Job Description

What makes DHL great? Our People! We know each employee's individual contributions make us the #1 Express Delivery and Logistics Company in the world.



DHL Express is committed to maintaining an environment that empowers every team member to make the greatest possible impact on our business. Our corporate culture is about personal commitment - to our business, to each other and to our global communities. DHL is dedicated to being a great place to work. In addition to competitive compensation packages, our employees enjoy a range of programs, services and benefits that bring the best to their personal lives.

Start YOUR career with DHL today...

DHL Express currently has an opening for an

Operations Manager in Lachine (Quebec)

.

How will you contribute to the success of DHL?

Establish superior customer service performance indicators and meet/exceed standards for on-time delivery, tracing, dispatch & claims, including missed pick-ups; scanning compliance; and overall service quality. Responsibility for the cost optimization of the facility. Manage employee/labour relations through appropriate application of Collective Agreement. Manage all local Human Resources issues in alignment with Human Resources team. Ensure successful implementation, continued application and maintenance of Track and Trace technology including scanning compliance - P & D; on-hand; linking multi-piece shipments; transfer to agents. Monitor & improve EBIT through profitable revenue growth, management of P.U.D. costs, handling; and on-time data entry. Assist in the development of the long & short-range service centre objectives and plans for attainment. Prepare the service centre profit plan and submit for approval and execution. Identify & track route service standards and adjust operation as required, i.e., driver cost/shipment., stops/hour, driver load & departure times. Organize, assign responsibility and develop, through training & counseling, competent branch staff, providing opportunities for growth and promotion. Provide leadership, through appropriate decision-making, communication and motivation, to get service centre management and staff to effectively perform their duties and provide qualified people for advancement. Ensure staff compliance with established Company standards, policies and procedures,
i.e., workplace conduct, Occupational Health & Safety, Transport of Dangerous Goods, and WCB.
Keep informed on general business conditions and activities of current and potential competitors. Process branch paperwork and prepare required reports & statistics. Where applicable and as required, travel to and manage of outlying depots. Achievement of area branch track & trace targets Implement continuous improvement initiatives Provide outstanding customer service in English and French, ensuring clear and effective communication and understanding of customer inquiries, concerns, and requests across Canada

Do you have what it takes?

Excellent interpersonal skills. Proven experience and success in leadership positions. Demonstrated general accounting, finance & administration experience. Good communication skills - written & verbal. Demonstrated ability to successfully manage multiple tasks/priorities. Implemented measurements & strategies to attain goals within time constraints. Proven work experience in a union environment and negotiation skills. Demonstrated analysis & problem-solving skills. Word processing & spreadsheet experience. 3-5 years management experience in a medium to large service company, preferably transportation. University degree (in appropriate discipline) or equivalent experience. Demonstrated experience implementing quality/ process improvement initiatives


We are an equal opportunity employer and believe we will succeed through the recruitment and development of staff who represent the broad diversity of the Canadian workforce.


This job description is written in accordance with the language requirements outlined in Quebec's Bill 96. Bilingualism in English and French is a fundamental requirement for this position to ensure customer quality service and experience, and all candidates must be able to provide evidence of their language proficiency during the hiring process
Qu'est-ce qui fait la force de DHL ? Nos collaborateurs ! Nous savons que les contributions individuelles de chaque employe font de nous la premiere entreprise de livraison express et de logistique au monde.



DHL Express s'engage a maintenir un environnement qui permet a chaque membre de l'equipe d'avoir le plus grand impact possible sur notre activite. Notre culture d'entreprise repose sur l'engagement personnel - envers notre entreprise, envers les autres et envers nos communautes mondiales. DHL s'engage a etre un endroit ou il fait bon travailler. En plus d'une remuneration competitive, nos employes beneficient d'une gamme de programmes, de services et d'avantages qui leur apportent le meilleur dans leur vie personnelle.

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DHL Express a actuellement un poste de Directeur des operations a Lachine, Quebec.

Comment contribuerez-vous au succes de DHL ?

Vous etes en charge de l'organisation et de la mise en oeuvre de l'ensemble des activites de l'entreprise, de la conception a la mise en oeuvre, en passant par l'exploitation et la maintenance. Vous etes responsable de l'optimisation des couts de l'etablissement. Gerer les relations avec les employes/travailleurs par l'application appropriee de la convention collective. Gerer toutes les questions relatives aux ressources humaines locales en collaboration avec l'equipe des ressources humaines. Assurer la reussite de la mise en oeuvre, de l'application continue et de la maintenance de la technologie de suivi et de tracabilite, y compris la conformite des scanners - P & D ; sur place ; relier les expeditions multi-pieces ; transfert aux agents. Controler et ameliorer l'EBIT grace a une croissance rentable des revenus, a la gestion des couts de P.U.D., a la manutention et a la saisie des donnees dans les delais impartis. Participer a l'elaboration des objectifs a court et a long terme du centre de services et des plans a mettre en oeuvre pour les atteindre. Preparer le plan de profit du centre de services et le soumettre pour approbation et execution. Identifier et suivre les normes de service des itineraires et ajuster les operations en fonction des besoins, c'est-a-dire le cout des chauffeurs par expedition, les arrets par heure, les heures de chargement et de depart des chauffeurs. Organiser, confier des responsabilites et developper, par la formation et le conseil, le personnel competent de la succursale, en lui offrant des possibilites de croissance et de promotion. Assurer le leadership, par le biais d'une prise de decision, d'une communication et d'une motivation appropriees, afin de permettre a la direction et au personnel du centre de services de s'acquitter efficacement de leurs taches et d'offrir des possibilites d'avancement a des personnes qualifiees. Veiller a ce que le personnel respecte les normes, politiques et procedures etablies par l'entreprise, c'est-a-dire la conduite sur le lieu de travail, la sante et la securite au travail, le transport de marchandises dangereuses et la CAT. Se tenir informe des conditions commerciales generales et des activites des concurrents actuels et potentiels. Traiter les documents administratifs de la succursale et preparer les rapports et statistiques requises. Le cas echeant et, selon les besoins, se rendre dans les depots peripheriques et les gerer. Atteindre les objectifs de suivi et de tracabilite de l'agence regionale. Mettre en oeuvre des initiatives d'amelioration continuent. Fournir un service a la clientele exceptionnel en anglais et en francais afin d'assurer une communication claire et efficace ainsi qu'une comprehension des questions, preoccupations et demandes faites par des clients provenant de partout au Canada.

Vous avez ce qu'il faut ?

Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l'egalite des chances et nous sommes convaincus que notre reussite passe par le recrutement et le developpement d'un personnel representatif de la grande diversite de la main-d'oeuvre canadienne.


Cette description de poste est redigee conformement aux exigences linguistiques enoncees dans la loi 96 du Quebec. Le bilinguisme en anglais et en francais est une exigence fondamentale pour ce poste afin d'assurer un service et une experience de qualite a la clientele. Tous les candidats devront etre en mesure de fournir la preuve de leur competence linguistique lors du processus d'embauche.