Job Description

ROLE

En conformite avec la philosophie et l'approche de GTI et relevant du directeur de l'Infogerance/Services geres,

l'Integrateur reseau

a pour responsabilite Optimiser les infrastructures TI des clients en proposant et en mettant en oeuvre des solutions adaptees et evolutives, conformement aux ententes de service .

Par sa proximite et la comprehension des enjeux technologiques des clients, il est garant de la qualite des livrables et de la relation client en etant un point de contact cle.

Passionne des technologies et du service a la clientele, il fait preuve de leadership et de rigueur dans tous les projets qu'il gere avec ses collegues pour le compte de GTI.

RESPONSABILITES

Gestion des infrastructures clients :

Installer, configurer et integrer des reseaux locaux securises, des equipements technologiques et des applications chez les clients ; Mettre a jour regulierement les infrastructures technologiques gerees pour garantir leur performance et leur securite ; Assurer le soutien technologique aux utilisateurs, sur site et a distance, pour les clients; Analyser les besoins et recommander des solutions stables, securitaires et evolutives pour les infrastructures sous sa responsabilite; Superviser, bonifier, maintenir a jour et communiquer la documentation technique pertinente et les procedures relatives aux clients; Planifier et elaborer les Plans TI et les budgets annuels pour ses clients; Assurer le suivi des projets et maintenir des communications adequates avec les differents intervenants; Offrir une assistance technique aux autres membres de son equipe et personnels de GTI; Maintenir les plus hauts standards de securite et de qualite de services aux clients sous sa responsabilite

Gestion de la relation client :

Encadrer et coordonner le travail des techniciens et administrateurs reseaux pour assurer la qualite des services rendus aux clients; Traiter rapidement et efficacement les demandes des clients pour garantir leur satisfaction; Etre la reference technologique des clients sous sa responsabilite;

Organiser et animer des reunions mensuelles de suivi avec les clients pour discuter de l'avancement des projets et des besoins futurs;

S'assurer d'une communication assidue aupres des clients

et de l'equipe

en ce qui concerne l'etat d'avancement des differents projets et realisations.

FORMATION ET EXPERIENCE

Minimum 5 ans d'experience dans un poste similaire; DEC/AEC en informatique; Maitrise des environnements virtuels (VMware et Hyper-V), MS-Windows (poste de travail et serveur), Exchange Online, suite MS-Office, Active Directory, Terminal Server; Tres bonnes connaissances des reseaux locaux (LAN) et etendus (WAN), equipements de telecommunications (pare-feu, commutateur, sans-fil, etc), technologies VPN, RAID et solutions sauvegardes, anti-pourriels, anti-virus et services infonuagiques; Connaissance des produits Apple est un atout;

Connaissances Azure, Intune, Defender, SharePoint sont un atout;

Certifications Microsoft et Fortinet sont un atout.

COMPETENCES RECHERCHEES

Grand sens du service a la clientele; Forte capacite a interagir et a communiquer avec les personnes a tous les niveaux en faisant preuve de tact et de diplomatie; Favoriser le travail d'equipe et la cohesion inter equipes; Autonomie, rigueur et attitude proactive; Techniques de planification, documentation, analyse et gestion des exigences d'affaires; Excellente habilete pour les relations interpersonnelles; * Francais et anglais.