Job Details
Description

Main Accountabilities Include:

• Responsible for day-to-day operational performance, safety, security and customer satisfaction of the product through effective support and management of delivery areas.
• Ensuring safety and security procedures are according to standards set within the Menzies Health & Safety Policy Manual, and according to international aviation standards.
• Accountable for ongoing day to day management to an approved business plan.
• Improving delivery of Menzies Aviation products and services through developing a motivated and skilled team.
• Maximizing revenue both through product development and other associated opportunities.
• Work with airport suppliers & handlers to ensure prescribed levels of service at agreed standards are delivered.
• Providing reports as required, and service delivery measurements.
• Manage the daily operation in order to ensure full compliance with Airlines and MA work procedures.
• You are required to be responsible for yourself and your staff to monitor the wearing of company uniform ensuring no other items than what solely given by Menzies is to be worn or displayed.
• Budget control \xe2\x80\x93 responsible for budgetary planning and controlling spend against agreed targets.
• Liaising with employee and union representatives on a range of employee relations matters.
• Represent the company in a professional manner at all Customer/Airport meetings when required.
• Project manage when required.
• Ensuring service delivery to customer airlines, in accordance with service level agreements and agreed budgetary levels, including contingency planning.
• Establish and maintain a safe working environment for employees and customers to comply with Company policy and health, safety, and security regulations.
• Implementation of policies and procedures designed to increase the efficiency and effectiveness of the station, whilst promoting sound safety, security and people management practices set within the Menzies Health & Safety Policy
  Manual, and according to aviation standards.
• Establishing, maintaining, and promoting effective working relationships with both internal, external customers and suppliers.
• Represent the company in a professional manner at all Customer/Airport meetings when required.
• Identify productivity efficiency or inefficiency and tailor the operational demand based on the operational dynamics within the Station.
• Promote a professional image at all times applying the Company Uniform Standards.
• Ensures tasks are performed in accordance with the Company and Airlines specific procedures and policies.
• Required to attend the mandatory training imposed by the Company and Airlines as per each job role.
• Any other reasonable duties as requested by a direct or indirect report.

Qualifications and Experience:

• Must be a minimum of 18 years of age and legally able to work in Canada.
• Must have high school diploma, GED or equivalent work experience.
• Must be able to speak, read, and write in English.
• Proficient knowledge of the IATA Standard Ground Handling Agreement.
• Thorough knowledge of Passenger service operations, aviation security, safety practices, legislation, and customer supplier relationships.
• Proven track record on P&L accountability; budget-responsible and driven to achieve results.
• SLA driven to meet customer expectations by delivering excellence. Familiar with GOMs, Airline procedures, Airport procedures, Airport legislations.
• Fully versed on International Aviation Safety and Security standards and passionate about promoting them within the organization.
• Demonstrate ability to lead, coach and develop staff.
• Ability to influence, motivate, negotiate, and communicate effectively at all levels.
• Computer literate with knowledge of Microsoft Word and Excel.
• Must be available and flexible to work variable shifts including weekends and holidays.
• Must complete and pass initial new hire classroom and on-the-job training.
• Valid G or G2 driver\xe2\x80\x99s license with good driving record.
• Must be able to hold and maintain all required airport security clearance.
• Reliability, our customer, and your fellow employees rely on you.
• Position requires long periods of time at the ticket counter and gate check-in areas; must be able to stand for prolonged periods of time.
• Must be a good listener and set a good example for all the staff.
• Must be able to manage in an efficient manner the human and material resource within department.
• Organizes and has a logical, rational, effectively, and focused method of work.
• Detailed knowledge of customer airlines DCS and manual check-in procedures.
• Detailed knowledge of Customer Care Program.
• Detailed knowledge of IATA Dangerous Goods procedures.
• Comply with MA uniform and appearance policy.
• Comply with internal reporting procedure when irregularities occur and report all these to Line Manager.
• Fluency in speaking French, basic ablility to read and write as well.

At Menzies Aviation, we are committed to fostering an inclusive, accessible environment, where all employees & members feel valued, respected & supported. We are dedicated to building a workforce that reflects the diversity of our customers & communities in which we live & serve. We are committed to meeting the accessibility needs of persons with disabilities in a manner that respects their dignity & that is equitable. If you require an accommodation for the recruitment/interview process (including alternate formats of materials, accessible meeting rooms or other accommodation), please let us know & we will work with you to meet your needs.
Les principales responsabilit\xc3\xa9s incluent:

• Responsable de la performance op\xc3\xa9rationnelle quotidienne, de la s\xc3\xbbret\xc3\xa9, de la s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 et de la satisfaction client du produit gr\xc3\xa2ce \xc3\xa0 un support et une gestion efficaces des zones de livraison.
• Veiller \xc3\xa0 ce que les proc\xc3\xa9dures de s\xc3\xbbret\xc3\xa9 et de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 soient conformes aux normes \xc3\xa9tablies dans le manuel de la politique de sant\xc3\xa9 et de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 de Menzies et aux normes internationales de l\'aviation.
• Responsable de la gestion quotidienne continue d\'un plan d\'affaires approuv\xc3\xa9.
• Am\xc3\xa9liorer la livraison des produits et services de Menzies Aviation en d\xc3\xa9veloppant une \xc3\xa9quipe motiv\xc3\xa9e et comp\xc3\xa9tente.
• Maximiser les revenus \xc3\xa0 la fois par le d\xc3\xa9veloppement de produits et d\'autres opportunit\xc3\xa9s associ\xc3\xa9es.
• Travailler avec les fournisseurs et les gestionnaires de l\'a\xc3\xa9roport pour s\'assurer que les niveaux de service prescrits selon les normes convenues sont fournis.
• Fournir des rapports au besoin et des mesures de prestation de services.
• G\xc3\xa9rer les op\xc3\xa9rations quotidiennes afin d\'assurer la pleine conformit\xc3\xa9 avec les proc\xc3\xa9dures de travail des compagnies a\xc3\xa9riennes et MA.
• Vous \xc3\xaates tenu d\'\xc3\xaatre responsable de vous-m\xc3\xaame et de votre personnel pour surveiller le port de l\'uniforme de l\'entreprise en vous assurant qu\'aucun autre article que celui fourni uniquement par Menzies ne doit \xc3\xaatre port\xc3\xa9 ou affich\xc3\xa9.
• Contr\xc3\xb4le budg\xc3\xa9taire - responsable de la planification budg\xc3\xa9taire et du contr\xc3\xb4le des d\xc3\xa9penses par rapport aux objectifs convenus.
• Assurer la liaison avec les repr\xc3\xa9sentants des employ\xc3\xa9s et des syndicats sur une gamme de questions relatives aux relations avec les employ\xc3\xa9s.
• Repr\xc3\xa9senter l\'entreprise de mani\xc3\xa8re professionnelle lors de toutes les r\xc3\xa9unions client/a\xc3\xa9roport, au besoin.
• Gestion de projet si n\xc3\xa9cessaire.
• Assurer la prestation de services aux compagnies a\xc3\xa9riennes clientes, conform\xc3\xa9ment aux accords de niveau de service et aux niveaux budg\xc3\xa9taires convenus, y compris la planification d\'urgence.
• \xc3\x89tablir et maintenir un environnement de travail s\xc3\xbbr pour les employ\xc3\xa9s et les clients afin de se conformer \xc3\xa0 la politique de l\'entreprise et aux r\xc3\xa9glementations en mati\xc3\xa8re de sant\xc3\xa9, de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 et de s\xc3\xbbret\xc3\xa9.
• Mise en \xc5\x93uvre de politiques et de proc\xc3\xa9dures con\xc3\xa7ues pour accro\xc3\xaetre l\'efficience et l\'efficacit\xc3\xa9 de la station, tout en promouvant de saines pratiques de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9, de s\xc3\xbbret\xc3\xa9 et de gestion des personnes d\xc3\xa9finies dans la politique de sant\xc3\xa9 et de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 de Menzies
• Manuel, et selon les normes de l\'aviation.
• \xc3\x89tablir, maintenir et promouvoir des relations de travail efficaces avec les clients et les fournisseurs internes et externes.
• Repr\xc3\xa9senter l\'entreprise de mani\xc3\xa8re professionnelle lors de toutes les r\xc3\xa9unions client/a\xc3\xa9roport, au besoin.
• Identifiez l\'efficacit\xc3\xa9 ou l\'inefficacit\xc3\xa9 de la productivit\xc3\xa9 et adaptez la demande op\xc3\xa9rationnelle en fonction de la dynamique op\xc3\xa9rationnelle au sein de la station.
• Promouvoir une image professionnelle \xc3\xa0 tout moment en appliquant les normes uniformes de l\'entreprise.
• S\'assure que les t\xc3\xa2ches sont effectu\xc3\xa9es conform\xc3\xa9ment aux proc\xc3\xa9dures et politiques sp\xc3\xa9cifiques de la compagnie et des compagnies a\xc3\xa9riennes.
• Obligation d\'assister \xc3\xa0 la formation obligatoire impos\xc3\xa9e par la compagnie et les compagnies a\xc3\xa9riennes selon chaque poste.
• Toute autre t\xc3\xa2che raisonnable demand\xc3\xa9e par un subordonn\xc3\xa9 direct ou indirect.

Dipl\xc3\xb4mes et exp\xc3\xa9rience:

• Doit \xc3\xaatre \xc3\xa2g\xc3\xa9 d\'au moins 18 ans et \xc3\xaatre l\xc3\xa9galement capable de travailler au Canada.
• Doit avoir un dipl\xc3\xb4me d\'\xc3\xa9tudes secondaires, GED ou une exp\xc3\xa9rience de travail \xc3\xa9quivalente.
• Doit pouvoir parler, lire et \xc3\xa9crire en anglais.
• Connaissance approfondie de l\'accord standard de manutention au sol de l\'IATA.
• Connaissance approfondie des op\xc3\xa9rations de service aux passagers, de la s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 a\xc3\xa9rienne, des pratiques de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9, de la l\xc3\xa9gislation et des relations client-fournisseur.
• Exp\xc3\xa9rience av\xc3\xa9r\xc3\xa9e en mati\xc3\xa8re de responsabilit\xc3\xa9 P&L ; budget-responsable et d\xc3\xa9termin\xc3\xa9 \xc3\xa0 obtenir des r\xc3\xa9sultats.
• SLA motiv\xc3\xa9 pour r\xc3\xa9pondre aux attentes des clients en offrant l\'excellence. Familier avec les GOM, les proc\xc3\xa9dures des compagnies a\xc3\xa9riennes, les proc\xc3\xa9dures a\xc3\xa9roportuaires, les l\xc3\xa9gislations a\xc3\xa9roportuaires.
• Parfaitement au courant des normes de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 et de s\xc3\xbbret\xc3\xa9 de l\'aviation internationale et passionn\xc3\xa9 par leur promotion au sein de l\'organisation.
• D\xc3\xa9montrer sa capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 diriger, encadrer et d\xc3\xa9velopper le personnel.
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 influencer, motiver, n\xc3\xa9gocier et communiquer efficacement \xc3\xa0 tous les niveaux.
• Connaissances en informatique avec une connaissance de Microsoft Word et Excel.
• Doit \xc3\xaatre disponible et flexible pour travailler des quarts variables, y compris les week-ends et les jours f\xc3\xa9ri\xc3\xa9s.
• Doit suivre et r\xc3\xa9ussir la formation initiale en classe et en cours d\'emploi pour les nouveaux employ\xc3\xa9s.
• Permis de conduire valide G ou G2 avec bon dossier de conduite.
• Doit \xc3\xaatre en mesure de d\xc3\xa9tenir et de maintenir toutes les autorisations de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 a\xc3\xa9roportuaires requises.
• Fiabilit\xc3\xa9, notre client et vos coll\xc3\xa8gues comptent sur vous.
• Le poste n\xc3\xa9cessite de longues p\xc3\xa9riodes de temps au guichet et dans les zones d\'enregistrement \xc3\xa0 la porte ; doit pouvoir rester debout pendant de longues p\xc3\xa9riodes.
• Doit \xc3\xaatre un bon auditeur et donner le bon exemple \xc3\xa0 tout le personnel.
• Doit \xc3\xaatre capable de g\xc3\xa9rer de mani\xc3\xa8re efficace les ressources humaines et mat\xc3\xa9rielles au sein du d\xc3\xa9partement.
• Organise et a une m\xc3\xa9thode de travail logique, rationnelle, efficace et cibl\xc3\xa9e.
• Connaissance d\xc3\xa9taill\xc3\xa9e du DCS des compagnies a\xc3\xa9riennes clientes et des proc\xc3\xa9dures d\'enregistrement manuel.
• Connaissance d\xc3\xa9taill\xc3\xa9e du programme de service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le.
• Connaissance d\xc3\xa9taill\xc3\xa9e des proc\xc3\xa9dures de marchandises dangereuses de l\'IATA.
• Se conformer \xc3\xa0 la politique d\'uniforme et d\'apparence de MA.
• Se conformer \xc3\xa0 la proc\xc3\xa9dure de signalement interne lorsque des irr\xc3\xa9gularit\xc3\xa9s se produisent et les signaler toutes au sup\xc3\xa9rieur hi\xc3\xa9rarchique.
• Ma\xc3\xaetrise du fran\xc3\xa7ais parl\xc3\xa9, capacit\xc3\xa9 de base \xc3\xa0 lire et \xc3\xa0 \xc3\xa9crire \xc3\xa9galement.

Chez Menzies Aviation, nous nous engageons \xc3\xa0 favoriser un environnement inclusif et accessible, o\xc3\xb9 tous les employ\xc3\xa9s et membres se sentent valoris\xc3\xa9s, respect\xc3\xa9s et soutenus. Nous nous engageons \xc3\xa0 constituer une main-d\'\xc5\x93uvre qui refl\xc3\xa8te la diversit\xc3\xa9 de nos clients et des communaut\xc3\xa9s dans lesquelles nous vivons et servons. Nous nous engageons \xc3\xa0 r\xc3\xa9pondre aux besoins d\'accessibilit\xc3\xa9 des personnes handicap\xc3\xa9es d\'une mani\xc3\xa8re qui respecte leur dignit\xc3\xa9 et qui soit \xc3\xa9quitable. Si vous avez besoin d\'un accommodement pour le processus de recrutement/d\'entrevue (y compris d\'autres formats de mat\xc3\xa9riel, des salles de r\xc3\xa9union accessibles ou d\'autres am\xc3\xa9nagements), veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour r\xc3\xa9pondre \xc3\xa0 vos besoins.