Job Description

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Gestionnaire équipe technique - Images et Technologie


Depuis plus de 27 ans, Images & Technologie est l'une des principales sociétés de consultants en solutions TI au Canada. Nous nous spécialisons dans la conception, le développement et le déploiement d’infrastructures complexes de calcul haute performance et d’intelligence artificielle dans une multitude d’industries, y compris les médias et le divertissement (M&E), la science des données, l’apprentissage automatique, le deep-learning, la santé, gouvernement, éducation et recherche avancée, et architecture, génie et construction (AEC).

En plus de nos solutions en infonuagique (CaaS) et centre de données (DCaaS), nous offrons également des services TI gérés pour les petites et moyennes entreprises.

Nous recherchons un gestionnaire d’équipe technique afin de prendre sous sa responsabilité, l’ensemble des activités de nos administrateurs systèmes pour répondre aux demandes de notre clientèle et équipes internes.


Rôles et responsabilités

• Planifier l’organisation du travail de l’équipe technique au quotidien;
• Supervision de la bonne administration des demandes de soutien technique provenant de nos partenaires clients;
• Travailler étroitement avec les diverses équipes au sein de l’entreprise;
• Cultiver des relations harmonieuses avec nos clients et partenaires collaborateurs;
• Promouvoir/offrir un excellent service et soutien aux utilisateurs en respectant les clauses contractuelles et SLAs s’y rattachant;
• Production des rapports KPIs, analyse, optimise le rendement et la performance de l’équipe technique;
• Faire des recommandations d’amélioration des processus opérationnels à la haute direction;
• Collaborer au développement et à l'amélioration des outils tels que PSA, RMM et CRM;

Profil recherché

• Attitude positive axée sur les solutions est un requis NON-NÉGOCIABLE;
• 5 à 8 années d’expérience dans un environnement technologique;
• Minimum 5 ans d’expérience en gestion d’équipe dans un environnement technologique;
• Bonne capacité de discernement sur la gestion des priorités et allocation des ressources.
• Bonne compréhension des infrastructures TI – on-prem, infonuagique, hybride;
• Connaissances approfondies des environnements de stockage et de virtualisation;
• Bonne compréhension de la réseautique – pare-feu et cybersécurité, etc.;
• Excellentes compétences relationnelles, organisationnelles et opérationnelles;
• Sens aigu de l’organisation du travail et de l’éthique professionnelle;
• Habilités en gestion de personnel;
• Bilinguisme (français/anglais) niveau avancé tant à l’oral qu’à l’écrit.

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

• Ambiance créative, jeune et dynamique;
• Temps plein horaire flexible, hybride.
• Véhicule électrique à disposition
• Près du quartier des spectacles, dans un coin stimulant à 3 minutes de marche du métro Berri;
• BBQ et événements corporatifs favorisant les échanges et l’esprit d’équipe;
• 4 semaines de vacances incluant votre anniversaire;
• Assurances collectives et RVER

IT Team Manager- Images and Technology

For over 27 years, Images & Technology remains one of Canada's leading IT solutions consulting firms. We specialize in the design, development and deployment of complex high-performance computing and AI infrastructures across a multitude of industries including Media and Entertainment (M&E), Data Science, Machine Learning, Deep-Learning, Healthcare, Government, Education and Advanced Research, and Architecture, Engineering and Construction (AEC).

In addition to our Data Center (DCaaS) and Cloud (CaaS) solutions, we also offer managed IT services for small and medium businesses.

We are looking for a Technical Team Manager to take responsibility for all the activities of our system administrators to meet the demands of our customers and internal teams.


Roles and responsibilities

• Plan and organize the technical team's day-to-day workload;
• Oversee the proper administration of technical support requests from our client partners;
• Work closely with the various cross-functional teams within the company;
• Cultivate harmonious relationships with our customers and collaborating partners;
• Promote and provide excellent service and support to users in accordance with contractual clauses and related SLAs;
• Management, analysis, and optimization of the technical team’s performance KPIs;
• Make recommendations to senior management for business process improvements;
• Collaborate in the development and improvement of departmental tools and applications such as PSA, RMM and CRM;

Profile required

• Positive, solution-oriented attitude is a NON-NEGOTIABLE REQUIREMENT;
• 5 to 8 years experience in a technology environment;
• Minimum 5 years experience in team management in a technology environment;
• Good judgment on priority management and resource allocation.
• Good understanding of IT infrastructure - on-prem, cloud, hybrid; 3 to 5 years experience in a technology environment
• In-depth knowledge of storage and virtualization environments;
• Good understanding of networking - firewalls and cyber security, etc.;
• Strong work organization and work ethic skills;
• Excellent interpersonal, organizational and operational skills;
• Strong work organization and ethics;
• People management skills;
• Bilingual (French/English) proficient both spoken and written.

WHAT WE OFFER

• Creative, young and dynamic atmosphere;
• Full time, flexible hours, hybrid;
• Electric vehicle available;
• Close to the entertainment district, in a stimulating area 3 minute walk from Berri metro station;
• BBQ and corporate events to promote team building;
• 4 weeks holiday including your birthday
• Group insurance and RVER