Job Description

Creer un environnement accueillant pour nos clients.


Enregistrer les clients et attribuer les chambres, en repondant aux demandes speciales dans la mesure du possible.

Preinscription complete et blocage des chambres pour les reservations / l'arrivee des clients.

Bien comprendre et respecter les politiques et procedures appropriees en matiere de credit, d'encaissement de cheques et de traitement de l`argent comptant.

Connaitre l'emplacement des chambres, les types de chambres disponibles, et les tarifs.


Utiliser des techniques de vente suggestives pour vendre des chambres et promouvoir d'autres services de l'hotel.


Coordonner les mises a jour de l'etat des chambres avec le service d'entretien en notifiant tous les departs, departs tardifs, enregistrements anticipes et demandes speciales

Posseder une connaissance pratique des reservations, prendre les reservations des clients a la fois interne ou au telephone, comprehension des procedures d'annulation.

Traiter les departs des clients.

Enregistrer et facturer tous les frais dans les comptes clients.

Travailler en etroite collaboration avec tous les departements de l'hotel pour ameliorer la prestation de services et l'efficacite.

Utiliser les bonnes etiquettes telephoniques.

Coordonner les travaux de maintenance des chambres avec le departement du Housekeeping, la gouvernante et la maintenance.

Signaler tout evenement ou demande inhabituel au responsable ou au superviseur.

Connaitre toutes les procedures de securite et d'urgence, connaitre les politiques de prevention des accidents.

Assurer que l'environnement de travail est bien organise a tout moment incluant les espaces client de la reception.

Respecter toutes les directives et normes en matiere de sante et de securite.
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Behaviors

PreferredLoyal(e): Apporte un soutien solide et constant a une cause Devoue(e): Se consacre pleinement a une tache ou un objectif en faisant preuve de loyaute et d'integrite
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Motivations

PreferredFlexibilite: Tend a etre performant(e) lorsqu'on lui offre la possibilite de definir ses propres objectifs et echeances * Debrouillard(e): Tend a etre performant(s) sans aide exterieure