Job Description

Description

Titre du poste : Gerant/gerante des ventes au detail



Qui nous sommes :


En tant que l'un des plus importants detaillants de vetements, d'accessoires et d'articles menagers d'occasion a but lucratif aux Etats-Unis, au Canada et en Australie, notre mission est de promouvoir la reutilisation et d'inspirer un avenir ou le magasinage d'articles de seconde main est une seconde nature. Nous approvisionnons nos magasins avec les articles usages uniques qui sont donnes par la collectivite a des organismes sans but lucratif locaux. Nous achetons ces articles reutilisables directement a nos partenaires sans but lucratif pour garnir nos presentoirs et nos tablettes, detournant ainsi des milliers de tonnes d'articles usages des sites d'enfouissement et procurant a nos partenaires de precieux fonds pour soutenir leurs programmes et services dans la collectivite. Vous nous entendrez souvent dire a quel point nous sommes fiers de reutiliser . C'est grace aux millions de clients fideles qui visitent nos quelque 300 magasins ainsi qu'a plus de 22 000 membres d'equipe devoues que cela est possible. Apprenez-en plus sur la famille de magasins d'occasions Savers, sur notre impact positif et sur le mouvement #FiersDeReutiliser sur notre site Web villagedesvaleurs.ca.



Nos marques sont les suivantes : Savers (aux Etats-Unis), 2nd Ave (aux Etats-Unis), Value Village (aux Etats-Unis et au Canada), Unique (aux Etats-Unis), Village des Valeurs (au Quebec) et Savers Australie.



Ce qui vous attend :

L'occasion de celebrer l'unicite. Notre equipe est composee d'individus de provenances, d'experiences et de perspectives diverses qui ont tous quelque chose de special a offrir. La possibilite de travailler dans une entreprise investie d'une mission, dotee d'un modele d'affaires qui plait aux gens en raison de son impact positif sur la planete et sur les collectivites locales. Un investissement dans les objectifs de carriere de nos employes. Avec nos plans vigoureux d'expansion des magasins, nous reconnaissons l'importance de favoriser la croissance et le perfectionnement continus de nos membres d'equipe.


Ce que vous obtenez :


Une integration et une formation exhaustives des le premier jour.


Une expertise interne! Notre service de la formation, dans le cadre de l'Universite Savers, elabore et offre des formations solides a tous les membres d'equipe de notre entreprise, des recrues jusqu'aux cadres superieurs. Nous developpons environ 90 % de notre formation a l'interne et nous nous tournons vers une variete de fournisseurs de renom pour completer notre offre.



Quelques-uns des avantages sociaux que nous offrons :

Regimes groupes d'assurance maladie incluant les soins medicaux, dentaires et ophtalmologiques, et les medicaments d'ordonnance pour les employees a temps plein. Assurance vie payee par l'entreprise pour une protection et une tranquillite d'esprit. REER avec genereuses contributions de contrepartie de l'entreprise pour vous aider a epargner en vue d'un avenir financier solide. Conges payes pour vous adonner a des loisirs et a d'autres passe-temps. Gamme de services en sante mentale pour vous soutenir dans la gestion du quotidien.


Ce que vous ferez :


Le gerant ou la gerante des ventes au detail est responsable de la gestion et de la direction generales des processus associes aux fonctions quotidiennes sur la surface de vente. Cette personne veille au respect des normes de l'entreprise dans tous les secteurs du magasin (interieurs et exterieurs) que frequentent les clients et les donateurs, reste a l'affut des besoins des clients et des donateurs, et s'assure que le service offert aux caisses, aux caisses libre-service, sur la surface de vente et au centre de don est rapide, efficace et amical. Elle est guidee par la mission et les valeurs fondamentales de Savers, et elle releve du directeur ou de la directrice du magasin.



Rendement du magasin

S'assure que le rendement du magasin respecte les objectifs financiers et les parametres cles bases sur les plans d'exploitation annuels et trimestriels. Surveille et regle le rythme de travail de facon continue. Comprend les objectifs de l'entreprise et le potentiel du marche local, et est capable d'analyser les parametres cles, les observations et les renseignements et de reagir en consequence. Inspecte la surface de vente et s'assure qu'elle est propice au magasinage, qu'elle respecte les normes de marchandisage et qu'elle procure une experience positive aux clients et aux donateurs a tous les points d'interaction. Stimule la generation de nouvelles adhesions au Club des Super Aubaines. Dirige les activites des membres d'equipe par ordre de priorite.


Leadership et developpement

Dirige et supervise le travail des superviseurs et des membres d'equipe sur la surface de vente. Planifie la dotation en personnel et coordonne le recrutement, la selection et la formation. Interagit regulierement avec les superviseurs et les membres d'equipe pour les former, les encadrer et les conseiller. Souligne le merite et donne une retroaction franche. Repond aux plaintes et regle les problemes. Repere et perfectionne les membres d'equipe a potentiel eleve pour des postes de supervision et de direction par des taches guidees en milieu de travail. Montre l'exemple et veille a maintenir un milieu de travail respectueux, axe sur nos valeurs d'entreprise et conforme a l'ensemble des politiques et procedures de Savers. En l'absence du directeur / de la directrice du magasin, s'acquitte de ses responsabilites et supervise tout le magasin en tant que directeur/directrice interimaire.


Activites de vente au detail et du CDC

Planifie l'horaire des superviseurs et des membres d'equipe aux caisses, aux caisses libre-service et sur la surface de vente pour repondre aux besoins des clients. Examine continuellement la surface de vente et les zones de don, et dirige les activites des membres d'equipe pour veiller au respect des normes. Regle le rythme de travail. Informe les membres d'equipe des objectifs du plan d'exploitation et des progres par rapport aux objectifs. Fait regulierement le suivi des ventes, des articles vendus et des heures de travail de l'equipe des operations durant chaque quart de travail pour s'assurer d'atteindre les cibles d'efficacite, et determine s'il est necessaire d'augmenter, de reduire ou de reaffecter le personnel. Identifie les rayons et les categories non conformes aux normes, et prend les mesures pour corriger la situation. Est responsable de determiner le rapport espace/ventes approprie pour les rayons et les categories a l'aide de l'outil CatMax et d'ajuster l'allocation en pieds lineaires en consequence, en collaboration avec le directeur / la directrice du magasin en vue de maximiser les ventes. Recoit les questions, les demandes et les plaintes des clients et y repond. Traite les echanges, les besoins speciaux des clients et les achats des membres d'equipe au besoin. Utilise le programme Voix des clients pour ameliorer la satisfaction des clients et des donateurs. Fournit une experience positive et inoubliable aux clients et aux donateurs en montrant d'abord l'exemple aux membres d'equipe, puis en les formant et en les encadrant aux attentes en matiere de service a la clientele. S'implique activement aupres de la clientele en cherchant a obtenir leurs commentaires directs afin d'apporter des ameliorations a tous les aspects de l'experience de magasinage et de don. Organise la mise en oeuvre des soldes, des promotions et des programmes du marketing.


Securite, prevention des pertes et controle de l'argent et des paiements

Voit au maintien d'un environnement de travail sur par la formation, un suivi constant, la mise en oeuvre et le respect des politiques et de procedures, et un appui envers le comite mixte de sante et securite. Collabore avec le directeur / la directrice du magasin pour regler les problemes de securite. Fait rapport de la situation sur la plateforme Interview Entry, s'il y a lieu. Protege les actifs et les renseignements de l'entreprise en veillant a leur manipulation sure, a leur securite et a leur integrite. Gere les controles de l'argent et des paiements. Effectue les procedures comptables et bancaires matinales au besoin et s'assure que tous les superviseurs sont formes pour executer cette procedure selon les normes. Fait activement la promotion de la prevention des pertes en veillant au respect des procedures et en s'assurant que les politiques sont en place.


Ce que vous avez :

Solides aptitudes mathematiques et analytiques. Bonne capacite de communication verbale et ecrite. Capacite d'observer, d'evaluer et d'encadrer le travail des autres. Capacite d'user de bon sens pour suivre des instructions fournies de facon verbale ou ecrite. Faculte de raisonner, de prendre des decisions et de faire preuve de jugement dans diverses situations. Maitrise de toutes les applications Microsoft Office.


Niveau minimum d'education, de formation et d'experience requis pour le poste :

Diplome d'etudes secondaires; diplome d'etudes postsecondaires de preference. Experience comme superviseur de la surface de vente, superviseur des caisses, gestionnaire du service a la clientele ou gestionnaire des ventes. Experience dans l'environnement de production Savers, dans la gestion des fonctions de tri, de classement et de fixation des prix (de preference; peut etre acquise en poste).


Exigences physiques :

Doit etre capable de soulever et de transporter frequemment des produits pesant moins de 2,3 kg (5 lb). Devra occasionnellement soulever et transporter des produits pouvant peser jusqu'a 22,7 kg (50 lb). Devra parfois pousser et tirer des supports/chariots pesant entre 22,7 et 113 kg (50 et 250 lb) en deployant une force de 1,8 a 4,5 kg (4 a 10 lb). Devra frequemment tendre les bras dans differentes directions et a differents niveaux pour inspecter et manipuler de la marchandise, valider les processus de travail, former et encadrer l'equipe. Possede la dexterite pour accomplir des taches main-oeil complexes, y compris taper au clavier, ecrire sur des documents/formulaires, inspecter la marchandise et les prix. Le poste exige de rester debout, de marcher, de s'accroupir, de se pencher et de pivoter frequemment, et de s'agenouiller a l'occasion pour manipuler et inspecter la marchandise, valider les processus de travail et former/encadrer l'equipe. Devra lire frequemment des documents ecrits et electroniques, et des etiquettes de produit. Devra continuellement ecouter et communiquer verbalement pour interagir avec la direction, les membres d'equipe et les clients, et leur repondre. Devra entendre les demandes en personne et via l'interphone et le telephone. Exposition occasionnelle a des machines potentiellement dangereuses (compacteur, presse a balles, Big Joe), a des solvants (nettoyants, detergents) et a de la radiation (four a micro-ondes dans la salle des employes), exposition continue a la poussiere et exposition frequente a des fluctuations de temperature. Doit etre apte et dispose a exercer ses fonctions de facon securitaire, prudente et efficace dans un environnement de travail pouvant inclure de grosses machines industrielles, de l'equipement et des produits lourds, des surfaces surelevees et irregulieres, des hauteurs et des chariots elevateurs en mouvement. En plus des exigences precedentes : Pourrait devoir a l'occasion se rendre a la banque en voiture pour effectuer les depots. Devra periodiquement se rendre a des reunions ou a d'autres magasins en voiture pour les affaires de l'entreprise. Devra ajuster son horaire selon les besoins de l'entreprise, en travaillant parfois le soir, la fin de semaine et les jours feries.


Loi sur les normes de travail equitables : Exempte.


Lieu: 650 Rue Jean Paul Perrault, Sherbrooke, QC J1L 3A6



Deplacements : Devra periodiquement se rendre a des reunions ou a d'autres magasins en voiture pour les affaires de l'entreprise.