Job Description

Pr\xc3\xa9sentation :

Misez juste et joignez-vous \xc3\xa0 une \xc3\xa9quipe gagnante! Cherchez-vous \xc3\xa0 vivre une exp\xc3\xa9rience professionnelle enrichissante dans un environnement dynamique ? Vous voulez faire partie d\xe2\x80\x99une organisation qui valorise le travail d\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe et des plus stimulantes ? Choisissez le Casino de Mont-Tremblant et vivez l\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience magique d\xe2\x80\x99un des plus beaux casinos du Qu\xc3\xa9bec situ\xc3\xa9 au c\xc5\x93ur d\xe2\x80\x99une r\xc3\xa9gion r\xc3\xa9put\xc3\xa9e pour ses paysages grandioses.







Fonctions :


Relevant du Superviseur des op\xc3\xa9rations, vous devrez offrir un Service de r\xc3\xaave \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le interne et externe en identifiant les clients cibles, en connaissant leurs besoins et en faisant conna\xc3\xaetre les services \xc3\xa0 leur disposition et ce, selon les activit\xc3\xa9s de jeu. Vous devrez chercher des opportunit\xc3\xa9s \xc3\xa0 d\xc3\xa9velopper la fid\xc3\xa9lit\xc3\xa9 des joueurs qualifi\xc3\xa9s et les motive \xc3\xa0 revenir au Casino en leur remettant des gratuit\xc3\xa9s. Vous devrez notamment :

• travailler en collaboration avec le personnel des autres secteurs et interpr\xc3\xa9ter les cotes d\'\xc3\xa9valuation ou en assigner au besoin;
• lire et interpr\xc3\xa9ter l\'\xc3\xa9valuation des joueurs afin de v\xc3\xa9rifier leur admissibilit\xc3\xa9 aux diff\xc3\xa9rentes gratuit\xc3\xa9s, avantages et services, et ce, selon les crit\xc3\xa8res et proc\xc3\xa9dures \xc3\xa9tablis;
• \xc3\xa9mettre les coupons de gratuit\xc3\xa9s et offrir les diff\xc3\xa9rents avantages et services aux joueurs qui se qualifient.
• expliquer clairement et avec courtoisie, les motifs de la non-qualification d\'un joueur aux gratuit\xc3\xa9s ou aux autres avantages;
• \xc3\xa9valuer le dossier des clients Casino Privil\xc3\xa8ges et assurer des transactions mon\xc3\xa9taires exactes, et ce, en conformit\xc3\xa9 avec les r\xc3\xa8gles et proc\xc3\xa9dures \xc3\xa9tablies;
• assurer la distribution de cadeaux/promotions aux joueurs cibl\xc3\xa9s par le programme de fid\xc3\xa9lisation Casino Privil\xc3\xa8ges et suivre les proc\xc3\xa9dures \xc3\xa9tablies afin d\'assurer un contr\xc3\xb4le d\'inventaire;
• dresser les rapports appropri\xc3\xa9s et les renseignements pertinents afin d\'assurer le suivi de la client\xc3\xa8le cibl\xc3\xa9e;
• assurer la confidentialit\xc3\xa9 des informations obtenues ou transmises;
• assurer un contact courtois, cordial avec la client\xc3\xa8le; r\xc3\xa9pondre \xc3\xa0 leurs questions et besoins;
• promouvoir les jeux, les services offerts et les \xc3\xa9v\xc3\xa9nements sp\xc3\xa9ciaux du Casino et informer la client\xc3\xa8le sur ceux-ci;
• rencontrer, conna\xc3\xaetre et fid\xc3\xa9liser les clients du service et plus pr\xc3\xa9cis\xc3\xa9ment ceux qui leurs sont assign\xc3\xa9s afin de leur offrir la chance de participer \xc3\xa0 certains \xc3\xa9v\xc3\xa9nements sp\xc3\xa9ciaux;
• \xc3\xa9tablir et coordonner, \xc3\xa0 l\'interne comme \xc3\xa0 l\'externe, le r\xc3\xa9seau de contacts et de r\xc3\xa9servations avec l\'ensemble des intervenants touristiques (h\xc3\xb4tels, restaurants, \xc3\xa9v\xc3\xa9nements sportifs et culturels et permis de stationnement, etc.);
• ex\xc3\xa9cuter toute autre t\xc3\xa2che connexe

Exigences essentielles :

• Dipl\xc3\xb4me d\'\xc3\xa9tudes coll\xc3\xa9giales (D.E.C.) en tourisme, gestion h\xc3\xb4teli\xc3\xa8re ou dans une discipline connexe
• Minimum de 3 ann\xc3\xa9es d\'exp\xc3\xa9rience pertinente

Autres exigences :

• Sens \xc3\xa9prouv\xc3\xa9 du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le
• Esprit d\'\xc3\xa9quipe
• Capacit\xc3\xa9 de faire preuve d\'un jugement s\xc3\xbbr, d\xe2\x80\x99initiative et d\xe2\x80\x99autonomie
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 prendre des d\xc3\xa9cisions et \xc3\xa0 travailler sous pression
• Habilet\xc3\xa9 remarqu\xc3\xa9e dans les r\xc3\xa9solutions de conflits avec une client\xc3\xa8le exigeante
• Aptitudes dans la planification et l\'organisation d\'\xc3\xa9v\xc3\xa9nements
• Connaissance appropri\xc3\xa9e de la langue anglaise
• Disponibilit\xc3\xa9 \xc3\xa0 travailler sur des quarts de travail (de jour, de soir, de fins de semaine, les jours f\xc3\xa9ri\xc3\xa9s)

Conditions particuli\xc3\xa8res :


Ce que vous devez savoir:

• Ce poste est un poste r\xc3\xa9gulier permanent avec tous les avantages d\'une soci\xc3\xa9t\xc3\xa9 d\'\xc3\xa9tat;

Les candidatures re\xc3\xa7ues seront trait\xc3\xa9es selon l\'ordre de priorit\xc3\xa9 \xc3\xa9tabli aux politiques, r\xc3\xa8glements ou conventions collectives en vigueur \xc3\xa0 la soci\xc3\xa9t\xc3\xa9.

Soucieuses de pouvoir compter sur une main-d\xe2\x80\x99\xc5\x93uvre diversifi\xc3\xa9e et repr\xc3\xa9sentative de la soci\xc3\xa9t\xc3\xa9 qu\xc3\xa9b\xc3\xa9coise, Loto-Qu\xc3\xa9bec et ses filiales souscrivent \xc3\xa0 un programme d\'acc\xc3\xa8s \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9galit\xc3\xa9 en emploi et invitent les femmes, les Autochtones, les personnes handicap\xc3\xa9es ainsi que les minorit\xc3\xa9s visibles et ethniques \xc3\xa0 poser leur candidature.