Job Description

Company Name: PBS Systems
Job Location: Remote (Montreal area)
Job Type: Full-time, Permanent
No. of Openings: 1
Internal Job Title: DTO Bilingual Trainer - Fixed Ops
Reports To: Team Lead, DTO Fixed Ops
Job Requirement(s): Bilingual (FR-EN); Travel within North America approx. 2 weeks per month
"PBS is the fastest growing "All Inclusive Business Platform" vendor in North America and we've only just begun!"
The Opportunity:
PBS has been transforming how people buy and service cars for almost 40 years, becoming the third-largest Dealership Management System (DMS) provider in North America. Each month, hundreds of new users join our platform, which helps dealerships manage sales, service, inventory, and accounting. What sets us apart is how we treat our customers--as partners, innovators, and friends.
At PBS, we invest in your growth. Your career can progress in alignment with your strengths, interests, and aspirations. Apply today!
The Role:
As a DTO Bilingual Trainer - Fixed Ops, you will deliver expert training and support in English and French to new and existing customers on our Dealer Management Software. You will primarily conduct virtual training sessions to guide customers through the software implementation process, ensuring a smooth transition. Additionally, you will provide onsite training for new software installations in person. This role is essential in providing exceptional customer service, fostering continuous learning, and promoting collaboration and process improvement to maximize customer success with our software.
This is a remote work opportunity based out of the Montreal and surrounding area. 50% of your time would be spent working from home and 50% of your time would be spent traveling to customer sites throughout North America.
Job Responsibilities:

• Develop a thorough understanding of PBS software and related training processes
• Gain proficiency in data entry and other key operational tasks
• Independently manage and deliver all assigned training sessions within primary silo
• Become an install resource without assistance
• Prioritize tasks independently and demonstrate accountability without requiring direction
• Ensure that assigned DTO Cornerstone tickets are handled in a timely manner
• Provide excellent customer service by effectively navigating and demonstrating the PBS DMS system, while maintaining positive, solutions-focused relationships to ensure customer needs are met or exceeded
• Respond promptly to internal and external training requests
• Write up tickets that arise and escalate issues to the corresponding teams
• Stay up-to-date and understand process documentation as departmental processes evolve
• Share knowledge across silos and contribute to team learning and development
• Take the initiative to expand product knowledge and participate in cross-training opportunities if possible
• Support a collaborative and positive team environment
• Perform other duties and responsibilities as assigned

MUST HAVE Skills:

• Fluent in French and English (speaking, reading, writing)
• 1-2 years' experience in a car dealership environment, with a focus in Fixed Operations
• Strong computer skills are required, including proficiency in Microsoft Office Suite (Outlook, Word, Excel). The ability to quickly learn and adapt to new software tools is essential!
• Ability to travel within Canada and the USA up to 2 weeks per month; valid passport, U.S. visa (if applicable), and full driver's license are required

Additional Skills:

• Excellent communication skills, including presentation and public speaking
• PBS software experience is a strong asset
• Experience facilitating in-person and virtual training sessions is a strong asset
• Strong problem solving and troubleshooting skills
• Effective time management and organizational skills
• Ability to multitask and prioritize
• Outstanding documentation abilities
• High School Diploma

What we offer:

• Professional Development - Ongoing training, certifications, and career growth opportunities
• Travel Opportunities - Travel to locations across Canada, the U.S., and the Caribbean
• Comprehensive Health Benefits - Medical and dental coverage
• Paid Time Off - Vacation time, personal days, and paid holidays
• Inclusive Culture - A supportive, collaborative team environment where your voice matters
• Employee Recognition - Regular appreciation programs and performance incentives

• Competitive compensation package - Including a competitive annual base salary, bonus for product certification up to $4,800 per year, great referral bonus, etc.

• Staff discounts - GM, Dell, Goodlife and more

Should you be selected for an interview, you will be contacted via email. Please monitor your junk/spam folder.
PBS is an equal opportunity employer. Accommodations will be provided during the hiring process as required.
Nom de l'entreprise (Company Name) : PBS Systems
Lieu d'emploi (Job Location): A distance (region de Montreal)
Type d'emploi (Job Type) : Temps plein, permanent
Poste(s) a combler (No. Of Openings): 1
Nom interne du poste (Internal Job Title) : Formateur.rice bilingue, operations fixes (DTO)
Se rapporte a (Reports To) : Chef d'equipe, DTO - Operations fixes
Exigences du poste (Job Requirements) : Bilingue (FR-EN); Voyager en Amerique du Nord environ 2 semaines par mois
PBS est le fournisseur de plateforme d'affaires tout-en-un qui connait la croissance la plus rapide en Amerique du Nord, et ce n'est que le debut !
Opportunite :
PBS transforme l'experience client dans l'achat et l'entretien des voitures depuis plus de 37 ans. Nous sommes le troisieme plus grand fournisseur de systemes de gestion de concessionnaires (DMS) en Amerique du Nord. Chaque mois, des centaines de nouvelles utilisateurtrices rejoignent notre plateforme logicielle, qui aide les concessionnaires a gerer les ventes, le service, l'inventaire et la comptabilite. Ce qui nous distingue, c'est la maniere dont nous percevons nos clientes. Nous les considerons comme partenaires, innovateurrices et amies.
Chez PBS, nous investissons dans votre croissance. Votre carriere peut progresser en fonction de vos forces, interets et aspirations. Postulez des aujourd'hui!
Role :
En tant que formateurrice bilingue aux operations fixes dans notre departement de formation et d'optimisation des concessionnaires (DTO), vous offrirez une formation hors pair et un soutien en anglais et en francais a notre clientele (nouvelle et existante) via notre systeme de gestion de concessions. Vous animerez principalement des sessions de formation virtuelles pour guider les clientes tout au long du processus d'implantation du logiciel, assurant ainsi une transition en douceur. Lorsque necessaire, vous effectuerez de la formation sur place en concession pendant les nouveaux deploiements. Vous jouerez un role cle dans la livraison d'un service exceptionnel et la promotion de l'apprentissage continu. Vos actions favoriseront la collaboration et l'amelioration des processus afin de maximiser la reussite client grace a notre logiciel.
Il s'agit d'une opportunite de travail a distance, basee a Montreal et dans la region environnante. 50 % de votre temps serait consacre au teletravail et 50 % a des deplacements vers les sites de notre clientele partout en Amerique du Nord.
Responsabilites :

• Apprendre et comprendre le logiciel de PBS d'une maniere approfondie, ainsi que le processus de formation
• Demontrer de fortes aptitudes en saisie de donnees et dans l'accomplissement de taches operationnelles connexes
• Livrer et coordonner, de facon autonome, toutes les sessions de formation associees a votre departement principal
• Devenir une ressource autonome et independante pour les installations de notre logiciel
• Demontrer une capacite a prioriser les taches sans intervention des cheffes d'equipe
• Traiter les billets assignes au departement en temps opportun
• Offrir un excellent service a la clientele en naviguant efficacement dans le systeme de gestion des concessions (DMS) de PBS et en le presentant de maniere claire, tout en maintenant des relations positives axees sur les solutions afin de repondre aux attentes des clientes, voire les surpasser.
• Repondre rapidement aux demandes de formation, qu'elles proviennent de collegues ou de la clientele
• Documenter les demandes ou problemes rencontres sous forme de billets (tickets) et les transmettre aux equipes responsables lorsque necessaire
• Se tenir a jour et bien comprendre la documentation des processus, surtout lorsque ceux-ci evoluent au sein du departement
• Partager ses connaissances avec les autres equipes pour favoriser l'apprentissage collectif et le developpement des competences
• Prendre l'initiative d'approfondir sa connaissance des produits et participer a des formations croisees lorsque possible
• Contribuer a maintenir un environnement de travail collaboratif, positif et axe sur le soutien mutuel
• Accomplir toute autre tache ou responsabilite confiee dans le cadre du poste

COMPETENCES INDISPENSABLES :

• Parler couramment le francais et l'anglais (parler, lire et ecrire)
• 1 a 2 annees d'experience en concession automobile, specifiquement en operations fixes
• De solides competences informatiques sont requises, y compris la maitrise des logiciels Microsoft Office (Outlook, Word, Excel). Apprendre rapidement et s'adapter aux nouveaux outils logiciels est essentiel!
• Capacite de voyager au Canada et aux Etats-Unis jusqu'a 2 semaines par mois; passeport valide, visa americain (si applicable), et un permis de conduire valide et sans restriction sont requis

Competences supplementaires :

• Excellentes competences en communication, incluant une facilite a presenter et parler devant un public
• Connaitre le logiciel de PBS (atout majeur)
• Experience en animation de formations en personne et virtuelles (atout majeur)
• Solides competences en resolution de problemes et en depannage
• Gestion efficace du temps et competences organisationnelles
• Capacite de gerer plusieurs taches en meme temps et leurs priorites
• Competences exceptionnelles en gestion de documentation
• Diplome d'etudes secondaires

Ce que nous offrons :

• Developpement professionnel - Formation continue, certifications et opportunites de croissance
• Opportunites de voyage - Explorez le Canada, les Etats-Unis et les Caraibes
• Avantages sociaux complets - Couverture medicale et dentaire
• Conges payes - Conges, jours personnels et jours feries payes
• Culture inclusive - Un environnement d'equipe collaboratif et de soutien ou votre voix compte
• Reconnaissance du personnel - Programmes d'appreciation sur une base reguliere et incitatifs a la performance

• Salaire competitif - en plus d'un salaire de base, nous offrons des primes pour la certification produit pouvant aller jusqu'a 4 800 $ par annee, une excellente prime pour le referencement, etc.

• Rabais pour le personnel - GM, Dell, GoodLife, etc.

Si vous etes selectionne(e) pour une entrevue, nous vous contacterons par courriel. Veuillez surveiller vos courriers indesirables.
PBS est un employeur offrant l'egalite des opportunites. Des accommodements seront offerts lors du processus d'embauche, selon les besoins.

Skills Required