Job Description

Presentation :
Joignez une equipe gagnante !



Vous voulez faire partie d'une organisation qui valorise le travail d'equipe et offre des defis stimulants ? Choisissez le Casino de Montreal et optez ainsi pour l'ambiance magique d'un des plus grands casinos du monde !


Fonctions :
Relevant du superviseur - Hautes mises, vous devrez etre en mesure d'identifier les clients cibles, connaitre leurs besoins et faire connaitre les services a leur disposition et ce, selon les activites de jeu. Dans le but commun de la croissance du chiffre d'affaire, vous devrez chercher des opportunites afin de developper la fidelite des joueurs qualifies actuels et futurs. Vous devrez :
• assurer un suivi administratif de la clientele des hautes mises et developper une relation personnalisee;
• administrer un portefeuille budgetaire pour le developpement et la reconnaissance de la clientele, tant au niveau terrestre qu'au niveau en ligne (brique et clique);
• assister les superviseurs des operations des tables de jeux ou les preposes aux machines a sous pour le suivi des activites de jeu des clients cibles afin d'offrir un service adequat;
• lire et interpreter l'evaluation des joueurs afin de verifier leur admissibilite aux differentes gratuites, avantages et services, selon les criteres et procedures etablis;
• participer aux actions de developpement a travers divers activites et actions preetablie, etre present en tout temps sur le plancher afin de trouver de nouveaux joueurs reguliers et prendre connaissance de leurs activites de jeu et relancer les anciens joueurs;
• participer a la planification et la prise en charge des sejours de clientele Passeport;
• emettre les coupons de gratuites et offrir les differents avantages et services aux joueurs qui se qualifient; expliquer clairement et avec courtoisie les motifs de la non-qualification d'un joueur aux gratuites ou autres avantages;
• evaluer le dossier des clients Casino Privileges et assurer des transactions monetaires exactes, en conformite avec les regles et procedures etablies;
• assurer la distribution des cadeaux/promotions aux joueurs cibles par le programme de fidelisation et suivre les procedures etablies afin d'assurer un controle d'inventaire;
• promouvoir les jeux, les services offerts et les evenements speciaux du Casino et informer la clientele sur ceux-ci;
• rencontrer, connaitre et fideliser les clients qui lui sont assignes afin de leur offrir de participer a certains evenements speciaux et les accompagner a l'occasion;
• etablir et coordonner, a l'interne comme a l'externe, le reseau de contacts et de reservations avec l'ensemble des intervenants touristiques (hotels, restaurants, evenements sportifs et culturels, etc.);
• respecter toutes les directives corporatives encadrant le service des hautes mises;
• realiser toutes autres taches connexes car notre Societe est un grand terrain de jeux!
Exigences essentielles :
• Minimum de trois (3) annees d'experience en service a la clientele dans un contexte haut de gamme et/ou comportant des taches reliees au developpement des affaires dans le milieu touristique, de la restauration, des congres ou a l'organisation et a la tenue d'activites promotionnelles ou d'evenements speciaux
• Diplome d'etudes collegiales ou une attestation d'etudes collegiales dans une discipline connexe combine a une formation professionnelle pertinente
• Tres bonne connaissance de la langue anglaise a l'oral selon les normes de competence linguistique etablies pour cet emploi

•Toute combinaison de scolarite et d'experience jugee pertinente sera egalement consideree.•
Autres exigences :
• Facilite a communiquer, a entrer en relation avec la clientele et a resoudre des conflits
• Capacite a prendre des decisions
• Sens de l'organisation et de la gestion du temps
• Maitrise de soi et jugement sur
• Disponibilite a travailler sur les quarts de travail (jour, soir, nuit, les fins de semaine et jours feries)
Conditions particulieres :
En plus d'oeuvrer dans un environnement divertissant, enrichissant et dynamique, vous pourrez beneficier d'une multitude d'avantages des plus concurrentiels :



• Taux horaire majore de 11,12% pour compenser l'absence de certains avantages sociaux
• Primes de soir, nuit et fin de semaine
• Service complet de cafeteria (avantage imposable)
• Uniformes fournis et nettoyes sur place
• Stationnement gratuit et service de navette disponible en tout temps
• Possibilite de beneficier des avantages sociaux et de cotiser au fonds de pension apres un certain nombre d'heures travaillees
• Gym sur place
• Rabais dans les restaurants et pour les spectacles du Casino
• Salles de repos avec ordinateurs, salle de lecture et terrasse
• Programme d'aide aux employes(es) et telemedecine - plateforme Dialogue


Conformement a la politique de la Societe en matiere de securite, l'obtention de cet emploi est conditionnelle aux verifications de securite effectuees par l'employeur. Veuillez noter que nous ne communiquerons qu'avec les personnes selectionnees pour une entrevue.



Veuillez noter que le processus de selection pour cet emploi inclut une evaluation medicale preembauche qui permet d'evaluer les aptitudes et qualites requises pour effectuer les taches essentielles de l'emploi.



Soucieuses de pouvoir compter sur une main d'oeuvre diversifiee et representative de la societe quebecoise, Loto-Quebec et ses filiales souscrivent a un programme d'acces a l'egalite en emploi et invitent les femmes, les Autochtones, les personnes handicapees ainsi que les minorites visibles et ethniques a poser leur candidature.