Job Description

PixMob is one of the world\xe2\x80\x99s leaders in creating immersive experiences for live events. You might have seen 60,000 people lighting up at the Super Bowl. Or at a Coldplay concert. Our goal is to reinvent rituals to connect crowds. We call that \xe2\x80\x98togetherness\xe2\x80\x99.

We work with international artists, event organizers, sports teams and brands who care about creating unique & memorable experiences for their guests. PixMob is rooted in design and innovation. Alongside our customers, we reinvent immersive experiences through advanced wireless technologies engineered in-house, at our Montreal HQ. From rapid-prototyping to mass-manufacturing, we are fully vertically integrated to keep pushing the boundaries of the possible. We are leading the way with our sustainability efforts as we have been fighting against single-use plastics. We focus our efforts on using recycled or plant-based compostable materials and encouraging our clients to recycle our products.

The culture at PixMob is one based on humility, relentlessness and cooperation. We operate in a competitive market and need to keep innovating to stay ahead. People who thrive have a deep curiosity to keep improving, learning and coaching others. Our clients are some of the most creative people in the industry and rightfully the most demanding.

We are seeking a highly skilled and motivated Intermediate IT Support Specialist to join our team. The IT Support Specialist is a vital member of the IT department, responsible for providing high-level technical assistance and support to ensure the efficient and effective operation of an organization\'s technology infrastructure. This role requires a deep understanding of various hardware and software systems, exceptional problem-solving skills, and the ability to collaborate in a fast-paced environment.

Responsibilities

Technical Support: Serve as the primary point of contact for resolving complex technical issues escalated by end-users. Provide prompt and effective troubleshooting and problem resolution to minimize system downtime and ensure continuous workflow.

System Maintenance: Conduct regular maintenance tasks, including system updates, patches, and security protocols, to ensure the stability, security, and optimal performance of the organization\'s IT infrastructure.

Documentation and Knowledge Management: Maintain accurate and up-to-date documentation of IT support processes, procedures, and troubleshooting steps. Collaborate with other IT teams to contribute to the knowledge base and create user-friendly guides and FAQs for end-users.

Infrastructure Management: Support and maintain the organization\'s hardware, software, servers, and network infrastructure. Identify opportunities for improvement and make recommendations to enhance system performance and security.

Incident Management: Respond to and manage critical incidents, ensuring timely communication and resolution. Escalate issues to appropriate stakeholders as necessary, coordinating with vendors or third-party service providers to resolve complex technical problems.

User Training and Education: Develop and deliver training programs to enhance end-user knowledge and skills in using various software applications, tools, and systems. Conduct workshops or presentations on best practices and security awareness to promote a secure computing environment.

IT Asset Management: Assist in the procurement, deployment, and lifecycle management of IT assets, including hardware, software licenses, and peripherals. Maintain accurate inventory records and ensure compliance with licensing agreements and organizational policies.

Qualifications and Requirements

Bachelor\'s degree in Computer Science, Information Technology, or a related field (or equivalent work experience).

Proven experience in an IT support role, preferably in a large organization

Strong knowledge of hardware, software, networking, and operating systems

Proficient in troubleshooting complex technical issues and identifying root causes

Familiarity with ITIL framework and IT service management best practices

Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to effectively convey technical information to non-technical users

Leadership abilities and the aptitude to mentor and guide colleagues

Strong organizational skills and the ability to prioritize and manage multiple tasks simultaneously

Experience managing macOS device management (130 macOS devices, 75 macOS users)

Experience managing Google Workspace (create users, groups, configure settings);

Experience in support and administration of macOS / Windows / Linux machines

What we offer:

A dynamic and inclusive company culture, which you will help evolve over time

Salary based on experience

Occasional remote work possible

4 weeks of paid vacation

A competitive collective insurance

Attractive career opportunities

Equal opportunities for all, regardless of gender (m/f/x)

Creative and brilliant colleagues

Join our dynamic and collaborative team as an Intermediate IT Support Specialist, and contribute to the seamless operation of our organization\'s IT infrastructure while providing excellent support to our users. Apply now to embark on an exciting journey of professional growth and development.

#LI-BC1 #LI-HYBRID

PixMob est l\'un des leaders mondiaux dans la cr\xc3\xa9ation d\'exp\xc3\xa9riences immersives pour les \xc3\xa9v\xc3\xa9nements en direct. Vous avez peut-\xc3\xaatre vu 60 000 personnes s\'illuminer au Super Bowl. Ou \xc3\xa0 un concert de Coldplay. Notre objectif est de r\xc3\xa9inventer des rituels pour connecter les foules. Nous appelons cela "l\'unit\xc3\xa9".

Nous travaillons avec des artistes internationaux, des organisateurs d\'\xc3\xa9v\xc3\xa9nements, des \xc3\xa9quipes sportives et des marques qui se soucient de cr\xc3\xa9er des exp\xc3\xa9riences uniques et m\xc3\xa9morables pour leurs invit\xc3\xa9s. PixMob est ancr\xc3\xa9 dans le design et l\'innovation. Aux c\xc3\xb4t\xc3\xa9s de nos clients, nous r\xc3\xa9inventons des exp\xc3\xa9riences immersives gr\xc3\xa2ce \xc3\xa0 des technologies sans fil avanc\xc3\xa9es con\xc3\xa7ues \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99interne, \xc3\xa0 notre si\xc3\xa8ge social \xc3\xa0 Montr\xc3\xa9al. Du prototypage rapide \xc3\xa0 la fabrication de masse, nous sommes enti\xc3\xa8rement int\xc3\xa9gr\xc3\xa9s verticalement pour continuer \xc3\xa0 repousser les limites du possible. Nous ouvrons la voie avec nos efforts en mati\xc3\xa8re de d\xc3\xa9veloppement durable, car nous luttons contre les plastiques \xc3\xa0 usage unique. Nous concentrons nos efforts sur l\'utilisation de mat\xc3\xa9riaux compostables recycl\xc3\xa9s ou d\'origine v\xc3\xa9g\xc3\xa9tale et encourageons nos clients \xc3\xa0 recycler nos produits.

La culture chez PixMob est bas\xc3\xa9e sur l\'humilit\xc3\xa9, l\'acharnement et la coop\xc3\xa9ration. Nous op\xc3\xa9rons dans un march\xc3\xa9 concurrentiel et devons continuer \xc3\xa0 innover pour rester en t\xc3\xaate. Les personnes qui s\'\xc3\xa9panouissent ont une profonde curiosit\xc3\xa9 pour continuer \xc3\xa0 s\'am\xc3\xa9liorer, \xc3\xa0 apprendre et \xc3\xa0 coacher les autres. Nos clients comptent parmi les personnes les plus cr\xc3\xa9atives de l\'industrie et, \xc3\xa0 juste titre, les plus exigeantes.

Nous recherchons un sp\xc3\xa9cialiste interm\xc3\xa9diaire du support informatique hautement qualifi\xc3\xa9 et motiv\xc3\xa9 pour rejoindre notre \xc3\xa9quipe. Le sp\xc3\xa9cialiste du support informatique est un membre essentiel du service informatique, charg\xc3\xa9 de fournir une assistance technique et un support de haut niveau pour assurer le fonctionnement efficace et efficient de l\'infrastructure technologique d\'une organisation. Ce r\xc3\xb4le n\xc3\xa9cessite une compr\xc3\xa9hension approfondie de divers syst\xc3\xa8mes mat\xc3\xa9riels et logiciels, des comp\xc3\xa9tences exceptionnelles en r\xc3\xa9solution de probl\xc3\xa8mes et la capacit\xc3\xa9 de collaborer dans un environnement en \xc3\xa9volution rapide.

Responsabilit\xc3\xa9s

Support technique : Servir de point de contact principal pour r\xc3\xa9soudre les probl\xc3\xa8mes techniques complexes signal\xc3\xa9s par les utilisateurs finaux. Fournir un d\xc3\xa9pannage et une r\xc3\xa9solution des probl\xc3\xa8mes rapides et efficaces pour minimiser les temps d\'arr\xc3\xaat du syst\xc3\xa8me et assurer un flux de travail continu.

Maintenance du syst\xc3\xa8me : effectuer des t\xc3\xa2ches de maintenance r\xc3\xa9guli\xc3\xa8res, y compris des mises \xc3\xa0 jour du syst\xc3\xa8me, des correctifs et des protocoles de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9, pour assurer la stabilit\xc3\xa9, la s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 et les performances optimales de l\'infrastructure informatique de l\'organisation.

Gestion de la documentation et des connaissances : maintenir une documentation pr\xc3\xa9cise et \xc3\xa0 jour des processus, des proc\xc3\xa9dures et des \xc3\xa9tapes de d\xc3\xa9pannage de l\'assistance informatique. Collaborez avec d\'autres \xc3\xa9quipes informatiques pour contribuer \xc3\xa0 la base de connaissances et cr\xc3\xa9er des guides et des FAQ conviviaux pour les utilisateurs finaux.

Gestion de l\'infrastructure : prendre en charge et entretenir le mat\xc3\xa9riel, les logiciels, les serveurs et l\'infrastructure r\xc3\xa9seau de l\'organisation. Identifier les opportunit\xc3\xa9s d\'am\xc3\xa9lioration et faire des recommandations pour am\xc3\xa9liorer les performances et la s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 du syst\xc3\xa8me.

Gestion des incidents : r\xc3\xa9pondez aux incidents critiques et g\xc3\xa9rez-les, en garantissant une communication et une r\xc3\xa9solution rapides. Faites remonter les probl\xc3\xa8mes aux parties prenantes appropri\xc3\xa9es si n\xc3\xa9cessaire, en vous coordonnant avec les fournisseurs ou les fournisseurs de services tiers pour r\xc3\xa9soudre les probl\xc3\xa8mes techniques complexes.

Formation et \xc3\xa9ducation des utilisateurs : d\xc3\xa9velopper et fournir des programmes de formation pour am\xc3\xa9liorer les connaissances et les comp\xc3\xa9tences des utilisateurs finaux dans l\'utilisation de divers logiciels, outils et syst\xc3\xa8mes. Organisez des ateliers ou des pr\xc3\xa9sentations sur les meilleures pratiques et la sensibilisation \xc3\xa0 la s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 pour promouvoir un environnement informatique s\xc3\xa9curis\xc3\xa9.

Gestion des actifs informatiques : aide \xc3\xa0 l\'approvisionnement, au d\xc3\xa9ploiement et \xc3\xa0 la gestion du cycle de vie des actifs informatiques, y compris le mat\xc3\xa9riel, les licences logicielles et les p\xc3\xa9riph\xc3\xa9riques. Maintenir des registres d\'inventaire pr\xc3\xa9cis et assurer le respect des accords de licence et des politiques organisationnelles.

Qualifications et exigences

Baccalaur\xc3\xa9at en informatique, en technologie de l\'information ou dans un domaine connexe (ou exp\xc3\xa9rience de travail \xc3\xa9quivalente).

Exp\xc3\xa9rience av\xc3\xa9r\xc3\xa9e dans un r\xc3\xb4le de support informatique, de pr\xc3\xa9f\xc3\xa9rence dans une grande organisation

Solide connaissance du mat\xc3\xa9riel, des logiciels, des r\xc3\xa9seaux et des syst\xc3\xa8mes d\'exploitation

Comp\xc3\xa9tent dans le d\xc3\xa9pannage de probl\xc3\xa8mes techniques complexes et l\'identification des causes profondes

Familiarit\xc3\xa9 avec le cadre ITIL et les meilleures pratiques de gestion des services informatiques

Excellentes comp\xc3\xa9tences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacit\xc3\xa9 de transmettre efficacement des informations techniques \xc3\xa0 des utilisateurs non techniques

Capacit\xc3\xa9s de leadership et aptitude \xc3\xa0 encadrer et \xc3\xa0 guider des coll\xc3\xa8gues

Solides comp\xc3\xa9tences organisationnelles et capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 prioriser et \xc3\xa0 g\xc3\xa9rer plusieurs t\xc3\xa2ches simultan\xc3\xa9ment

Exp\xc3\xa9rience de la gestion de la gestion des appareils macOS (130 appareils macOS, 75 utilisateurs macOS)

Exp\xc3\xa9rience de la gestion de Google Workspace (cr\xc3\xa9ation d\'utilisateurs, de groupes, configuration de param\xc3\xa8tres) ;

Exp\xc3\xa9rience dans le support et l\'administration de machines macOS / Windows / Linux

Ce que nous offrons:

Une culture d\xe2\x80\x99entreprise stimulante et inclusive, dont vous participerez \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99\xc3\xa9volution au fil du temps

Salaire selon l\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience

Possibilit\xc3\xa9 de travail \xc3\xa0 distance occasionnel

4 semaines de vacances pay\xc3\xa9es

Une assurance collective attrayante

\xc3\x89galit\xc3\xa9 des chances pour tous, quel que soit le sexe (f/h/x)

Des coll\xc3\xa8gues de travail cr\xc3\xa9atifs et brillants

Joignez-vous \xc3\xa0 notre \xc3\xa9quipe dynamique et collaborative en tant que sp\xc3\xa9cialiste interm\xc3\xa9diaire du soutien informatique et contribuez au fonctionnement transparent de l\'infrastructure informatique de notre organisation tout en offrant un excellent soutien \xc3\xa0 nos utilisateurs. Postulez d\xc3\xa8s maintenant pour vous lancer dans un voyage passionnant de croissance et de d\xc3\xa9veloppement professionnels.

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PixMob