Job Description

Nous croyons dans la flexibilité d’explorer vos passions tout en ayant un impact grâce à une profession significative au sein de notre milieu de travail inclusif. C’est le but de #LifeAtCummins.

Parts Support Avocate-Cummins Care (hybride) - 2200059L Description Ce poste fournit un soutien de routine aux clients, y compris les utilisateurs finaux, les distributeurs et/ou les concessionnaires, à la recherche d’informations par divers moyens, sous supervision limitée Documenter les informations de demande des clients dans les systèmes Cummins appropriés Fournir une assistance rapide aux clients par le biais de divers médias. Prise en charge multi-compétences/ multicanal (chat / e-mail / téléphone) Résout les problèmes de routine des clients grâce à une compréhension de base des processus, systèmes et pratiques De Cummins Escalader les problèmes non routiniers, en fournissant de la documentation par le biais du processus Comprend les processus, systèmes et pratiques Cummins nouveaux et existants Apporte des idées et des suggestions sur la façon dont les processus existants peuvent être rendus plus centrés sur le client ou plus efficaces Rémunération et avantages sociaux Taux de salaire de base proportionnel à l’expérience. Les avantages supplémentaires varient d’un emplacement à l’autre et comprennent des options telles que notre régime de retraite d’entreprise, notre assurance médicale / dentaire / vie, notre compte d’épargne santé et un ensemble complet d’avantages personnels et professionnels. Chez Cummins, nous nous engageons à respecter les principes de diversité et d’équité en matière d’emploi en vertu de la Loi sur l’équité en matière d’emploi, et nous nous efforçons de veiller à ce que notre main-d’œuvre reflète la nature diversifiée de la société canadienne. Notre politique est d’offrir des chances d’emploi égales à toutes les personnes qualifiées sans égard à la race, au sexe, à la couleur, au handicap, à l’origine nationale, à l’âge, à la religion, à l’affiliation syndicale, à l’orientation sexuelle, au statut d’ancien combattant, à la citoyenneté, à l’identité et / ou à l’expression de genre, ou à tout autre statut protégé par la loi. Le candidat retenu sera assujetti à notre processus de vérification des antécédents avant l’emploi qui consiste en une vérification des antécédents criminels. Compétences Collabore - Établir des partenariats et travailler en collaboration avec d’autres pour atteindre des objectifs communs. Communique efficacement - Développer et fournir des communications multimodes qui transmettent une compréhension claire des besoins uniques des différents publics. Gère les conflits - Gérer efficacement les situations de conflit, avec un minimum de bruit. Orientation client - Établir de solides relations avec les clients et fournir des solutions centrées sur le client. Processus de garantie - Analyse les problèmes des clients pour vérifier la cause première de la défaillance et les dommages progressifs associés à l’aide des informations de service publiées par Cummins; interprète le manuel d’administration de la garantie pour déterminer l’admissibilité aux exigences de couverture et de réclamation; identifie les articles associés à la réparation qui peuvent être couverts et communique aux parties prenantes; dépose une réclamation dans le système approprié en utilisant la documentation appropriée et les exigences pour recevoir un règlement précis. Apprentissage agile - Apprentissage actif par l’expérimentation lors de la résolution de nouveaux problèmes, en utilisant à la fois les succès et les échecs comme fourrage d’apprentissage. Orienté vers l’action - Saisir de nouvelles opportunités et des défis difficiles avec un sentiment d’urgence, de grande énergie et d’enthousiasme. Documentation du service - Crée et vérifie les informations sur les clients, l’équipement et les informations techniques; saisit des données spécifiques à l’aide des outils de service requis; suit les procédures et documente les informations requises dans le système de gestion des services afin d’avoir un enregistrement précis du travail effectué. Capacité, capacité et couverture du service - Applique le processus de capacité de service, de capacité et de couverture pour comprendre les attentes des clients, les priorités commerciales et les endroits où les produits fonctionnent pour fournir un service capable et cohérent grâce aux pièces, aux informations, aux outils et aux techniciens qualifiés disponibles conformément aux normes publiées; analyse les mesures de capacité de service pour identifier, hiérarchiser et résoudre les opportunités de développement de canal au sein du réseau de service. Éducation, licences, certifications Diplôme d’études secondaires ou certificat d’achèvement d’études secondaires ou expérience équivalente dans la mesure où cette expérience répond à la réglementation applicable. Ce poste peut exiger l’octroi de licences pour se conformer aux contrôles à l’exportation ou aux règlements sur les sanctions. Expérience Nécessite une expérience de travail pertinente antérieure; une expérience technique préalable et / ou une expérience de service à la clientèle est préférable. Rémunération et avantages sociaux Taux de salaire de base proportionnel à l’expérience. Les avantages supplémentaires varient d’un emplacement à l’autre et comprennent des options telles que notre régime de retraite d’entreprise, notre assurance médicale / dentaire / vie, notre compte d’épargne santé et un ensemble complet d’avantages personnels et professionnels. Chez Cummins, nous nous engageons à respecter les principes de diversité et d’équité en matière d’emploi en vertu de la Loi sur l’équité en matière d’emploi, et nous nous efforçons de veiller à ce que notre main-d’œuvre reflète la nature diversifiée de la société canadienne. Notre politique est d’offrir des chances d’emploi égales à toutes les personnes qualifiées sans égard à la race, au sexe, à la couleur, au handicap, à l’origine nationale, à l’âge, à la religion, à l’affiliation syndicale, à l’orientation sexuelle, au statut d’ancien combattant, à la citoyenneté, à l’identité et / ou à l’expression de genre, ou à tout autre statut protégé par la loi. Le candidat retenu sera assujetti à notre processus de vérification des antécédents avant l’emploi qui consiste en une vérification des antécédents criminels. Ce poste fournit un soutien de routine aux clients, y compris les utilisateurs finaux, les distributeurs et/ou les concessionnaires, à la recherche d’informations par divers moyens, sous supervision limitée Documenter les informations de demande des clients dans les systèmes Cummins appropriés Fournir une assistance rapide aux clients par le biais de divers médias. Prise en charge multi-compétences/ multicanal (chat / e-mail / téléphone) Résout les problèmes de routine des clients grâce à une compréhension de base des processus, systèmes et pratiques De Cummins Escalader les problèmes non routiniers, en fournissant de la documentation par le biais du processus Comprend les processus, systèmes et pratiques Cummins nouveaux et existants Apporte des idées et des suggestions sur la façon dont les processus existants peuvent être rendus plus centrés sur le client ou plus efficaces Rémunération et avantages sociaux Taux de salaire de base proportionnel à l’expérience. Les avantages supplémentaires varient d’un emplacement à l’autre et comprennent des options telles que notre régime de retraite d’entreprise, notre assurance médicale / dentaire / vie, notre compte d’épargne santé et un ensemble complet d’avantages personnels et professionnels. Chez Cummins, nous nous engageons à respecter les principes de diversité et d’équité en matière d’emploi en vertu de la Loi sur l’équité en matière d’emploi, et nous nous efforçons de veiller à ce que notre main-d’œuvre reflète la nature diversifiée de la société canadienne. Notre politique est d’offrir des chances d’emploi égales à toutes les personnes qualifiées sans égard à la race, au sexe, à la couleur, au handicap, à l’origine nationale, à l’âge, à la religion, à l’affiliation syndicale, à l’orientation sexuelle, au statut d’ancien combattant, à la citoyenneté, à l’identité et / ou à l’expression de genre, ou à tout autre statut protégé par la loi. Le candidat retenu sera assujetti à notre processus de vérification des antécédents avant l’emploi qui consiste en une vérification des antécédents criminels. Compétences Collabore - Établir des partenariats et travailler en collaboration avec d’autres pour atteindre des objectifs communs. Communique efficacement - Développer et fournir des communications multimodes qui transmettent une compréhension claire des besoins uniques des différents publics. Gère les conflits - Gérer efficacement les situations de conflit, avec un minimum de bruit. Orientation client - Établir de solides relations avec les clients et fournir des solutions centrées sur le client. Processus de garantie - Analyse les problèmes des clients pour vérifier la cause première de la défaillance et les dommages progressifs associés à l’aide des informations de service publiées par Cummins; interprète le manuel d’administration de la garantie pour déterminer l’admissibilité aux exigences de couverture et de réclamation; identifie les articles associés à la réparation qui peuvent être couverts et communique aux parties prenantes; dépose une réclamation dans le système approprié en utilisant la documentation appropriée et les exigences pour recevoir un règlement précis. Apprentissage agile - Apprentissage actif par l’expérimentation lors de la résolution de nouveaux problèmes, en utilisant à la fois les succès et les échecs comme fourrage d’apprentissage. Orienté vers l’action - Saisir de nouvelles opportunités et des défis difficiles avec un sentiment d’urgence, de grande énergie et d’enthousiasme. Documentation du service - Crée et vérifie les informations sur les clients, l’équipement et les informations techniques; saisit des données spécifiques à l’aide des outils de service requis; suit les procédures et documente les informations requises dans le système de gestion des services afin d’avoir un enregistrement précis du travail effectué. Capacité, capacité et couverture du service - Applique le processus de capacité de service, de capacité et de couverture pour comprendre les attentes des clients, les priorités commerciales et les endroits où les produits fonctionnent pour fournir un service capable et cohérent grâce aux pièces, aux informations, aux outils et aux techniciens qualifiés disponibles conformément aux normes publiées; analyse les mesures de capacité de service pour identifier, hiérarchiser et résoudre les opportunités de développement de canal au sein du réseau de service. Éducation, licences, certifications Diplôme d’études secondaires ou certificat d’achèvement d’études secondaires ou expérience équivalente dans la mesure où cette expérience répond à la réglementation applicable. Ce poste peut exiger l’octroi de licences pour se conformer aux contrôles à l’exportation ou aux règlements sur les sanctions. Expérience Nécessite une expérience de travail pertinente antérieure; une expérience technique préalable et / ou une expérience de service à la clientèle est préférable. Rémunération et avantages sociaux Taux de salaire de base proportionnel à l’expérience. Les avantages supplémentaires varient d’un emplacement à l’autre et comprennent des options telles que notre régime de retraite d’entreprise, notre assurance médicale / dentaire / vie, notre compte d’épargne santé et un ensemble complet d’avantages personnels et professionnels. Chez Cummins, nous nous engageons à respecter les principes de diversité et d’équité en matière d’emploi en vertu de la Loi sur l’équité en matière d’emploi, et nous nous efforçons de veiller à ce que notre main-d’œuvre reflète la nature diversifiée de la société canadienne. Notre politique est d’offrir des chances d’emploi égales à toutes les personnes qualifiées sans égard à la race, au sexe, à la couleur, au handicap, à l’origine nationale, à l’âge, à la religion, à l’affiliation syndicale, à l’orientation sexuelle, au statut d’ancien combattant, à la citoyenneté, à l’identité et / ou à l’expression de genre, ou à tout autre statut protégé par la loi. Le candidat retenu sera assujetti à notre processus de vérification des antécédents avant l’emploi qui consiste en une vérification des antécédents criminels. Emploi Service Lieu principal Canada-Québec-Montréal-Canada, QC, Pointe-Claire, Cummins Eastern Canada Type d'emploi Expérimenté Recruitment Job Type Not translated: Bureau Publication d'offre 15 août 2022, 13:44:23 Date de dépublication Continu Organisation Distribution Business Req ID: 2200059L