xa9veloppement, du pilotage et du soutien op\xc3\xa9rationnel et sous la supervision fonctionnelle de la coordonnatrice de l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe du d\xc3\xa9veloppement, du pilotage et de l\xe2\x80\x99information de gestion, la personne titulaire de l\xe2\x80\x99emploi est responsable d\xe2\x80\x99\xc3\xa9laborer, de d\xc3\xa9velopper et de faire \xc3\xa9voluer l\xe2\x80\x99architecture technologique, ses fonctionnalit\xc3\xa9s ainsi que les composantes associ\xc3\xa9es \xc3\xa0 de la plateforme t\xc3\xa9l\xc3\xa9phonique des centres d\xe2\x80\x99appels de la Direction g\xc3\xa9n\xc3\xa9rale des services t\xc3\xa9l\xc3\xa9phoniques (r\xc3\xa9ponse vocale interactive, acheminement des contacts clients, tableau de bord, enregistrement des appels, etc.), particuli\xc3\xa8rement pour le Centre de relations avec la client\xc3\xa8le de Services Qu\xc3\xa9bec. Elle contribue \xc3\xa0 corriger les \xc3\xa9carts, parfaire les m\xc3\xa9thodes, r\xc3\xa9aliser des \xc3\xa9conomies et \xc3\xa0 atteindre une meilleure performance des op\xc3\xa9rations ainsi qu\xe2\x80\x99un degr\xc3\xa9 accru d\xe2\x80\x99efficacit\xc3\xa9 des activit\xc3\xa9s. Elle doit faire en sorte que toutes les applications et tous les syst\xc3\xa8mes r\xc3\xa9pondent aux besoins du personnel qui est en contact direct avec la client\xc3\xa8le.

\xc3\x89chelle salariale : 48 488 $ \xc3\xa0 90 110 $ selon l\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience

Les montants associ\xc3\xa9s aux diff\xc3\xa9rents \xc3\xa9chelons peuvent \xc3\xaatre consult\xc3\xa9s sur le site Web du .

Le nombre d\xe2\x80\x99heures hebdomadaires de travail est de 35 heures, avec possibilit\xc3\xa9 de t\xc3\xa9l\xc3\xa9travail en mode hybride (t\xc3\xa9l\xc3\xa9travail/pr\xc3\xa9sentiel).

La fonction publique du Qu\xc3\xa9bec offre une foule d\xe2\x80\x99avantages distinctifs. Pour en apprendre davantage, consultez .

Profil recherch\xc3\xa9

Exigences de l\xe2\x80\x99emploi :

• D\xc3\xa9tenir un dipl\xc3\xb4me universitaire de premier cycle en administration, en informatique ou dans toute autre discipline jug\xc3\xa9e pertinente dont l\xe2\x80\x99obtention requiert un minimum de 90 cr\xc3\xa9dits ou une attestation d\xe2\x80\x99\xc3\xa9tudes pertinentes dont l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quivalence est reconnue par l\xe2\x80\x99autorit\xc3\xa9 comp\xc3\xa9tente.

La candidature d\xe2\x80\x99une personne qui est en voie de terminer la derni\xc3\xa8re ann\xc3\xa9e de scolarit\xc3\xa9 exig\xc3\xa9e pour l\xe2\x80\x99obtention du dipl\xc3\xb4me requis pourrait \xc3\xaatre consid\xc3\xa9r\xc3\xa9e.

Chaque ann\xc3\xa9e de scolarit\xc3\xa9 manquante peut \xc3\xaatre compens\xc3\xa9e par une ann\xc3\xa9e de scolarit\xc3\xa9 pertinente de niveau \xc3\xa9gal ou sup\xc3\xa9rieur \xc3\xa0 celle exig\xc3\xa9e. Le dipl\xc3\xb4me exig\xc3\xa9 peut \xc3\xa9galement \xc3\xaatre compens\xc3\xa9 par une ma\xc3\xaetrise dans une discipline pertinente comportant un minimum de 45 cr\xc3\xa9dits.

Pour \xc3\xaatre consid\xc3\xa9r\xc3\xa9e, toute scolarit\xc3\xa9 effectu\xc3\xa9e hors du Canada doit faire l\xe2\x80\x99objet d\xe2\x80\x99une \xc3\xa9valuation comparative (attestation d\xe2\x80\x99\xc3\xa9quivalence) d\xc3\xa9livr\xc3\xa9e par le .

• Poss\xc3\xa9der la citoyennet\xc3\xa9 canadienne, le statut de r\xc3\xa9sident permanent ou un permis de travail \xc3\xa9mis par l\xe2\x80\x99autorit\xc3\xa9 f\xc3\xa9d\xc3\xa9rale comp\xc3\xa9tente pour occuper un emploi dans la fonction publique du Qu\xc3\xa9bec.

La personne dans l\xe2\x80\x99attente de la preuve de son statut de r\xc3\xa9sident permanent ou d\xe2\x80\x99un permis de travail \xc3\xa9mis par l\xe2\x80\x99autorit\xc3\xa9 f\xc3\xa9d\xc3\xa9rale comp\xc3\xa9tente peut \xc3\xaatre consid\xc3\xa9r\xc3\xa9e. Toutefois, elle devra \xc3\xaatre autoris\xc3\xa9e \xc3\xa0 travailler l\xc3\xa9galement au Canada au moment de sa nomination.

• Avoir une connaissance du fran\xc3\xa7ais appropri\xc3\xa9e aux fonctions.

Autres \xc3\xa9l\xc3\xa9ments du profil recherch\xc3\xa9 :

L\xe2\x80\x99emploi demande une grande capacit\xc3\xa9 d\xe2\x80\x99analyse et de synth\xc3\xa8se ainsi qu\xe2\x80\x99un bon jugement afin de pouvoir prendre les meilleures d\xc3\xa9cisions et d\xe2\x80\x99\xc3\xa9valuer les impacts selon des circonstances particuli\xc3\xa8res. La personne titulaire de l\xe2\x80\x99emploi doit d\xc3\xa9montrer un bon sens de l\xe2\x80\x99organisation, car lors de situations d\xe2\x80\x99urgence ou d\xe2\x80\x99\xc3\xa9v\xc3\xa9nements particuliers, elle doit proc\xc3\xa9der rapidement \xc3\xa0 la mise en place de mesures permettant d\xe2\x80\x99assurer un bon service d\xe2\x80\x99information \xc3\xa0 la population.

***Important*** \xc3\x89l\xc3\xa9ments consid\xc3\xa9r\xc3\xa9s comme des atouts :

Nous vous invitons \xc3\xa0 utiliser le menu d\xc3\xa9roulant de la rubrique Exp\xc3\xa9rience professionnelle de votre candidature afin de rechercher les exigences et atouts que vous d\xc3\xa9tenez parmi la liste ci-dessous (EXP pour exp\xc3\xa9rience d\xc3\xa9tenue, CON pour connaissances et OUT pour ma\xc3\xaetrise d\xe2\x80\x99outils). Lors de la recherche, nous vous recommandons d\xe2\x80\x99utiliser des mots-cl\xc3\xa9s \xc3\xa0 partir de cette m\xc3\xaame liste.

EXP - T\xc3\xa9l\xc3\xa9phonie : IP

EXP - Informatique et t\xc3\xa9l\xc3\xa9communications

EXP - Service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le : centre d\'appel et soutien technique

Modalit\xc3\xa9s d\'inscription

P\xc3\xa9riode d\xe2\x80\x99inscription : Du 27 avril au 5 mai 2023 \xc3\xa0 23 h 59.

L\xe2\x80\x99entr\xc3\xa9e en fonction est pr\xc3\xa9vue en mai 2023.

Inscription : L\xe2\x80\x99inscription doit s\xe2\x80\x99effectuer \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99aide du formulaire d\xe2\x80\x99inscription en ligne. Pour soumettre votre candidature, vous devez cliquer sur \xc2\xab Poser ma candidature \xc2\xbb. \xc3\x80 noter que vous devez enregistrer votre dossier et cliquer sur le bouton \xc2\xab Soumettre \xc2\xbb pour confirmer votre inscription au processus de s\xc3\xa9lection.

Veuillez noter qu\xe2\x80\x99il est de votre responsabilit\xc3\xa9 de fournir un dossier complet et d\xc3\xa9taill\xc3\xa9 comprenant toutes vos scolarit\xc3\xa9s. De plus, il est important de bien d\xc3\xa9tailler vos exp\xc3\xa9riences de travail incluant votre emploi actuel et de compl\xc3\xa9ter la section \xc2\xab Exigences et atouts \xc2\xbb en recherchant \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99aide de mots-cl\xc3\xa9s les \xc3\xa9l\xc3\xa9ments sp\xc3\xa9cifi\xc3\xa9s dans l\xe2\x80\x99offre d\xe2\x80\x99emploi. C\xe2\x80\x99est notamment avec cette information que les candidatures r\xc3\xa9pondant le mieux au profil recherch\xc3\xa9 seront rep\xc3\xa9r\xc3\xa9es. Lorsque vous aurez soumis votre candidature, les informations contenues dans le formulaire ne pourront plus \xc3\xaatre modifi\xc3\xa9es.

Au terme du traitement de votre candidature, il est possible que cette offre ne soit plus accessible dans votre dossier en ligne. Par cons\xc3\xa9quent, nous vous sugg\xc3\xa9rons de conserver une copie de cette offre pour consultation ult\xc3\xa9rieure.

Aucun curriculum vitae n\xe2\x80\x99est accept\xc3\xa9 ni aucune candidature soumise par courrier \xc3\xa9lectronique.

Seules les personnes retenues seront contact\xc3\xa9es.

Informations sur le processus de s\xc3\xa9lection :

Veuillez \xc3\xa9crire \xc3\xa0 la bo\xc3\xaete courriel

Informations sur les attributions de l\xe2\x80\x99emploi :

Mme Maud Morin-Bourget, par courriel :

Informations sur les modalit\xc3\xa9s d\xe2\x80\x99inscription en ligne :

Si vous \xc3\xa9prouvez des difficult\xc3\xa9s \xc3\xa0 postuler en ligne ou si vous croyez n\xc3\xa9cessaire d\xe2\x80\x99apporter des modifications \xc3\xa0 votre formulaire pendant la p\xc3\xa9riode d\xe2\x80\x99inscription, vous pouvez communiquer avec le Centre d\xe2\x80\x99assistance en dotation pour la r\xc3\xa9gion de Qu\xc3\xa9bec, au 418 528-7157, ou ailleurs au Qu\xc3\xa9bec, au num\xc3\xa9ro sans frais au 1 866 672-3460.

La fonction publique du Qu\xc3\xa9bec applique \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99intention des femmes, des membres des minorit\xc3\xa9s visibles et ethniques, des personnes handicap\xc3\xa9es, des anglophones et des Autochtones.

Minist\xc3\xa8re des Transports et de la Mobilit\xc3\xa9 durable