Job Description

Alteo is looking for a Payment Services Manager for a permanent position based in Montreal.

Your main role will be to manage the company\'s activities in Montreal. You will translate contractual commitments into objectives that are translated into human and organizational resources. You will define the investment and operating budget, as well as the human resources required for the smooth running of the business, while ensuring optimization of resources and compliance with SLAs.

Responsibilities:

• Translate business unit objectives into human resources.

• Translate the strategic objectives of Payments services at entity level into objectives and KPIs, monitor performance, provide solutions and corrective action in the event of deviations, manage escalations.
• Define department sizing in line with business unit objectives.
• Supervise, in collaboration with HR, the skill levels of departments and define succession plans.
• Monitor departmental achievements and objectives by defining KPIS representative of each activity.
• Monitor budget execution against targets
• Build and maintain close relationships with customers and partners
• Break down business unit objectives into sub-objectives for each department

• Define departmental budgets in line with strategic orientations
• Define department dimensions in line with business unit objectives
• Define KPI\'s representative of each department and ensure their follow-up
• Implement operational strategy and provide clear direction to teams
• Determine priorities for action/Arbitrage, in line with stakeholders, while assessing the commercial and financial impact of decision-making
• Guarantee operational maintenance of production and service quality

• Ensure the completeness of operational processes
• Ensure the application of processes, while guaranteeing team buy-in
• Help departments use technology profitably
• Ensure the quality of services provided to our customers in accordance with contractual obligations
• Ensure that services delivered meet SLAs and quality requirements
• Guarantee platform stability
• Guarantee timely resolution of incidents
• Guarantee the provision of periodic reports and dashboards to monitor SOC activities
• Guarantee the analysis and investigation of alerts raised by the SOC
• Guarantee the preparation of proposals and responses to security incidents, in coordination with the entities concerned.
• Ensure that processes and systems comply with security standards, with the aim of controlling risks.

• Ensure the implementation of standard compliance controls
• Ensure the distribution of documents, procedures and tools related to compliance with standard norms.
• Ensure that procedures for monitoring and controlling compliance are drawn up.
• Manage all teams to improve collective performance

• Manage teams to improve collective performance
• Provide guidance, support and assistance to team members
• Ensure the development and ongoing assessment of team members\' skills
• Ensure the development of team members

Profile:

• Bachelor\'s degree in IT or equivalent
• 8+ years experience in a similar role
• Experience in the electronic payments industry
• Mastery of processes and SaaS mode
• Risk management
• Customer relationship management
• Knowledge of IT OPS Operations
• Security / SOC / Compliance
• Strategy and leadership
• Team management
• Performance management
• Customer orientation
• Meeting commitments
• Taking the initiative
• Problem anticipation
• Reporting & Monitoring
• Involvement in the Quality process
• Relational skills
• Rigorous
• Communication
• Negotiation and influence
• Organization

Alteo est \xc3\xa0 la recherche d\'un Gestionnaire Solutions de Paiement pour un poste permanent bas\xc3\xa9 \xc3\xa0 Montr\xc3\xa9al.

Votre r\xc3\xb4le principal sera d\'assurer le pilotage des activit\xc3\xa9s de la compagnie sur Montr\xc3\xa9al. Vous traduirez les engagements contractuels sous forme d\'objectifs qui se d\xc3\xa9clinent sous forme de moyens humains et organisationnels. Vous d\xc3\xa9finirez le budget d\'investissement et de fonctionnement ainsi que les ressources humaines n\xc3\xa9cessaires au bon fonctionnement de l\'activit\xc3\xa9, et ce en assurant l\'optimisation des ressources et le respect des SLAs.

Responsabilit\xc3\xa9s:

• Traduire les objectives de l\'unit\xc3\xa9 d\'affaires en moyens humains

• D\xc3\xa9cliner les objectifs strat\xc3\xa9giques de Payments services au niveau de son entit\xc3\xa9 en objectifs et KPI, suivre la performance, apporter des solutions et des correctifs en cas de d\xc3\xa9rives, g\xc3\xa9rer les escalades
• D\xc3\xa9finir les dimensionnements des d\xc3\xa9partements en concordance avec les objectives de l\'unit\xc3\xa9 d\'affaires
• Superviser en collaboration avec les RH le niveau de comp\xc3\xa9tence des d\xc3\xa9partements ainsi la d\xc3\xa9finition du plan de succession
• Assurer le suivi des r\xc3\xa9alisations des d\xc3\xa9partements et de leurs objectifs en d\xc3\xa9finissant les KPIS repr\xc3\xa9sentatives de chaque activit\xc3\xa9
• Suivre l\'ex\xc3\xa9cution du budget en fonction des objectifs
• Batir et maintenir des relations de proximit\xc3\xa9 avec les clients et les partenaires
• D\xc3\xa9cliner les objectives de unit\xc3\xa9 d\'affaires en sous objectifs par d\xc3\xa9partement

• D\xc3\xa9finir le budget de sa direction en fonction des orientations strat\xc3\xa9giques
• D\xc3\xa9finir les dimensions des d\xc3\xa9partements en concordance avec les objectives de l\'unit\xc3\xa9 d\'affaires
• D\xc3\xa9finir les KPI\'s repr\xc3\xa9sentatives de chaque d\xc3\xa9partement et assurer leur suivi
• Mettre en oeuvre la strat\xc3\xa9gie op\xc3\xa9rationnelle et fournir une orientation claire aux \xc3\xa9quipes
• D\xc3\xa9terminer les priorit\xc3\xa9s d\xe2\x80\x99action/Arbitrage, en concordance avec les parties prenantes, tout en \xc3\xa9valuant l\xe2\x80\x99impact commercial et financier d\xe2\x80\x99une prise de d\xc3\xa9cision
• Garantir le maintien en condition op\xc3\xa9rationnelle de production et la qualit\xc3\xa9 des services

• S\'assurer de la compl\xc3\xa9tude des process des op\xc3\xa9rations
• Veiller \xc3\xa0 l\'application des process tout en garantissant l\'adh\xc3\xa9sion des \xc3\xa9quipes
• Aider les d\xc3\xa9partements \xc3\xa0 utiliser la technologie de mani\xc3\xa8re rentable
• S\'assurer de la qualit\xc3\xa9 des services fournis \xc3\xa0 nos clients conform\xc3\xa9ment aux obligations contractuelles
• S\'assurer que les services fournis respectent les SLA\'s et la qualit\xc3\xa9 requise
• Garantir la stabilit\xc3\xa9 des plateformes
• Garantir la r\xc3\xa9solution des incidents dans les d\xc3\xa9lais impartis
• Garantir la mise \xc3\xa0 disposition des reportings et tableaux de bord p\xc3\xa9riodiques de suivi des activit\xc3\xa9s du SOC
• Garantir l\'analyse et l\'investigation des alertes remont\xc3\xa9es par le SOC
• Garantir l\'\xc3\xa9laboration de propositions et r\xc3\xa9ponses aux incidents s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 en coordination avec les entit\xc3\xa9s concern\xc3\xa9es
• Garantir la conformit\xc3\xa9 des process et syst\xc3\xa8mes aux normes standards de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 dans le but ma\xc3\xaetriser les risques

• S\'assurer de la mise en place des contr\xc3\xb4les de conformit\xc3\xa9 aux normes standards
• S\'assurer de la diffusion des documents, proc\xc3\xa9dures et outils li\xc3\xa9es \xc3\xa0 la conformit\xc3\xa9 des normes standards
• S\'assurer de l\'\xc3\xa9laboration des proc\xc3\xa9dures de suivi et de contr\xc3\xb4le de maintien de la conformit\xc3\xa9
• Assurer le management de l\'ensemble des \xc3\xa9quipes dans le but d\'am\xc3\xa9liorer la performance collective

• Assurer le management des \xc3\xa9quipes dans le but d\'am\xc3\xa9liorer la performance collective
• Assurer l\'encadrement, l\'appui et le soutien aux membres des \xc3\xa9quipes
• Assurer le d\xc3\xa9veloppement et l\'\xc3\xa9valuation continue des comp\xc3\xa9tences des membres des \xc3\xa9quipes
• Assurer l\'\xc3\xa9volution des membres des \xc3\xa9quipes

Profil:

• BAC en TI ou l\'\xc3\xa9quivalent
• 8+ ann\xc3\xa9es d\'exp\xc3\xa9rience dans un r\xc3\xb4le similaire
• Exp\xc3\xa9rience dans l\'industrie de la mon\xc3\xa9tique
• Ma\xc3\xaetrise des process et du Mode SaaS
• Gestion des risques
• Gestion relation Client
• Connaissance dans IT OPS Op\xc3\xa9rations
• S\xc3\xa9curit\xc3\xa9/ SOC / Compliance
• Strat\xc3\xa9gie et leadership
• Management d\'\xc3\xa9quipe
• Management de la performance
• Orientation Client
• Respect des Engagements
• Prise d\'initiative
• Anticipation des probl\xc3\xa8mes
• Reporting & Monitoring
• Implication dans la d\xc3\xa9marche Qualit\xc3\xa9
• Capacit\xc3\xa9s relationnelles
• Rigoureux
• Communication
• N\xc3\xa9gociation et influence
• Organisation

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