Job Description

Le francais suit

Job Title:

Manger, Content

Reports to:

VP, Class Action Communications

Job type:

Full-time, Permanent

Location:

Remote

Class Action Advisory and Communications

The Class Action Advisory and Communications team provides trauma-informed, culturally safe communications and community support programs to help Class Members understand and engage with approved Settlements, including Sixties Scoop, Federal Indian Day Schools, Indian Residential Day Scholars, First Nations Drinking Water and the First Nations Child and Family Services and Jordan's Principle.





We don't approach Notice as a box-ticking exercise; it's a sacred duty and must be driven by historical awareness, cultural humility, and the primacy of human dignity.





We understand that these processes pose challenges for those impacted, including the unavoidable trauma of having to surface painful memories.





By putting Class Members at the core of our work, our aim is to infuse the settlement and claims process with humanity and empathy, providing one-on-one support and resources at every step of the process.



Our services include project management, strategic planning, notice development and implementation, marketing, paid and earned media, creative, digital and social media, issues management and media relations, outreach, in-community and virtual claims support, and measurement and evaluation.

About the Role

Reporting to the VP, Class Action Communications, the Manager, Content is responsible for developing and maintaining content related to the First Nations Child and Family Services and Jordan's Principle Settlement, as well as other settlements and Castlemain initiatives as needed. The Manager, Content also supports media and social media monitoring, analysis, and reporting, proactively identifies issues and opportunities, and recommends and implements integrated solutions. This role collaborates closely with the Claims Helper communications team to develop and implement content that supports Class Members.

Key Responsibilities

Work collaboratively with colleagues across Communications, Claims Helper Program, and organization. Create content to support communication strategies and manage issues, including content briefs, web content, QAs, key messages, fact sheets, video scripts, etc. Develop quality work products under time constraints and often without advance notice in crisis situations. Support reputational issues management with strategies and tactics to support campaigns, address misinformation and respond to current and emerging issues. Help ensure all content is accurate, uses approved language and remains consistent across platforms to support aligned messaging. Monitor news, social media and feedback from Claims Helpers to identify opportunities to expand or enhance content offerings. Support the team in developing crisis communications plans, updating the risk register and issue management framework. Keep up to date on industry trends, insights, topics, and best practices and assist in the development and implementation of social media playbooks and guides as required. Incorporate cultural sensitivity and trauma informed approaches into all planning and execution, acknowledging and respecting the diverse traditions and values of First Nations communities. Other duties as assigned.

Qualifications & Skills

Must have

5-7+ years' experience in communications, public relations, or community relations professions. A degree or diploma in communications, public relations, marketing, business communications, journalism or equivalent education and experience. Exceptional written and verbal communicator with a strong understanding of culturally appropriate and trauma-informed language. Experience developing content and executing through multi-platform approach Experience executing communication strategies and developing supporting materials, such as messaging, PowerPoints, web content, social posts, and more. Experience with media and social media monitoring and performance measurement to identify trends, issues, and opportunities. Excellent organizational and project management capabilities.

Good to have

Familiarity with regulated or legal environments. Intranet and website experience Experience working with First Nations leaders, governing entities, communities, and service organizations. Ability to read, write, and speak French.

Competencies

Self-motivated, proactive, flexible, organized, and detail oriented. Excellent at problem-solving and critical thinking with an aptitude for identifying potential challenges and proactively suggesting solutions. Ability to thrive under pressure and be adaptable while providing clear guidance to cross-functional teams. Understands the complexities of Indigenous communities and the long-lasting impacts of colonization with a strong personal commitment to reconciliation. Empathetic listener and quick analytical thinker who can respond accurately to concerns of Indigenous partners and communities; able to use tact and diplomacy in sensitive situations. Capable of meeting tight deadlines and executing projects in a fast-paced, often pressured environment. Can work both independently and as part of a team with minimal supervision.

Unique Requirements

Experience writing in line with a unique style guide. Experience with media monitoring tools, such as Meltwater. Experience with social media management software, such as Hootsuite, Meltwater Engage, or other social listening tools.

Salary Range:

$ 75,000 to $85,000 per annum

Commitment to Equity

Castlemain is committed to advancing equity, diversity, and inclusion in all its forms, a commitment that enriches our company culture, the ideas that we generate, and the quality of service that we provide our clients. We encourage applications from Indigenous communities, racialized communities, women, persons with disabilities, LGBTQ2S+ people, and people from other historically marginalized communities.



Castlemain is committed to providing employment accommodation under the Human Rights Code and the Accessibility Disabilities Act provincially by providing employment accommodations. If you are a job applicant with a disability, Castlemain will make every effort to accommodate you throughout the recruitment process. Please inform us if you require any accommodation, and we will work with you to meet your needs.



Join us in making an impact through meaningful and inclusive recruitment practices!

Application Process

Qualified candidates are invited to submit their resume and cover letter outlining their relevant experience and commitment to diversity, equity, and inclusion. We encourage applications from Indigenous candidates and individuals with lived experience working within Indigenous communities.

Application Deadline:

Open until filled

Offre d'emploi : Gestionnaire de contenu

Titre du poste :

Gestionnaire de contenu

Poste relevant de :

Vice-presidente, Communications relatives aux recours collectifs

Type d'emploi :

Temps plein, permanent

Lieu :

A distance

Equipe consultative et responsable des communications relatives aux recours collectifs

L'equipe consultative et responsable des communications relatives aux recours collectifs offre des programmes de communication et de soutien communautaire tenant compte des traumatismes et culturellement securitaires afin d'aider les membres des groupes a comprendre les reglements approuves et a y prendre part, notamment ceux relatifs a la rafle des annees 60, aux externats indiens federaux, aux eleves externes des pensionnats indiens, a l'eau potable des Premieres Nations et aux services a l'enfance et a la famille des Premieres Nations et au principe de Jordan.





Nous ne considerons pas qu'un avis est une simple formalite administrative; il s'agit d'un devoir sacre qui doit etre guide par la conscience historique, l'humilite culturelle et la primaute de la dignite humaine.





Nous comprenons que ces processus posent des defis aux personnes touchees, notamment le traumatisme inevitable lie au fait de devoir faire resurgir des souvenirs douloureux.





En placant les membres des groupes au coeur de notre travail, notre objectif est d'insuffler humanite et empathie dans le processus de reglement et de reclamation, en fournissant un soutien individuel et des ressources a chaque etape du processus.





Nos services comprennent la gestion de projets, la planification strategique, l'elaboration et la mise en oeuvre des avis, le marketing, les medias payes et acquis, la creation, les medias numeriques et sociaux, la gestion des enjeux et les relations avec les medias, l'engagement, le soutien aux reclamations dans les communautes et en ligne, ainsi que la mesure et l'evaluation.

A propos du poste

Relevant de la vice-presidente, Communications relatives aux recours collectifs, la ou le gestionnaire de contenu est responsable d'elaborer et de tenir a jour le contenu concernant le reglement relatif aux services a l'enfance et a la famille des Premieres Nations et au principe de Jordan, ainsi que d'autres reglements et initiatives de Castlemain, au besoin. La ou le gestionnaire de contenu est egalement responsable de surveiller, d'analyser et de produire des rapports sur les medias et les reseaux sociaux, de cerner de maniere proactive les problemes et les possibilites ainsi que de recommander et mettre en oeuvre des solutions integrees. Ce poste requiert une collaboration etroite avec l'equipe responsable des communications destinees aux assistants aux reclamations afin d'elaborer et de mettre en oeuvre du contenu destine a soutenir les membres des groupes.

Responsabilites principales

Travailler en collaboration avec les collegues des services de communication, du programme des assistants aux reclamations et de l'organisation. Creer du contenu pour soutenir les strategies de communication et gerer les problemes, notamment des resumes de contenu, du contenu Web, des questions et reponses, des messages cles, des fiches d'information, des scripts video, etc. Elaborer des produits de qualite dans des delais serres et souvent sans preavis et en situation de crise. Soutenir la gestion des problemes pouvant porter atteinte a la reputation a l'aide de strategies et de tactiques visant a soutenir les campagnes, a lutter contre la desinformation et a repondre aux problemes actuels et emergents. Veiller a ce que tous les contenus soient exacts, utilisent un langage approuve et restent coherents sur toutes les plateformes afin de s'assurer que les messages sont conformes. Surveiller l'actualite, les reseaux sociaux et les commentaires des assistants aux reclamations afin de cerner les possibilites d'elargir ou d'ameliorer l'offre de contenu. Soutenir l'equipe dans le cadre de l'elaboration de plans de communication de crise et de la mise a jour du registre des risques et du cadre de gestion des problemes. Se tenir au courant des tendances, des perspectives, des sujets et des pratiques exemplaires du secteur et contribuer a l'elaboration et a la mise en oeuvre de guides et de manuels sur les reseaux sociaux, selon les besoins. Integrer la sensibilite culturelle et les approches tenant compte des traumatismes dans toutes les activites de planification et d'execution, en reconnaissant et en respectant les traditions et les valeurs diverses des communautes des Premieres Nations. Executer d'autres taches assignees.

Qualites et competences

Indispensables

De cinq (5) a sept (7) ans d'experience dans le domaine des communications, des relations publiques ou des relations communautaires. Diplome ou certificat en communication, relations publiques, marketing, communication d'entreprise ou journalisme ou formation et experience equivalentes. Excellentes aptitudes a communiquer oralement et par ecrit, et bonne comprehension des langages adaptes a la culture et tenant compte des traumatismes. Experience de l'elaboration de contenu et de la mise en oeuvre d'une approche multi-plateforme Experience de la mise en oeuvre de strategies de communication et de l'elaboration de documents d'accompagnement, tels que des messages, des presentations PowerPoint, du contenu Web, des publications sur les reseaux sociaux, etc. Experience de la surveillance des medias et des reseaux sociaux et de la mesure du rendement afin de cerner les tendances, les problemes et les possibilites. Excellentes capacites d'organisation et de gestion de projets.

Atouts

Connaissance des environnements reglementes ou juridiques. Experience en matiere d'intranet et de sites Web Experience de travail avec des dirigeants des Premieres Nations, des entites gouvernementales, des communautes et des organismes de services. Capacite a lire, ecrire et parler le francais.

Competences

Motive(e), proactif(ve), flexible, organise(e) et soucieux(euse) des details. Excellentes aptitudes a la resolution de problemes et a la pensee critique, et capacite a cerner les difficultes eventuelles et a proposer des solutions de maniere proactive. Capacite a travailler sous pression et a s'adapter tout en fournissant des directives claires a des equipes interfonctionnelles. Comprehension des complexites des communautes autochtones et des consequences a long terme de la colonisation et fort engagement personnel en faveur de la reconciliation. Capacite d'ecoute empathique et de raisonnement analytique rapide afin de repondre avec precision aux preoccupations des partenaires et des communautes autochtones; capacite a faire preuve de tact et de diplomatie dans les situations delicates. Capacite a respecter des delais serres et a executer des projets dans un environnement dynamique et souvent soumis a des contraintes. Capacite a travailler de maniere autonome et en equipe avec un minimum de supervision.

Exigences particulieres :

Experience de la redaction selon un guide de style unique. Experience avec des outils de veille mediatique, tels que Meltwater. Experience avec des logiciels de gestion des reseaux sociaux, tels que Hootsuite, Meltwater Engage ou d'autres outils d'ecoute sociale.

Fourchette salariale :

75 000 a 85 000 dollars par an

Engagement en faveur de l'equite

Castlemain s'engage a promouvoir l'equite, la diversite et l'inclusion sous toutes leurs formes. Cet engagement enrichit notre culture d'entreprise, les idees que nous generons et la qualite des services que nous offrons a nos clients. Nous encourageons les candidatures des communautes autochtones, des communautes racialisees, des femmes, des personnes handicapees, des personnes de la communaute LGBT?2S+ et des personnes issues d'autres communautes historiquement marginalisees.



Castlemain s'engage a fournir des mesures d'adaptation a l'emploi en vertu du Code des droits de la personne et de la Loi provinciale sur l'accessibilite pour les personnes handicapees. Si vous etes un(e) candidat(e) en situation de handicap, Castlemain mettra tout en oeuvre pour vous repondre a vos besoins tout au long du processus de recrutement Si vous avez besoin de mesures d'adaptation, veuillez nous en informer, et nous travaillerons avec vous pour repondre a vos besoins.



Apportez votre contribution en vous joignant a notre equipe grace a des pratiques de recrutement significatives et inclusives!

Processus de demande d'emploi

Les candidates et candidats retenus sont invites a soumettre leur curriculum vitae ainsi qu'une lettre de presentation decrivant leur experience pertinente et leur engagement en faveur de la diversite, l'equite et l'inclusion. Nous encourageons les personnes autochtones et celles ayant une experience de travail vecue au sein de communautes autochtones a poser leur candidature.

Date limite pour poser sa candidature :

Jusqu'a ce que le poste soit pourvu