Job Description

About the Role
Location
Canada
Quebec
Trois-Rivieres
Remote vs. Office
Office/Site only
Company
Siemens Energy Transformers Canada Inc.
Organization
SE CFO
Business Unit
Grid Technologies
Full / Part time
Full-time
Experience Level
Mid-level Professional
A Snapshot of Your Day
Every day is about keeping technology invisible so people can focus on their work. It starts with checking requests like password resets, connectivity issues, software glitches-and prioritizing what matters most. From troubleshooting and remote sessions to deploying updates and ensuring backups, the role blends problem-solving with planning.
It's fast-paced, collaborative, and rewarding you're the bridge between people and technology, making sure everything runs smoothly behind the scenes.
How You'll Make an Impact

• Technical Support

• Provide first- and second-line support for desktops, laptops, mobile devices, printers, and other IT equipment.
• Troubleshoot and resolve issues related to operating systems, business applications, hardware and network connectivity.
• Support remote users via phone, email, and remote access tools.
• Service Management

• Log, track, and resolve incidents, problems and service requests using the organization's ITSM platform.
• Escalate unresolved issues to appropriate teams or vendors, following defined escalation procedures.
• Ensure timely resolution of tickets in accordance with SLAs.
• Collaboration & Communication

• Work closely with global and local IT teams to ensure consistent support coverage.
• Communicate technical information clearly to non-technical users.
• Participate in local and global IT meetings and contribute to knowledge sharing.
• System Maintenance

• Assist with software installations, updates, and patch management.
• Support onboarding and offboarding processes, including account setup and hardware provisioning.
• Maintain accurate inventory of IT assets and update documentation regularly.
• Continuous Improvement

• Identify recurring issues and suggest improvements to reduce incidents.
• Contribute to the development of support documentation and user guides.
• Stay updated on new technologies and best practices in IT support.

What You Bring

• Degree in Information Technology, Computer Science, or a related field, with 2-4 years of IT support or helpdesk experience.
• Proficient in Windows, macOS, Microsoft 365, and enterprise applications.
• Familiar with ITSM tools like ServiceNow and Jira Service Desk.
• Strong troubleshooting, communication, and customer service skills.
• Basic knowledge of VBA programming to support local applications.
• This position is in a French-speaking environment but requires fluency in English to comprehend documentation and technical terms from international sources, and to communicate with customers, suppliers, or international colleagues.

About the Team
You will be part of a small team of IT experts. The team are the IT backbone of a dynamic manufacturing environment, working in a truly international setting.
Who is Siemens Energy?
At Siemens Energy, we are more than just an energy technology company. With ~100,000 dedicated employees in more than 90 countries, we develop the energy systems of the future, ensuring that the growing energy demand of the global community is met reliably and sustainably. The technologies created in our research departments and factories drive the energy transition and provide the base for one sixth of the world's electricity generation.
Our global team is committed to making sustainable, reliable, and affordable energy a reality by pushing the boundaries of what is possible. We uphold a 150-year legacy of innovation that encourages our search for people who will support our focus on decarbonization, new technologies, and energy transformation.
Find out how you can make a difference at Siemens Energy:
Our Commitment to Diversity
Lucky for us, we are not all the same. Through diversity we generate power. We run on inclusion and our combined creative energy is fueled by over 130 nationalities. Siemens Energy celebrates character - no matter what ethnic background, gender, age, religion, identity, or disability. We energize society, all of society, and we do not discriminate based on our differences.
Rewards

• Career growth and development opportunities
• Supportive work culture and a healthy work- life balance
• Flexible work environment with flex hours, telecommuting and digital workspaces.
• Competitive total rewards package
• Flexible benefits and savings programs
• Rewarding vacation entitlement with the opportunity to buy and sell vacation
• Parental leave
• Profit sharing
• Contribute to our social responsibility initiatives
• Diversity and inclusivity focused

Jobs & Careers:
Titre du poste : Technicien de soutien informatique
Apercu de votre journee
Votre travail consiste a garder chaque jour la technologie invisible pour que les gens puissent se concentrer sur leur travail. Cela commence par la verification des demandes telles que les reinitialisations de mot de passe, les problemes de connectivite, les bogues de logiciels, tout en accordant la priorite aux questions les plus importantes. Du depannage aux seances a distance, en passant par le deploiement de mises a jour et la realisation de copies de sauvegarde, ce poste allie la resolution de problemes a la planification.
Il s'agit d'un travail rapide, collaboratif et gratifiant; vous etes le lien entre les personnes et la technologie, et vous veillez a ce que tout fonctionne bien en coulisses.
Ce que vous apporterez a l'entreprise

• Soutien technique

• Fournir une assistance de premiere et de deuxieme ligne pour les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les appareils mobiles, les imprimantes et autres equipements informatiques.
• Depanner et resoudre les problemes lies aux systemes d'exploitation, aux applications commerciales, au materiel et a la connectivite reseau.
• Assister les utilisateurs a distance par telephone, par courriel et au moyen d'outils d'acces a distance.
• Gestion des services

• Enregistrer, suivre et resoudre les incidents, les problemes et les demandes de service en utilisant la plateforme ITSM de l'organisation.
• Transmettre les problemes non resolus aux equipes ou aux fournisseurs appropries, en suivant les procedures definies d'escalade.
• Assurer la resolution rapide des tickets conformement aux contrats de niveau de service (SLA).
• Collaboration et communication

• Travailler en etroite collaboration avec les equipes des TI mondiales et locales afin d'assurer une couverture coherente du soutien.
• Communiquer clairement des informations techniques a des utilisateurs non techniques.
• Participer aux reunions locales et mondiales sur les TI et contribuer au partage des connaissances.
• Maintenance des systemes

• Aider avec l'installation de logiciels, les mises a jour et la gestion des correctifs.
• Soutenir les processus d'integration et de gestion des departs, y compris la configuration des comptes et la mise a disposition du materiel.
• Tenir a jour un inventaire exact des actifs informatiques et mettre a jour la documentation regulierement.
• Amelioration continue

• Cerner les problemes recurrents et suggerer des ameliorations pour reduire les incidents.
• Contribuer a l'elaboration de documents de soutien et de guides d'utilisation.
• Rester au fait des nouvelles technologies et des pratiques exemplaires en soutien informatique.

Ce dont vous avez besoin

• Diplome en technologies de l'information, en informatique ou dans un domaine connexe, avec deux a quatre annees d'experience en soutien informatique ou dans un centre d'assistance
• Maitrise de Windows, macOS, Microsoft 365 et des applications d'entreprise
• Familiarite avec les outils ITSM tels que ServiceNow et Jira Service Desk
• Fortes aptitudes en depannage, communication et en service a la clientele
• Connaissance de base de la programmation en VBA pour soutenir les applications locales
• La personne qui occupera ce poste travaillera dans un environnement francophone. Elle devra toutefois maitriser l'anglais pour comprendre la documentation et les termes techniques provenant de sources internationales ainsi que pour communiquer avec les clients, les fournisseurs et les collegues etrangers.

A propos de l'equipe
Vous ferez partie d'une petite equipe d'experts en TI. L'equipe constitue l'epine dorsale informatique d'un environnement de fabrication dynamique, et travaille dans un cadre veritablement international.
Qui est Siemens Energy ?
Chez Siemens Energy, nous sommes plus qu'une simple entreprise de technologie energetique. Avec environ 100 000 employes devoues dans plus de 90 pays, nous developpons les systemes energetiques de demain, garantissant que la demande energetique croissante de la communaute mondiale soit satisfaite de maniere fiable et durable. Les technologies creees dans nos departements de recherche et nos usines propulsent la transition energetique et constituent la base d'un sixieme de la production mondiale d'electricite.
Notre equipe mondiale s'engage a faire d'une energie durable, fiable et abordable une realite en repoussant les limites de ce qui est possible. Nous preservons un heritage de 150 ans d'innovation qui nous encourage a rechercher des personnes qui soutiendront notre approche centree sur la decarbonisation, les nouvelles technologies et la transformation energetique.
Decouvrez comment faire la difference chez Siemens Energy :
Notre engagement en faveur de la diversite
Heureusement pour nous, nous sommes tous differents. La diversite est notre moteur. Il fonctionne a l'inclusion, et notre energie creatrice combinee est alimentee par plus de 130 nationalites. Siemens Energy celebre la personnalite de chacun - quels que soient son origine ethnique, son genre, son age, sa religion, son identite ou son handicap. Nous donnons de l'energie a la societe, a toute la societe, et nous ne discriminons pas sur la base de nos differences.
Retributions

• Occasions de developpement de carriere et de perfectionnement
• Culture de travail axee sur le soutien et equilibre travail-vie personnelle sain
• Environnement de travail souple - horaires variables, teletravail et espaces de travail numeriques.
• Remuneration globale concurrentielle.
• Avantages sociaux flexibles et programmes d'epargne
• Possibilite d'acheter des vacances ou de vendre celles auxquelles vous avez droit
• Conge parental
• Participation aux benefices
• Contribution a nos initiatives en matiere de responsabilite sociale
• Accent mis sur la diversite et l'inclusion

Emplois:
#LI-KK1
Siemens Energy and Siemens Gamesa Renewable Energy is an Equal Opportunity and Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to their race, color, creed, religion, national origin, citizenship status, ancestry, sex, age, physical or mental disability unrelated to ability, marital status, family responsibilities, pregnancy, genetic information, sexual orientation, gender expression, gender identity, transgender, sex stereotyping, order of protection status, protected veteran or military status, or an unfavorable discharge from military service, and other categories protected by federal, state or local law.
By submitting personal information to Siemens Energy Canada Limited or its affiliates, service providers and agents, you consent to our collection, use and disclosure of such information for the purposes described in our Privacy Code, .
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Skills Required