Job Description

Description du poste

Le titulaire de ce poste est la personne ressource au niveau du support technique et de l'entretien du systeme informatique des bureaux et de l'usine, assure le soutien aux utilisateurs sur place et a distance.

TACHES TYPIQUES

Prendre en charges les differentes requetes informatiques (via systeme de billet et par telephone) afin d'assurer un support de qualite aux employes de bureau et d'usine. Cree et administrer les comptes et differents acces pour les utilisateurs. Travailler sur l'assemblage, la configuration, l'installation et le soutien du parc informatique, des logiciels, incluant les peripheriques et composantes. Maintien du materiels et logiciels des systemes en place ainsi que leur mise a niveau. Participer a divers projets internes des technologies de l'information qui peuvent inclure divers groupes d'usagers des autres divisions de l'entreprise partout dans monde. Deplacements occasionnels sur un site a Toronto, Ontario. Effectuer toutes autres taches connexes pour les besoins internes du departement TI.

EDUCATION

Etudes postsecondaires en informatique ou experience pertinente.

DESIGNATION PROFESSIONNELLE

Atout.

EXPERIENCE

Minimum de 3 ans d'experience dans un role de support technique.

HABILETES PERTINENTES

D1. TECHNIQUES

Connaissances approfondies de Microsoft Windows 7/10, suite Office 365 et Teams. Experience avec Active Directory, Service Now (SNOW) et Microsoft SQL. Connaissance en infrastructure reseau filaire et sans fils (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, VLAN). Experience avec systemes de virtualisation, des stockages et back-up (VMWare, Synology, VEEM, Acronis). Connaissances generales d'Android et iOS. Connaissances concepts ITIL. Connaissance de base de Linux.

D2. PERSONNELLES

Soucieux du detail et du travail bien fait. Forte capacite d'adaptation et d'apprentissage. Debrouillard qui aime resoudre des problemes techniques et aider les utilisateurs. Sens de l'organisation et des priorites.

D3. INTERPERSONNELLES

Excellent communicateur. Habiletes dans les relations interpersonnelles. Cree de bonnes relations avec autrui.

D4. TRAVAIL D'EQUIPE

Evolue bien dans un environnement de travail d'equipe.

D5. COMMUNICATION

Bonne maitrise de la langue francaise et anglaise verbale et ecrite afin de fournir une assistance efficace par telephone, par courriel etc.

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