Job Description

Superviseur des operations - Departement de repartition (poste a temps plein)

Lieu :

Peterborough, Ontario - Sur site

Horaire :

Quarts rotatifs de 12 heures (jour et nuit, avec couverture supplementaire au besoin)

Coach Canada - Relier nos passagers aux personnes et aux destinations qui comptent.

A propos du poste

Chez Coach Canada, nous savons que la confiance, l'equite et l'engagement sont les fondements d'operations solides. En tant que Superviseur des operations - Repartition, vous gererez non seulement le service en direct au quotidien en Ontario et au Quebec, mais vous jouerez egalement un role essentiel dans la fidelisation des conducteurs et dans la promotion d'une culture de responsabilite et de soutien.


Ce poste de leadership pratique exige une prise de decision rapide, une surveillance de la conformite et une approche centree sur les personnes. Vous superviserez un Assistant aux operations par quart, formerez et encadrerez les nouveaux assistants et serez le premier point de contact en cas d'accident, de panne ou de perturbation de service. En collaborant avec les conducteurs, repartiteurs, equipes de maintenance et ventes, vous veillerez a ce que nos passagers arrivent a destination en toute securite, tout en batissant des relations solides fondees sur la confiance, la transparence et l'engagement.

Vos responsabilites

Leadership operationnel

Superviser les operations en temps reel afin d'assurer la ponctualite et la continuite du service. Attribuer les conducteurs et vehicules en temps reel, en s'adaptant rapidement aux besoins changeants. Surveiller les systemes Saucon et de repartition pour suivre les deplacements et les horaires de la flotte. Garantir la conformite aux heures de service (HOS), periodes de repos, politiques de l'entreprise et conventions collectives. Appliquer la connaissance des temps de trajet et des distances entre les sites operationnels lors de la prise de decisions operationnelles.

Gestion des incidents et reprise de service

Agir comme premier intervenant en cas d'accident, de panne ou de perturbation de service. Coordonner l'affectation de vehicules de remplacement, conducteurs ou ressources pour proteger la securite des passagers. Travailler directement avec la Maintenance pour assigner les vehicules, planifier les reparations urgentes et eviter les retards. Documenter avec precision tous les incidents conformement aux normes de l'entreprise et aux exigences reglementaires.

Supervision du personnel

Superviser et deleguer les taches a un Assistant aux operations par quart. Suivre l'assiduite, la disponibilite et la conformite des conducteurs a leurs obligations. Traiter rapidement les preoccupations liees a la performance ou a la securite et en assurer la documentation. Encadrer et soutenir les nouveaux employes, en renforcant les normes de securite et d'exploitation.

Communication et service a la clientele

Servir de point de contact pour les clients, le personnel et les autres services pour les enjeux operationnels quotidiens. Fournir des mises a jour rapides sur les retards, changements de service ou exigences speciales. Assurer une communication claire et des directives precises aux conducteurs et employes de premiere ligne.

Reglements des conducteurs et conformite

Appliquer les heures de service (HOS), periodes de repos, suivi des taches et aptitude au travail des conducteurs. Verifier l'execution et la consignation des inspections avant et apres chaque trajet. Faire respecter les politiques de securite de l'entreprise, les conventions collectives et les normes reglementaires. Soutenir la conformite a la Loi canadienne sur l'accessibilite (LCA) et au Reglement sur les transports accessibles pour les personnes handicapees (RTAPH). Superviser la declaration et la documentation de tous les accidents, incidents et interruptions.

Administration et rapports

Tenir des registres operationnels precis, des rapports et dossiers de conformite. Valider les entrees de paie pour le personnel en service. Fournir une retroaction aux equipes de planification et d'horaires pour ameliorer l'efficacite.

Profil recherche

Minimum 2 ans d'experience directe en supervision dans les operations de transport, specifiquement dans les services reguliers et de charter. Plus de 4 ans d'experience operationnelle globale dans le transport ou un secteur de services similaire. Capacite a appliquer une solide comprehension des temps de trajet et des distances entre les terminaux, les sites clients et les destinations de charter afin de soutenir une planification precise et une prestation de service efficace. Solide connaissance des operations de lignes regulieres, de charter et d'autocars multi-terminaux. Experience en gestion d'operations en temps reel, y compris pannes, incidents et reparations urgentes. Connaissance des systemes Saucon GPS, plateformes de repartition et outils de paie/suivi (ou equivalent). Bonne maitrise du Code canadien du travail, des heures de service et des conventions collectives. Capacite averee a diriger le personnel, deleguer efficacement et documenter la conformite. Excellentes aptitudes en communication et capacite a rester calme et decisif sous pression. Maitrise de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook). Bilinguisme (francais/anglais) considere comme un atout.

Pourquoi vous joindre a nous

Chez Coach Canada, vous jouerez un role vital pour que nos passagers atteignent leur destination en toute securite et de maniere fiable. Ce poste offre l'occasion de diriger les operations quotidiennes, d'encadrer le personnel et d'avoir un impact direct sur la qualite du service en Ontario et au Quebec.


Nous valorisons la securite, la conformite et la responsabilite -- et nous recherchons des leaders qui excellent dans un environnement dynamique ou chaque journee est differente.

Enonce d'egalite des chances et d'accessibilite

Coach Canada est un employeur federalement reglemente et un employeur garantissant l'egalite des chances, engage envers l'equite en matiere d'emploi et determine a favoriser un lieu de travail diversifie, inclusif et accessible. Nous accueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiees, y compris celles qui s'identifient comme membres des quatre groupes designes par la Loi sur l'equite en matiere d'emploi : femmes, Autochtones, personnes handicapees et membres de minorites visibles.


Conformement a la Loi canadienne sur les droits de la personne, la Loi sur l'equite salariale et la Loi canadienne sur l'accessibilite, nous nous engageons a traiter tous les candidats de maniere equitable et sans discrimination. Des mesures d'adaptation sont disponibles sur demande tout au long du processus de recrutement pour les candidats ayant un handicap ou d'autres besoins en matiere d'accessibilite.


Si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation a toute etape du processus, veuillez communiquer avec nous afin de prendre les dispositions necessaires pour assurer votre pleine participation.

Nous remercions tous les candidats de leur interet; toutefois, seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactees.