Job Description

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The world of payment processing is rapidly evolving, and businesses are looking for loyal and strategic partners, to help them grow.
WE ARE NUVEI. Nuvei, the Canadian fintech company accelerating the business of clients around the world. Nuvei's modular, flexible and scalable technology allows leading companies to accept next-gen payments, offer all payout options and benefit from card issuing, banking, risk and fraud management services. Connecting businesses to their customers in more than 200 markets, with local acquiring in 47 markets, 150 currencies and 586 alternative payment methods, Nuvei provides the technology and insights for customers and partners to succeed locally and globally with one integration.
At Nuvei, we live our core values, and we thrive on solving complex problems. We're dedicated to continually improving our product and providing relentless customer service. We are always looking for exceptional talent to join us on the journey!
Your Mission
A Merchant Support Specialist is a friendly, diligent, and tech-savvy professional with 24/7 availability.
Merchant Support Specialists will learn to adapt to new developments as they happen while establishing a long-term career path within the fintech industry.
Key responsibilities include, but are not limited to:
Shifts: 24/7
Answer inbound customer service and technical support calls from our merchants.
Leverage documentation and support resources to perform with precision.
Rely on professionalism and tact to resolve occasionally critical or difficult situations.
Ensure timely and effective resolution of merchant requests.
Identify trends and report them to promote continuous process improvement.
Perform any other related tasks deemed essential to the company's success and our merchants' satisfaction.
Qualifications include, but are not limited to:
Fluent in Both French and English is a must
Enjoys working within a team while delivering on accountabilities
Values creating high-quality work
Executes on well-documented processes and investigates solutions when there is a gap in process documentation
Energized by professional skill development and learning opportunities in general
Proud of problem-solving ability
High school diploma or equivalent
Benefits
Nuvei offers a wide variety of benefits which include:
Medical, Dental, Vision, LTD, Paid Vacation Time, Paid Sick Time.
Hybrid working environment.
Fresh fruit in the office, virtual yoga and meditation classes, as well as other opportunities to get involved in community outreach and employee engagement initiatives.
Nuvei is an equal-opportunity employer that celebrates collaboration and innovation and is committed to developing a diverse and inclusive workplace. The team at Nuvei is comprised of a wealth of talent, skill, and ambition. We believe that employees are happiest when they're empowered to be their true, authentic selves. So, please come as you are. We can't wait to meet you.
Le monde du traitement des paiements evolue rapidement, et les entreprises recherchent des partenaires fiables et strategiques pour les aider a croitre.
NOUS SOMMES NUVEI. Nuvei est la societe canadienne de technologie financiere qui accelere la croissance des entreprises partout dans le monde. La technologie modulaire, flexible et evolutive de Nuvei permet aux entreprises de premier plan d'accepter les paiements de nouvelle generation, d'offrir toutes les options de versements et de profiter de services d'emission de cartes, de services bancaires, ainsi que de gestion des risques et de la fraude. En reliant les entreprises a leurs clients dans plus de 200 marches, avec un service d'acquisition local dans 47 marches, 150 devises et 586 methodes de paiement alternatives, Nuvei fournit la technologie et les renseignements necessaires pour reussir localement et mondialement grace a une seule integration.
Chez Nuvei, nous vivons selon nos valeurs fondamentales et nous nous epanouissons en resolvant des problemes complexes. Nous nous engageons a ameliorer continuellement nos produits et a offrir un service a la clientele exceptionnel. Nous sommes toujours a la recherche de talents d'exception pour se joindre a notre aventure!
Votre mission
Le ou la Specialiste du soutien aux marchands est une personne amicale, consciencieuse et a l'aise avec la technologie, disponible 24 h sur 24 et 7 jours sur 7. Ce poste offre une occasion d'apprentissage continue et de developpement d'une carriere a long terme dans l'industrie des technologies financieres (fintech).
Principales responsabilites :
Quart de travail : 24 h / 7 jours
Repondre aux appels entrants de service a la clientele et de soutien technique provenant de nos marchands.
Utiliser la documentation et les ressources de soutien afin d'assurer un travail precis et efficace.
Faire preuve de professionnalisme et de tact pour resoudre des situations parfois critiques ou complexes.
Assurer la resolution rapide et efficace des demandes des marchands.
Identifier les tendances et les signaler pour contribuer a l'amelioration continue des processus.
Effectuer toute autre tache connexe jugee essentielle au succes de l'entreprise et a la satisfaction de nos marchands.
Qualifications :
Maitrise du francais et de l'anglais
Apprecie le travail d'equipe tout en respectant ses responsabilites individuelles.
Valorise la production d'un travail de haute qualite.
Suit les processus documentes et sait enqueter lorsqu'une lacune est identifiee.
Motive par le developpement professionnel et les occasions d'apprentissage.
Fier de ses habiletes a resoudre des problemes.
Diplome d'etudes secondaires ou equivalent.
Avantages sociaux
Nuvei offre une vaste gamme d'avantages, notamment :
Assurance medicale, dentaire et visuelle, invalidite de longue duree, conges payes et conges maladie.
Environnement de travail hybride.
Fruits frais au bureau, cours virtuels de yoga et de meditation, ainsi que d'autres occasions de participation communautaire et d'engagement des employes.
Nuvei est un employeur offrant l'egalite des chances, qui valorise la collaboration et l'innovation, et qui s'engage a creer un environnement de travail diversifie et inclusif. Notre equipe regroupe des talents, des competences et des ambitions varies. Nous croyons que nos employes sont les plus heureux lorsqu'ils sont encourages a etre eux-memes.
Alors, venez comme vous etes - nous avons hate de vous rencontrer!
Working Language

• English (written and spoken) is the language used 99% of the time, as work colleagues and clientele are both geographically dispersed within and outside of Quebec
• Internal communications between colleagues occur in English or in French, depending on the parties involved. Strategic suppliers are located outside of Quebec
• A basic knowledge of French is required for any position located within Quebec. English is required for this position, as it could report to someone outside of Quebec, and requires frequent out of province communications

Langue de travail

• Le travail se fait 99% en anglais (parle et ecrit) l'equipe de travail et la clientele desservie etant disperses geographiquement au Quebec et hors-Quebec.
• Les communications a l'interne entre collegues se font en francais ou en anglais selon les interlocuteurs. Les fournisseurs strategiques sont a l'exterieur du Quebec.
• Une connaissance fonctionnelle du francais est exigee pour tout poste situe au Quebec. La connaissance de l'anglais pour ce poste est necessaire, le titulaire se rapportant hors Quebec et etant appele a communiquer frequemment avec l'exterieur du Quebec dans le cadre de ses fonctions.

Le travail se fait 99% en anglais (parle et ecrit) l'equipe de travail et la clientele desservie etant disperses geographiquement au Quebec et hors-Quebec. Les communications a l'interne entre collegues se font en francais ou en anglais selon les interlocuteurs. Les fournisseurs strategiques sont a l'exterieur du Quebec. Une connaissance fonctionnelle du francais est exigee pour tout poste situe au Quebec. La connaissance de l'anglais pour ce poste est necessaire, le titulaire se rapportant hors Quebec et etant appele a communiquer frequemment avec l'exterieur du Quebec dans le cadre de ses fonctions.
The work is done 99% in English (spoken and written), as the team and the clientele served are geographically dispersed across Quebec and outside of Quebec. Internal communications between colleagues are in French or English, depending on the interlocutors. The strategic suppliers are located outside of Quebec. A functional knowledge of French is required for any position located in Quebec. Knowledge of English is necessary for this position, as the incumbent will report outside Quebec and will be required to communicate frequently with people outside of Quebec as part of their duties.

Skills Required