Job Description

Receptionniste d'hotel - Temps plein ou temps partiel

Boutique Hotel Mercer - Vieux-Montreal, QC

Salaire : 19?$/h a 25?$/h selon l'experience

Type d'emploi : Temps plein ou temps partiel

Resume du poste

Un/Une receptionniste d'hotel accueille et assiste les clients tout au long de leur sejour. Il/Elle est responsable de l'experience client a la reception : enregistrement, depart, reponses aux demandes, gestion des reservations et paiements. Ce poste necessite une excellente presentation, un sens du service pousse et une capacite a travailler de facon autonome dans un environnement en constante evolution.

Responsabilites principales

Accueil et relation client

Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme Effectuer l'enregistrement (check-in) et le depart (check-out) des clients Fournir des informations sur les services de l'hotel, les attractions locales et les restaurants du quartier Repondre aux questions, demandes et plaintes des clients de facon proactive et avec diplomatie S'assurer que chaque interaction contribue a une experience client positive
Reservations et administration

Prendre, modifier et confirmer les reservations (par telephone, e-mail, ou plateformes en ligne) Verifier la disponibilite des chambres et optimiser le taux d'occupation Mettre a jour les profils clients et l'historique dans le systeme de gestion hoteliere (PMS) Gerer les cles, cartes d'acces et consignes de securite Maintenir un environnement propre et organise au poste de reception et dans les zones communes
Gestion des paiements et facturation

Effectuer les encaissements a l'arrivee ou au depart des clients au besoin Emettre, corriger et expliquer les factures
Coordination avec les autres departements

Communiquer avec l'equipe d'entretien menager pour garantir la proprete et la disponibilite des chambres Collaborer avec le service technique pour signaler les reparations ou incidents Travailler en collaboration avec les autres proprietes ou services si besoin Appuyer les equipes internes dans les audits qualite, inventaires, verifications de chambres ou petits besoins operationnels

Profil recherche

1 a 2 ans d'experience

dans un role similaire (hotellerie, restauration ou service a la clientele)

Bilinguisme obligatoire : francais et anglais (oral et ecrit)

Sens de l'organisation, rigueur, autonomie et esprit d'equipe Excellentes competences interpersonnelles et de communication Maitrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hoteliere (un atout - formation offerte) Capacite a resoudre des situations rapidement, avec calme et efficacite Presentation soignee et attitude professionnelle Disponibilite pour travailler : jour, soir, fin de semaine, jours feries

Ce que nous offrons

Salaire :

19 $/h a 25 $/h

selon l'experience Formation complete a l'interne Environnement de travail humain et professionnel Horaire flexible et possibilite de croissance Equipe dynamique et collaborative

Hotel Receptionist - Full-time or Part-time

Boutique Hotel Mercer - Old Montreal, QC

Wage: $19/hour to $25/hour depending on experience

Job Type: Full-time or Part-time

Job Summary

A hotel receptionist welcomes and supports guests throughout their stay. They are responsible for the front desk experience, including check-ins and check-outs, guest inquiries, reservations, and payments. This position requires a professional appearance, excellent service skills, and the ability to work independently in a fast-paced environment.

Main Responsibilities

Guest Relations

Greet guests warmly and professionally Handle guest check-ins and check-outs Provide information about hotel services, local attractions, and dining options Address questions, special requests, or complaints with empathy and proactive solutions Ensure each interaction enhances the guest experience
Reservations & Administration

Take and confirm reservations via phone, email, or online platforms Monitor room availability and maximize occupancy Update guest profiles and booking details in the property management system (PMS) Manage keys and room access cards Keep the reception and shared areas clean and organized
Payments & Billing

Process payments and guest charges Issue and explain invoices
Coordination with Other Departments

Communicate with housekeeping to ensure room readiness Report technical issues to the maintenance team Collaborate with other properties or services as needed Assist with quality audits, room inspections, inventory, and light operational duties

Requirements

1 to 2 years of experience

in hospitality, food service, or customer service

Fluency in both French and English (spoken and written)

Organized, autonomous, and detail-oriented Excellent communication and interpersonal skills Comfortable with computers and hotel software (PMS experience is an asset - training provided) Able to stay calm and efficient under pressure Professional appearance and attitude Flexible availability: days, evenings, weekends, holidays

What We Offer

Competitive wage:

$19 to $25 per hour

In-house training and support Professional and respectful work environment Flexible scheduling with opportunity for growth Welcoming and team-oriented atmosphere
Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel

Remuneration: 19,00$ a 25,00$ par heure

Langue:

Francais (Obligatoire) Anglais (Obligatoire)
Lieu du poste : En presentiel