Job Description

Job Requisition ID #
25WD91129
People Support Sr. AdvisorFrench translation to follow!/Traduction francaise a suivre!
Position Overview
Autodesk's People Support team is evolving--and we're looking for passionate, service-oriented professionals to grow with us. As the first point of contact for all AMER HR-related inquiries across the company, our team plays a critical role in shaping the employee experience.
We're currently transitioning from a traditional Tier 1 support model to a more advanced Tier 2-level service, meaning this is an exciting opportunity to join a team in transformation. As a People Support Advisor, you won't just support day-to-day inquiries--you'll help build and define the next generation of HR support at Autodesk. You'll partner closely with regional and global colleagues to ensure an exceptional experience for our employees, while helping us continuously improve how we serve them.
If you're excited by process improvement, employee experience, and being part of a team that's actively growing its capabilities, this role is for you.
It is fully remote within Canada, with a preference for those located near an Autodesk office in Vancouver, Toronto, or Montreal and is open to working Pacific time zone hours. This role reports to the Senior Manager, People Services - Americas.
ResponsibilitiesDeliver prompt, reliable, and employee-focused HR support through a case management system and adhering to Service Commitments for speed, accuracy and employee satisfaction Resolve inquiries at first contact when possible; escalate to Tier 2 or Centers of Expertise (COEs) as needed, ensuring accuracy and timeliness Provide transactional support and complete routine HR tasks with precision Support recurring people programs and initiatives led by our PPL partners in Compensation, Benefits, Learning & Development and Compliance and more Handle regional employment verification requests and inquiries from active and former employees, sometimes requiring documentation in local language Maintain a continuous improvement mindset by sharing feedback and helping shape the evolution of our support model Contribute to team-wide initiatives aimed at improving the depth and scope of services, preparing for expanded Tier 2 responsibilities Analytical advisor role that requires understanding of the theories and concepts of a discipline and the ability to apply best practices A common career stabilization point (AKA the "full-contributor" level) for Professional roles Require knowledge and experience such that the incumbent can understand the full range of relevant principles, practices, and practical applications within their discipline Solve complex problems of diverse scope by taking a new perspective on existing solutions and applying knowledge of best practices in practical situations Use data analysis, judgment, and interpretation to select the right course of action Apply creativity in recommending variations in approach "Connect the dots" of assignments to the bigger picture May lead projects or key elements within a broader project May also have accountability for leading and improving on-going processes Build effective relationships with more senior practitioners and peers, and build a network of external peers Work independently, with close guidance given at critical points May begin to act as a mentor or resource for colleagues with less experience

Minimum Qualifications5+ years in a HR support or HR shared services environment Knowledge of U.S. benefits and HR practices is required Experience with background investigations (U.S. or global) is a plus Foundational understanding of HR systems and processes Degree or equivalent work experience Strong organizational and communication skills Attention to detail with a focus on process excellence High integrity with the ability to maintain confidentiality

Preferred QualificationsExperience delivering high-quality, detail-oriented work aligned with service level expectations Proficient in Excel, Word, and HR systems such as Workday; experience with ServiceNow or similar case management tools Able to prioritize effectively in a dynamic, high-volume environment Positive team player who thrives in change and transformation Strong communicator across all levels of the organization Professional working proficiency in French, Spanish, and/or Portuguese is a plus

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Conseiller principal, Soutien aux employes
Description du poste
L'equipe People Support d'Autodesk evolue et nous recherchons des professionnels passionnes et orientes vers le service pour grandir avec nous. En tant que premier point de contact pour toutes les demandes liees aux ressources humaines dans toute l'entreprise, notre equipe joue un role essentiel dans l'experience des employes.
Nous sommes actuellement en train de passer d'un modele d'assistance traditionnel de niveau 1 a un service plus avance de niveau 2. Il s'agit donc d'une opportunite passionnante de rejoindre une equipe en pleine transformation. En tant que conseiller en soutien aux personnes, vous ne vous contenterez pas de repondre aux demandes quotidiennes, vous contribuerez egalement a definir et a mettre en place la prochaine generation de services RH chez Autodesk. Vous travaillerez en etroite collaboration avec vos collegues regionaux et internationaux afin de garantir une experience exceptionnelle a nos employes, tout en nous aidant a ameliorer continuellement la qualite de nos services.
Si vous etes passionne par l'amelioration des processus, l'experience employe et l'idee de faire partie d'une equipe qui developpe activement ses capacites, ce poste est fait pour vous.
Il s'agit d'un poste entierement a distance au Canada, avec une preference pour les personnes situees pres d'un bureau Autodesk a Vancouver, Toronto ou Montreal, et ouvert a celles et ceux disposes a travailler selon l'horaire du fuseau horaire du Pacifique. Ce poste est rattache au Senior Manager, People Services - Americas.
ResponsabilitesFournir un soutien RH rapide, fiable et axe sur les employes grace a un systeme de gestion des dossiers et en respectant les engagements de service en matiere de rapidite, de precision et de satisfaction des employes Resoudre les demandes des le premier contact dans la mesure du possible ; les transmettre au niveau 2 ou aux centres d'expertise (COE) si necessaire, en veillant a l'exactitude et a la rapidite Fournir un soutien transactionnel et accomplir avec precision les taches RH courantes Soutenir les programmes et initiatives recurrents menes par nos partenaires PPL dans les domaines de la remuneration, des avantages sociaux, de la formation et du developpement, de la conformite, etc Traiter les demandes de verification d'emploi regionales et les demandes de renseignements des employes actifs et anciens, ce qui necessite parfois des documents dans la langue locale Maintenir un etat d'esprit d'amelioration continue en partageant vos commentaires et en contribuant a l'evolution de notre modele de soutien Contribuer aux initiatives a l'echelle de l'equipe visant a ameliorer la profondeur et la portee des services, en vue de l'elargissement des responsabilites de niveau 2 Role de conseiller analytique qui necessite une comprehension des theories et des concepts d'une discipline et la capacite d'appliquer les meilleures pratiques Un point commun de stabilisation de carriere (egalement appele niveau de contributeur a part entiere ) pour les roles professionnels Necessite des connaissances et une experience telles que le titulaire du poste est capable de comprendre l'ensemble des principes, pratiques et applications pratiques pertinents dans sa discipline Resoudre des problemes complexes de portee diverse en adoptant une nouvelle perspective sur les solutions existantes et en appliquant les connaissances des meilleures pratiques dans des situations concretes Utiliser l'analyse, le jugement et l'interpretation des donnees pour choisir la bonne ligne de conduite Faire preuve de creativite pour recommander des variations d'approche Relier les differents elements d'une mission a une vision d'ensemble Peut diriger des projets ou des elements cles d'un projet plus vaste Peut egalement etre charge de diriger et d'ameliorer les processus en cours Etablir des relations efficaces avec des praticiens plus experimentes et des pairs, et constituer un reseau de pairs externes Travailler de maniere autonome, avec un encadrement etroit aux moments critiques Peut commencer a jouer le role de mentor ou de ressource pour des collegues moins experimentes

Qualifications minimalesAu moins 5 ans d'experience dans un environnement de soutien RH ou de services RH partages Connaissance des avantages sociaux et des pratiques RH aux Etats-Unis requise Experience en matiere d'enquetes de fond (aux Etats-Unis ou a l'international) appreciee Comprehension fondamentale des systemes et processus RH Diplome ou experience professionnelle equivalente Solides competences organisationnelles et communicationnelles Souci du detail et excellence des processus Grande integrite et capacite a respecter la confidentialite

Qualifications souhaiteesExperience dans la fourniture d'un travail de haute qualite, soucieux du detail et conforme aux attentes en matiere de niveau de service Maitrise d'Excel, de Word et des systemes RH tels que Workday ; experience avec ServiceNow ou des outils de gestion de cas similaires Capacite a etablir efficacement des priorites dans un environnement dynamique et a forte charge de travail Esprit d'equipe positif, capable de s'epanouir dans le changement et la transformation Solides competences en communication a tous les niveaux de l'organisation La maitrise professionnelle du francais, de l'espagnol ou du portugais est un atout

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