Job Description

Veuillez referer au guide Comment postuler a un emploi (pour les candidats externes) pour obtenir des instructions sur la facon de postuler.
Si vous etes un employe actif de McGill (c.-a-d. actuellement dans un contrat ou un poste actif a l'Universite McGill), ne postulez pas via ce site de carriere. Connectez-vous a votre compte McGill Workday et postulez a cette affichage en utilisant le rapport Find Jobs (tapez Find Jobs dans la barre de recherche).
POSITION COVERED BY AMUSE-PSAC BARGAINING UNIT
Hiring Unit: McGill University Advancement, Annual Giving, Phonathon
Job Title: Calling Team Leader (Phonathon)
Classification: C
Base Salary: $17 per hour. 4% vacation pay and compensation for Legal Holidays will be included on each pay
Duration: September 8, 2025 to December 19, 2025.
Schedule: Monday-Thursday: 5:30pm - 9:30pm, Sunday 12:00pm - 4:00pm
Estimated weekly hours: 8
Primary Duties:Organizes and monitors a team of student fundraisers. Compiles and tracks student callers' incentives, statistics from shift and other data points in excel reports. Reviews, corrects and confirms all donor data inputted into internal database by student callers. Assists with training Student Callers, reviews and corrects student's performance and provides constructive feedback to improve performance. Acts as a resource person to resolve issues that may arise during Caller shifts and communicates issues to the Phonathon Manager. In addition to the above tasks, may be asked to perform tasks of the Phonathon Callers. The list of functions outlined above is representative and not a complete and detailed list of tasks which may be performed by an incumbent.

Requirements:High School Diploma with one (1) year relevant experience in the field of work.

Other Qualifying Skills:Must be a student currently enrolled at McGill. Must have excellent verbal communication skills (English and/or French). Experience in sales or call center environment. Experience as a Calling Team Leader at the McGill Phonathon or experience with monitoring/supervising students. Knowledge of French and English: McGill University is an English-language university where day to day duties may require English communication both verbally and in writing. The level of English required for this position has been assessed at a level # 3 on a scale of 0-4.*


Important: please refer to the Candidate Guides when applying as an internal employee or as an external candidate. If you are eligible for the McGill Work Study Program, please ensure to indicate it clearly in your cover letter.
POSTE COUVERT PAR LES DISPOSITIONS DE LA CONVENTION COLLECTIVE D'AMUSE
Unite d'embauche : Avancement universitaire - Relations avec les diplomes et Dons annuels - Phonathon
Titre du poste : Chef d'equipe, Telephonistes appelants (Phonathon)
Classification : C
Taux horaire : $17 l'heure. L'indemnite de vacances de 4 % et la compensation pour les jours feries seront comprises dans chaque paye
Duree: Du 8 septembre au 19 decembre, 2025
Horaire : lundi - jeudi 17h30 - 21h30, dimanche 12h - 16h
Sommaire du poste :
Relevant du superviseur immediat, le titulaire du poste effectue certaines (ou la totalite) des taches administratives de nature generale enumerees. Ces taches sont d'une grande complexite et le titulaire les execute en suivant des instructions generales.
Fonctions types:Organiser et surveiller les activites de financement d'une equipe d'etudiants telephonistes appelants; Compiler et suivre les mesures incitatives prises par les telephonistes appelants, les statistiques tirees des quarts de travail et d'autres elements de donnees dans des rapports Excel; Examiner et corriger s'il le faut les donnees saisies par les telephonistes appelants sur les donateurs dans la base de donnees interne; Aider a former les telephonistes appelants et leur donner de la retroaction sur la qualite des appels; Agir a titre de personne-ressource pour resoudre les problemes qui peuvent survenir pendant les quarts de travail des telephonistes appelants et communiquer ces problemes au gestionnaire (Phonathon). En plus des taches susmentionnees, il peut etre demande d'effectuer des taches de telephoniste appelant (Phonathon). Les taches enumerees ci-dessus sont representatives, mais ne constituent pas une liste complete et detaillee des taches qui pourraient etre executees par le titulaire du poste.

Formation et experience minimales requises :Diplome d'etudes secondaires. 1 an experience connexe

Autres competences et/ou aptitudes:Doit etre inscrit en tant qu'etudiant a l'Universite McGill Excellentes competences en communication (anglais et/ou francais) Experience en vente ou dans un centre d'appel. Experience en tant que Chef d'equipe, Telephonistes appelants au central d'appel Phonathon a McGill ou experience avec la surveillance/supervision d'etudiants, un atout. Connaissance du francais et de l'anglais: L'Universite McGill est une universite de langue anglaise ou les taches quotidiennes peuvent necessiter une communication verbale et ecrite en anglais. Le niveau d'anglais requis pour ce poste a ete determine comme etant de niveau # 3 sur une echelle de 0-4.*

L'Universite McGill s'engage fermement a respecter les principes d'equite et de diversite au sein de sa communaute, tout en valorisant la rigueur et l'excellence academiques. Elle accueille favorablement les demandes d'emploi des personnes racisees et des minorites visibles, des femmes, des personnes autochtones, des personnes en situation de handicap, des minorites ethniques, des personnes de toute orientation sexuelle et identite de genre, ainsi que toute personne possedant les aptitudes et les connaissances necessaires pour interagir au sein de groupes diversifies.

McGill valorise et encourage la recherche qui reflete des traditions intellectuelles, des methodologies ainsi que des modes de dissemination et de traduction diversifies. Les personnes candidates sont invitees a demontrer la portee de leur recherche, aussi bien au sein de leur champ universitaire que dans un contexte interdisciplinaire, notamment dans les secteurs gouvernemental, communautaire et industriel.

En outre, McGill reconnait et prend equitablement en consideration l'incidence des conges (p. ex., obligations familiales ou conges pour raisons de sante), qui peuvent entrainer des interruptions ou des ralentissements de carriere. Quiconque pose sa candidature est encourage a signaler tout conge ayant eu une incidence sur son rendement et pouvant avoir modifie son parcours de carriere. Ces renseignements seront pris en compte aux fins d'evaluation equitable du dossier.L'Universite McGill dispose d'un programme d'equite en matiere d'emploi et invite les membres des groupes vises a indiquer leur appartenance a ces derniers dans leur dossier de candidature. Elle tient egalement a s'assurer que les personnes en situation de handicap recoivent un traitement equitable et puissent pleinement s'integrer a la vie universitaire en ayant a coeur de mettre en oeuvre les principes de conception universelle dans toutes les spheres d'activite de l'Universite, conformement aux politiques et procedures relatives aux amenagements. Les personnes en situation de handicap qui pourraient avoir besoin de certains amenagements pour soumettre leur candidature sont invitees a communiquer en toute confidentialite par courriel accessibilityrequest.hr@mcgill.ca.Nous encourageons tous les candidats qualifies a postuler; veuillez noter que conformement aux exigences de l'immigration canadienne, la priorite sera toutefois accordee aux personnes detenant la citoyennete canadienne ainsi que le statut de la residence permanente.