Job Description

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Location: Canada-North America - CAN-QuebecCity-2500RueEinstein, Canada
Job ID: 23004673

Description

Analyste des Technologies de l\'information II (IT Analyst II) - Quebec (Bilingual - French/English)

Syneos Health est la seule organisation de solutions biopharmaceutiques enti\xc3\xa8rement int\xc3\xa9gr\xc3\xa9e, sp\xc3\xa9cialement con\xc3\xa7ue pour acc\xc3\xa9l\xc3\xa9rer le succ\xc3\xa8s des clients. Nous menons, avec un \xc3\xa9tat d\'esprit de d\xc3\xa9veloppement de produits, reliant de mani\xc3\xa8re transparente, nos capacit\xc3\xa9s pour ajouter des informations de grande valeur aux th\xc3\xa9rapies aux patients rapidement et fournir une valeur pratique pour aider nos clients \xc3\xa0 atteindre leurs objectifs.

Chaque jour, nous performons mieux gr\xc3\xa2ce \xc3\xa0 la fa\xc3\xa7on dont nous travaillons ensemble, en tant qu\'\xc3\xa9quipe, chacun \xc3\xa9tant le meilleur dans ce que nous faisons. Nous rassemblons un large \xc3\xa9ventail d\'experts talentueux dans une vaste gamme de services critiques, qui soutiennent notre entreprise. Chaque r\xc3\xb4le au sein de l\'entreprise est essentiel pour faire avancer notre vision \xc2\xab Shortening the Distance from Lab to Life\xc2\xae \xc2\xbb.

D\xc3\xa9couvrez ce que nos 29 000 employ\xc3\xa9s, dans 110 pays, savent d\xc3\xa9j\xc3\xa0 :
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Pourquoi SyneosHealth

1. Nous sommes passionn\xc3\xa9s par le d\xc3\xa9veloppement de nos employ\xc3\xa9s, par le d\xc3\xa9veloppement de carri\xc3\xa8re et la progression; des cadres hi\xc3\xa9rarchiques soutenus et engag\xc3\xa9s; formation technique et th\xc3\xa9rapeutique dans le domaine; la reconnaissance par les pairs et un programme de r\xc3\xa9compenses totales.

2. Nous nous engageons \xc3\xa0 notre \xc2\xab Total Self-culture \xc2\xbb - o\xc3\xb9 vous pouvez authentiquement \xc3\xaatre vous-m\xc3\xaame. Notre \xc2\xab Total Self-culture \xc2\xbb est ce qui nous unit \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9chelle mondiale, et nous nous engageons \xc3\xa0 prendre soin de nos gens.

3. Nous grandissons continuellement l\'entreprise pour laquelle nous voulons tous travailler et avec laquelle nos clients veulent travailler. Pourquoi? Parce que lorsque nous rassemblons une diversit\xc3\xa9 de pens\xc3\xa9es, d\'origines, de cultures et de perspectives, nous sommes en mesure de cr\xc3\xa9er un endroit o\xc3\xb9 chacun se sent \xc3\xa0 sa place.

R\xc3\x89SUM\xc3\x89 DE L\'EMPLOI

Fournir du soutien dans les processus de gestion de service et leur application dans toutes les Technologies de l\'information. Travailler avec les utilisateurs finaux, d\'autres membres du personnel des TI, d\'autres membres du personnel interfonctionnel et la direction au sein de l\'organisation pour identifier et mettre en \xc5\x93uvre des am\xc3\xa9liorations de service et des outils. Responsable d\'une partie de la propri\xc3\xa9t\xc3\xa9 des services ou processus au sein des technologies des affaires. Respecter les documents, d\xc3\xa9ploiements des processus, proc\xc3\xa9dures et politiques dans l\'ensemble des Technologies de l\'information mondiales de l\'entreprise en conformit\xc3\xa9 avec le cadre de gestion des services informatiques (ITSM) bas\xc3\xa9 sur les directives ITIL. Coordonner son travail avec les TI et les partenaires non informatiques en ce qui concerne les fonctions de gestion des services.

RESPONSABILIT\xc3\x89S PROFESSIONNELLES

\xc2\xb7 Effectuer des installations de syst\xc3\xa8me d\'exploitation sur des postes de travail \xc3\xa0 partir d\'une image de base de production et de syst\xc3\xa8mes d\xc3\xa9di\xc3\xa9s. Fournir des commentaires aux ing\xc3\xa9nieurs de poste de travail sur les probl\xc3\xa8mes observ\xc3\xa9s avec l\'image de base.

\xc2\xb7 Collaborer \xc3\xa0 fournir des recommandations techniques strat\xc3\xa9giques \xc3\xa0 l\'appui des initiatives.

\xc2\xb7 Responsable du soutien pour la configuration, de la maintenance et de l\'installation du mat\xc3\xa9riel et de l\'application.

\xc2\xb7 Escalader les probl\xc3\xa8mes aux membres appropri\xc3\xa9s de l\'\xc3\xa9quipe au besoin ou si n\xc3\xa9cessaire.

\xc2\xb7 Aider avec le contenu de la base de connaissances et participer \xc3\xa0 la strat\xc3\xa9gie de r\xc3\xa9solution avec le niveau 2 et les propri\xc3\xa9taires d\'applications des Technologies des affaires.

\xc2\xb7 R\xc3\xa9pondre aux demandes de service qui arrivent par t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone, courriel, libre-service, messagerie instantan\xc3\xa9e et autres m\xc3\xa9thodologies de contact en temps opportun.

\xc2\xb7 Capacit\xc3\xa9 de reconna\xc3\xaetre les priorit\xc3\xa9s et les r\xc3\xa9percussions op\xc3\xa9rationnelles sur les actions et les demandes.

\xc2\xb7 Utiliser le ou les outils de flux de travail prescrits pour suivre 100 % de tous les contacts avec les clients, effectuer des recherches concernant des questions et des probl\xc3\xa8mes et r\xc3\xa9soudre chaque interaction conform\xc3\xa9ment au mod\xc3\xa8le de soutien global des TI et \xc3\xa0 l\'accord de niveau de service (SLA) / accord de niveau op\xc3\xa9rationnel (OLA) pr\xc3\xa9cis\xc3\xa9. Consigner chaque contact avec des d\xc3\xa9tails ad\xc3\xa9quats conform\xc3\xa9ment aux guides et aux instructions de travail de l\'entreprise.

\xc2\xb7 Fournir un soutien pour les applications de la division ainsi qu\'un soutien informatique de premier niveau aux utilisateurs, y compris des conseils sur l\'utilisation d\'application sp\xc3\xa9cialis\xc3\xa9e et transmettre au niveau 2 au besoin.

\xc2\xb7 Installer des progiciels et fournir du soutien pour les applications d\xc3\xa9di\xc3\xa9es li\xc3\xa9es aux activit\xc3\xa9s op\xc3\xa9rationnelles.

\xc2\xb7 Cerner, \xc3\xa9tudier et contribuer aux possibilit\xc3\xa9s d\'am\xc3\xa9lioration afin d\'obtenir une prestation de services optimale.

\xc2\xb7 R\xc3\xa9pondre aux attentes en mati\xc3\xa8re de niveau de service \xc3\xa9tablies par le superviseur et par l\'entreprise.

Qualifications

EXIGENCES DE QUALIFICATION

\xc2\xb7 Plus de 1 an d\'exp\xc3\xa9rience pertinente en mati\xc3\xa8re de soutien au mat\xc3\xa9riel et aux applications.

\xc2\xb7 Connaissance approfondie des syst\xc3\xa8mes d\'exploitation Windows, Mac et Unix sera un atout.

\xc2\xb7 Compr\xc3\xa9hension des technologies actuelles et \xc3\xa9mergentes.

\xc2\xb7 Communication verbale et \xc3\xa9crite efficace en fran\xc3\xa7ais et en anglais

\xc2\xb7 (DEC) Plus de 3 ans en sciences informatiques ou \xc3\xa9tudes et exp\xc3\xa9rience \xc3\xa9quivalentes.

\xc2\xb7 Connaissance de la gestion des incidents et des demandes, dans un r\xc3\xb4le de gestion des services des TI.

\xc2\xb7 Grande attention aux d\xc3\xa9tails, pr\xc3\xa9cision et comp\xc3\xa9tences organisationnelles, interpersonnelles et ax\xc3\xa9es sur le travail d\'\xc3\xa9quipe.

\xc2\xb7 Doit \xc3\xaatre autonome et pr\xc3\xaat \xc3\xa0 assumer la responsabilit\xc3\xa9 des projets, des probl\xc3\xa8mes et des enjeux.

\xc2\xb7 Certifications pertinentes pr\xc3\xa9f\xc3\xa9r\xc3\xa9es.

\xc2\xb7 Exp\xc3\xa9rience de travail d\xc3\xa9montr\xc3\xa9e au sein d\'une organisation informatique au niveau de l\'entreprise, fortement pr\xc3\xa9f\xc3\xa9r\xc3\xa9e.

Avertissement:

La liste des activit\xc3\xa9s, des t\xc3\xa2ches et des responsabilit\xc3\xa9s pr\xc3\xa9sent\xc3\xa9e dans cette description de poste n\'est pas exhaustive. L\'Entreprise, \xc3\xa0 sa seule discr\xc3\xa9tion et sans pr\xc3\xa9avis, pourrait attribuer d\'autres activit\xc3\xa9s, t\xc3\xa2ches ou responsabilit\xc3\xa9s au poste. Des exp\xc3\xa9riences, des comp\xc3\xa9tences et/ou des \xc3\xa9tudes \xc3\xa9quivalentes seront \xc3\xa9galement prises en compte; les qualifications du titulaire de ce poste pourraient donc \xc3\xaatre diff\xc3\xa9rentes de celles \xc3\xa9num\xc3\xa9r\xc3\xa9es dans la description de poste. L\'Entreprise, \xc3\xa0 sa seule discr\xc3\xa9tion, \xc3\xa9tablira ce qui constitue un \xc3\xa9quivalent aux qualifications d\xc3\xa9crites pr\xc3\xa9c\xc3\xa9demment. De plus, rien dans la pr\xc3\xa9sente ne doit \xc3\xaatre interpr\xc3\xa9t\xc3\xa9 comme cr\xc3\xa9ant un contrat de travail. Occasionnellement, les comp\xc3\xa9tences/exp\xc3\xa9riences n\xc3\xa9cessaires pour un travail sont exprim\xc3\xa9es en termes brefs. Tout langage contenu dans la pr\xc3\xa9sente vise \xc3\xa0 satisfaire pleinement \xc3\xa0 toutes les obligations impos\xc3\xa9es par la l\xc3\xa9gislation de chaque pays dans lequel l\'Entreprise exerce ses activit\xc3\xa9s, y compris la mise en application du document \xc2\xabEU Equality Directive\xc2\xbb, relativement au recrutement et au travail de ses employ\xc3\xa9s. L\'Entreprise s\'engage \xc3\xa0 respecter la loi Americans with Disabilities Act, y compris la disposition sur les accommodements raisonnables, s\'il y a lieu, afin d\'aider les employ\xc3\xa9s ou les candidats \xc3\xa0 effectuer les t\xc3\xa2ches principales de leur poste.

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