Job Description

SOMMAIRE DU POSTE:

Gestionnaire de Soins (infirmi\xc3\xa8re autoris\xc3\xa9e ou infirmi\xc3\xa8re auxiliaire), responsable des relations avec la clientele, et des op\xc3\xa9rations quotidiennes li\xc3\xa9es \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99obtention de r\xc3\xa9sultats commerciaux gr\xc3\xa2ce \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience client et \xc3\xa0 la gestion des aidants.

R\xc3\xb4le hybride

RESPONSABILIT\xc3\x89S:

• Mener des consultations bienveillantes (admissions), \xc3\xa9valuer les clients en ce qui concerne les besoins physiques, \xc3\xa9motionnels et environnementaux et donner des conseils sur les soins aux clients
• Susciter l\xe2\x80\x99int\xc3\xa9r\xc3\xaat des entreprises en s\xe2\x80\x99engageant avec les dirigeants communautaires et les organisations professionnelles pour \xc3\xa9tablir des liens \xc3\xa0 long terme qui contribueront \xc3\xa0 la promotion des services de SE Sant\xc3\xa9
• D\xc3\xa9velopper, promettre et assurer un service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le innovant et de haute qualit\xc3\xa9
• Agir \xc3\xa0 titre de conseiller dans \xe2\x80\x98Caring Consult\xe2\x80\x99 pour s\xe2\x80\x99assurer que les clients et le contacts avec les clients ont toutes les informations requises
• Tenir la \xe2\x80\x98promesse de marque\xe2\x80\x99 en dirigeant l\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience client, en veillant \xc3\xa0 ce que nos soignants fassent tout ce qu\xe2\x80\x99il faut pour apporter la tranquillit\xc3\xa9 d\xe2\x80\x99esprit \xc3\xa0 nos clients et \xc3\xa0 leurs familles
• Recrutement et s\xc3\xa9lectionnement du personnel de soutien \xc3\xa0 la personne
• Faciliter l\xe2\x80\x99orientation des nouveaux membres du personnel de soutien \xc3\xa0 la personne
• \xc3\x8atre responsable des attentes en mati\xc3\xa8re de rendement du personnel et de la gestion, en veillant \xc3\xa0 ce que la disponibilit\xc3\xa9 des soignants r\xc3\xa9ponde aux besoins op\xc3\xa9rationnels et \xc3\xa0 ce que tous les syst\xc3\xa8mes soient conformes
• G\xc3\xa9rer la fonction d\xe2\x80\x99\xc3\xa9ducation pour soutenir un environnement d\xe2\x80\x99apprentissage continu et l\xe2\x80\x99utilisation par le personnel des possibilit\xc3\xa9s d\xe2\x80\x99apprentissage
• Effectuer des visites de premier plan et des visites de supervision pour \xc3\xa9valuer le rendement des aidants et la satisfaction au travail, assurant ainsi une exp\xc3\xa9rience positive des employ\xc3\xa9s
• Effectuer les visites initiales \xc3\xa0 domicile ou \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99\xc3\xa9tablissement, pr\xc3\xa9parer les \xc3\xa9valuations des besoins et les plans de soins
• \xc3\x89laborer des plans de soins appropri\xc3\xa9s et individualis\xc3\xa9s et des mises \xc3\xa0 jour au besoin
• S\xe2\x80\x99assurer que toutes les premi\xc3\xa8res visites avec les soignants r\xc3\xa9pondent aux attentes des clients et que le client est satisfait
• Maintient la relation client/patient et sa relation familiale
• Effectuer des visites de supervision pour s\xe2\x80\x99assurer que les soignants sont aptes et de haute qualit\xc3\xa9
• Surveiller les probl\xc3\xa8mes de risque et analyser les tendances, adapter les soins au besoin
• S\xe2\x80\x99assurer que le plus haut niveau de soins est maintenu.
• Maintenir d\xe2\x80\x99excellentes pratiques de documentation, en particulier des plans de soins complets et exacts, des dossiers clients, y compris les renseignements sur la paye et la facturation.
• Effectuer des v\xc3\xa9rifications de dossiers sur une base trimestrielle pour assurer l\xe2\x80\x99exactitude et la mise \xc3\xa0 jour des informations
• Assurer la conformit\xc3\xa9 aux exigences l\xc3\xa9gislatives nationales, \xc3\xa9tatiques / provinciales dans des domaines tels que la sant\xc3\xa9, l\xe2\x80\x99emploi, sant\xc3\xa9 et s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 au travail
• Toutes autres t\xc3\xa2ches raisonnables assign\xc3\xa9es

EXIGENCES:

• Infirmi\xc3\xa8re ou Infirmi\xc3\xa8re auxiliaire du Coll\xc3\xa8ge des infirmi\xc3\xa8res et infirmiers du Qu\xc3\xa9bec OIIAQ ou OIIQ et en r\xc3\xa8gle
• Bilinguisme en anglais et en fran\xc3\xa7ais requis
• Exp\xc3\xa9rience ant\xc3\xa9rieure en soins de sant\xc3\xa9 communautaires
• Une exp\xc3\xa9rience ant\xc3\xa9rieure en d\xc3\xa9veloppement des affaires ou en gestion des relations est pr\xc3\xa9f\xc3\xa9rable
• Exp\xc3\xa9rience ant\xc3\xa9rieure de gestion d\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipes et de coaching \xc3\xa0 la performance
• Carte de RCR \xc3\xa0 jour
• Excellentes comp\xc3\xa9tences en communication interpersonnelle et verbale/\xc3\xa9crite
• Excellentes comp\xc3\xa9tences en gestion du temps
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 g\xc3\xa9rer les conflits et excellentes comp\xc3\xa9tences en r\xc3\xa9solution de probl\xc3\xa8mes
• V\xc3\xa9hicule et permis de conduire valide et la capacit\xc3\xa9 de se deplacer au centre de Montreal et dans les environs
• Flexibilit\xc3\xa9 pour couvrir les soir\xc3\xa9es et les fins de semaine et sur appel
• Ma\xc3\xaetrise informatique de haut niveau
• V\xc3\xa9rification du travail aupr\xc3\xa8s de personnes vuln\xc3\xa9rables et carnet de vaccination complet

QUI SOMMES-NOUS:

Chez SE Sant\xc3\xa9, nous aimons tout ce que nous faisons. Chaque jour, nous apportons espoir et bonheur \xc3\xa0 nos clients, \xc3\xa0 nos foyers et \xc3\xa0 nos communaut\xc3\xa9s partout au Canada. Nous traitons chaque personne avec dignit\xc3\xa9 et amour, comme notre propre famille; nous d\xc3\xa9veloppons l\xe2\x80\x99empathie; Et nous faisons ce qu\xe2\x80\x99il faut. Nous sommes toujours inspir\xc3\xa9s \xc3\xa0 faire une diff\xc3\xa9rence. En tant qu\xe2\x80\x99entreprise sociale \xc3\xa0 but non lucratif, nous partageons nos connaissances, fournissons les meilleurs soins et aidons chaque client \xc3\xa0 atteindre ses objectifs les plus significatifs en mati\xc3\xa8re de sant\xc3\xa9 et de bien-\xc3\xaatre. Nous sommes un milieu de travail inclusif offrant un salaire concurrentiel, des avantages sociaux, un r\xc3\xa9gime de retraite REER et un \xc3\xa9quilibre travail-vie personnelle. Nous sommes un endroit o\xc3\xb9 il fait bon travailler et nous esp\xc3\xa9rons que vous vous joindrez \xc3\xa0 notre \xc3\xa9quipe.

Veuillez noter qu\xe2\x80\x99en raison des circonstances sans pr\xc3\xa9c\xc3\xa9dent de la pand\xc3\xa9mie mondiale et de la crise de sant\xc3\xa9 publique qui en r\xc3\xa9sulte; et dans l\xe2\x80\x99int\xc3\xa9r\xc3\xaat de la sant\xc3\xa9 et de la s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 de nos patients/clients, de nos employ\xc3\xa9s et du plus grand bien de la sant\xc3\xa9 publique, SE Health exige que ceux qui souhaitent travailler pour cette organisation soient compl\xc3\xa8tement vaccin\xc3\xa9s contre la COVID-19. Compl\xc3\xa8tement vaccin\xc3\xa9 signifie qu\xe2\x80\x99une personne a re\xc3\xa7u les deux doses du vaccin contre la COVID-19 et que 14 jours se sont \xc3\xa9coul\xc3\xa9s depuis la derni\xc3\xa8re dose.

SE Health s\xe2\x80\x99engage pour le succ\xc3\xa8s de tous ses employ\xc3\xa9s. Si vous estimez avoir besoin de mesures d\xe2\x80\x99adaptation en raison d\xe2\x80\x99une maladie ou d\xe2\x80\x99un handicap, n\xe2\x80\x99h\xc3\xa9sitez pas \xc3\xa0 communiquer avec l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe d\xe2\x80\x99acquisition de talents \xc3\xa0 careers@sehc.com d\xc3\xa8s que possible.

POSITION SUMMARY:

The Care Manager (Registered Nurse or Licensed Practical Nurse) is the primary client relationship manager responsible for the day to day operations related to driving business results through client experience and caregiver management.

Hybrid Role

RESPONSIBILITIES:

• Conducts Caring Consults (intakes), assesses Clients with respect to physical, emotional and environmental needs and advises on Client Care
• Drives business interest by engaging in relationships with community leaders and professional organizations to establish long term relationships that will translate into word of mouth and professional referrals
• Develops, promotes and ensures high quality, innovative customer service
• Acts as adviser in Caring Consult to ensure that Client and Client contacts have all the required information
• Delivers on our Brand Promise by leading the client experience, ensuring our Caregivers are doing whatever it takes to bring peace of mind to our clients and their families
• Interview and select personal support staff to meet ongoing staff requirements
• Facilitate orientation of new personal support staff
• Accountable for staff performance expectations and management, ensuring caregiver availability meets business needs and that there is compliance with all systems
• Manages the education function to support a continuous learning environment and staff utilization of learning opportunities
• Conducts First and Supervisory visits to evaluate caregiver performance and job satisfaction, ensuring a positive employee experience
• Conducts initial home or facility visits, prepares needs assessments and care plans
• Develops appropriate and individualized care plans and updates as required
• Ensures all First Visits with caregivers meet client expectations and client is satisfied
• Maintains client/patient and their family relationship
• Conducts supervisory visits to ensure Caregiver fit and quality of care
• Monitors risk issues and analyzes trends, adapts care as needed
• Ensure highest level of care is maintained.
• Maintains excellent documentation practices, specifically, complete and accurate care plans, client files, including pay and billing information
• Conducts record audits on a quarterly basis to ensure accuracy and up to date information
• Ensures compliance with national, state/provincial legislative requirements in areas such as health, employment, occupational health & safety
• All other reasonable duties as assigned

REQUIREMENTS:

• RN or RPN licensed with College of Nurses of Quebec (OIIQ or OIIAQ) and in good standing
• Bilingual in English & French is required
• Previous community health care experience
• Previous business development or relationship management experience is preferred
• Previous experience of managing teams and coaching to performance
• Current CPR certificate
• Excellent interpersonal and verbal/written communication skills
• Excellent time management skills
• Ability to deal with conflict and excellent problem-solving skills
• Vehicle and valid driver\xe2\x80\x99s license and the ability to travel in and around Montreal
• Flexibility in covering evenings, weekends and on-call
• High level computer proficiency
• Vulnerable sector check, and clear Immunization record

ABOUT US:

At SE, we love what we do. Every day, we bring hope and happiness to clients, homes, and communities across Canada. We treat each person with dignity and love, like our own family; we build empathy; and we do the right thing. We are always inspired to make a difference. As a not-for-profit social enterprise, we share knowledge, provide the best care, and help each client to realize their most meaningful goals for health and wellbeing. We are an inclusive workplace offering competitive salary, group benefits, RRSP pension, and work life balance. We\xe2\x80\x99re a great place to work, and we hope you\xe2\x80\x99ll join our team.

Please note that due to the unprecedented circumstance of the Global Pandemic and the resultant public health crisis; and in the interest of the health and safety of our patients/clients, employees, and greater good of public health, SE Health requires those that wish to work for this organization to be fully vaccinated against COVID-19. Fully vaccinated means a person has received both doses of the COVID-19 vaccine and it has been 14 days since the last dose.

SE Health is committed to the success of all its employees. If you feel you need accommodations because of illness or disability, please do not hesitate to contact Talent Acquisition Team at careers@sehc.com at your earliest convenience.

Saint Elizabeth Health Care