Job Description

A propos de nous

Circle Medical est une entreprise de soins de sante soutenue par du capital de risque et issue du programme Y Combinator, qui redefinit les soins primaires pour le monde moderne. Notre mission est de rendre des soins de sante de haute qualite accessibles grace a la technologie, en outillant les professionnels et en rehaussant l'experience des patients. Fondee par des medecins, des ingenieurs et des concepteurs, notre pratique medicale hybride et notre plateforme technologique proprietaire permettent aux patients d'acceder a des soins bienveillants et fondes sur des donnees probantes -- en personne ou virtuellement. En alliant excellence clinique et innovation reflechie, nous batissons un systeme de sante plus humain et connecte. Vous trouverez plus d'informations sur nous sur notre site Web.

Description

Nous sommes actuellement a la recherche d'un(e) Gestionnaire du Soutien aux Patients (Patient Care Advocate Manager) pour rejoindre l'equipe de l'Experience Patient chez Circle Medical Technologies. Le ou la titulaire du poste contribuera a aider nos patients bases aux Etats-Unis a naviguer dans le systeme de sante complexe, tout en soutenant la croissance de notre entreprise et de nos produits. Il s'agit d'un poste de leadership au sein d'une jeune entreprise en forte croissance, soutenue par du capital de risque, offrant d'importantes perspectives d'evolution pour la bonne personne. Ce poste constitue egalement une excellente occasion de collaborer etroitement avec des medecins (MDs et DOs), des adjoints au medecin (PAs) et des infirmiers praticiens (NPs), tout en acquerant une exposition concrete au domaine clinique.

Taches

Superviser les operations quotidiennes afin d'assurer une resolution rapide et efficace des demandes des patients. Diriger, encadrer et developper une equipe performante de Patient Care Advocates grace a un accompagnement personnalise, du feedback regulier et des objectifs clairs. Suivre et analyser les indicateurs de performance de l'equipe (KPI, normes de qualite) afin de favoriser l'amelioration continue et d'offrir une experience patient exceptionnelle. Collaborer avec les equipes Produit, Ingenierie et Clinique pour optimiser les processus, ameliorer l'efficacite et la qualite du service. Gerer avec empathie et professionnalisme les escalades complexes des patients ainsi que les questions liees au personnel, en maintenant un climat de travail positif et oriente vers les solutions. Planifier et gerer la capacite de l'equipe afin d'assurer une couverture adequate et une evolutivite en phase avec la croissance de l'entreprise.

Competences / qualifications requises

Minimum de 5 ans d'experience en service a la clientele (sante, commerce de detail, hotellerie ou centre d'appels) et au moins 3 ans d'experience en gestion d'equipe. Solides competences en leadership et gestion des personnes, avec la capacite d'inspirer, motiver et developper des equipes performantes. Experience demontree en gestion du changement, avec la capacite d'accompagner les equipes de maniere empathique lors de transitions liees aux processus, aux systemes ou a l'organisation. Forte orientation service client et intelligence emotionnelle, avec la capacite de comprendre et de defendre les besoins des patients. Excellentes competences en communication, resolution de problemes et relations interpersonnelles. Maitrise de l'analyse de donnees, de l'identification de tendances et de la mise en place d'ameliorations de processus. Bonne connaissance des operations et meilleures pratiques de centre de contact. Tres bonne organisation, adaptabilite et capacite a gerer plusieurs priorites dans un environnement dynamique. Excellente maitrise du francais et de l'anglais, tant a l'oral qu'a l'ecrit. Capacite a travailler sur place au bureau de Montreal; doit resider a une distance de deplacement raisonnable.

Competences / qualifications souhaitees

Experience prealable dans une entreprise en sante soutenue par du capital de risque, une start-up ou un environnement technologique. Ambition de batir une carriere a long terme dans le domaine de la sante. Experience avec des outils d'intelligence artificielle, d'automatisation ou des systemes bases sur les donnees. Experience de vie aux Etats-Unis ou familiarite avec le systeme de sante americain. Aisance avec MacBook, Google Workspace et la maitrise de nouvelles technologies. Diplome universitaire dans un domaine scientifique, commercial ou financier.

Remuneration

En accord avec nos valeurs, Circle Medical offre des salaires transparents bases sur des niveaux de production fondes sur le merite, et notre remuneration totale comprend des options d'achat d'actions. Il s'agit d'un poste a temps plein, avec une remuneration annuelle de 80 320 $ CAD a 100 400 $ CAD.

Avantages supplementairesVacances et conges de maladie flexibles (apres 90 jours). Conges payes supplementaires en plus des conges feries legaux (apres 90 jours). Remboursement annuel de 500 $ pour le developpement professionnel (apres 90 jours). Assurance medicale, dentaire, vision, invalidite et vie, en complement des regimes provinciaux (apres 90 jours). Avantages pour le bien-etre, incluant des rabais sur les programmes de sante mentale et des cours de bien-etre en ligne. Regime de REER collectif avec contribution de l'employeur (apres 90 jours). Diner d'equipe au bureau !
Circle Medical est un employeur qui souscrit au principe de l'egalite d'acces a l'emploi et qui recherche activement la diversite au sein de sa main-d'oeuvre. Les personnes qualifiees qui poseront leur candidature seront considerees sans egard a la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identite ou l'expression sexuelle, l'age, au handicap, a l'information genetique, l'origine ethnique, la citoyennete, l'etat matrimonial, le statut de veteran, ou a tout autre statut protege par la loi.

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About Us

Circle Medical is a venture-backed, Y Combinator-founded healthcare company redefining primary care for the modern world. Our mission is to make high-quality healthcare accessible through technology that empowers providers and elevates the patient experience. Built by physicians, engineers, and designers, our hybrid medical practice and proprietary technology platform enable patients to access compassionate, evidence-based care--whether in person or virtually. By combining clinical excellence with thoughtful innovation, we're building a more connected, human-centered healthcare system. More about us can be found on our website.

Description

We are currently looking for a Patient Support Manager (Patient Care Advocate Manager) to join the Patient Experience team at Circle Medical Technologies, helping our US-based patients navigate the complex healthcare system, as well as contribute to the growth of our company and product. This is a leadership position in a fast-growing venture-backed startup with significant opportunity for advancement for the right candidate, and it is also a great opportunity to work closely with physicians (MDs and DOs), physician assistants, and nurse practitioners and gain clinical exposure.

Responsibilities

Oversee daily operations to ensure timely and effective resolution of patient inquiries. Lead, mentor, and develop a high-performing team of Patient Care Advocates through coaching, feedback, and clear goal-setting. Monitor and analyze team performance metrics (KPIs, quality standards) to drive continuous improvement and deliver an exceptional patient experience. Collaborate cross-functionally with Product, Engineering, and Clinical teams to enhance workflows, efficiency, and service quality. Handle complex patient escalations and employee matters with empathy and professionalism, fostering a positive and solutions-oriented environment. Plan and manage team capacity to ensure adequate coverage and scalability as the organization grows.

Skills / Qualifications Required

Minimum of 5 years in customer service (healthcare, retail, hospitality, or call center) and 3+ years of experience managing and leading teams. Proven leadership and people management skills, with the ability to inspire, motivate, and develop high-performing teams. Demonstrated experience in change management, with the ability to empathetically guide teams through process, system, or organizational transitions effectively. Strong customer service orientation and emotional intelligence, with the ability to understand and advocate for patient needs. Excellent communication, problem-solving, and interpersonal skills. Proficiency in analyzing data, identifying trends, and implementing process improvements. Familiarity with contact center operations and best practices. Highly organized, adaptable, and able to manage multiple priorities effectively in a fast-paced environment. Fluent in French and English, with excellent verbal and written communication skills. Ability to work on-site at the Montreal office; must reside within reasonable commuting distance.

Skills / Qualifications Preferred:

Prior experience in a venture-backed healthcare or startup/technology setting. Ambition to have a long-term career in healthcare. Experience with AI tools, automation, and data-driven systems. Experience living in the US or using the US healthcare system. Experience using a Macbook, Google Workspace and learning new technologies. A university degree in a scientific, business or finance-related field.

Compensation

In alignment with our values, Circle Medical has transparent salaries based on merit-based output levels, and our total rewards include equity options. This is a full-time, salaried position with an annual compensation between $80,320 CAD and $100,400 CAD.



Additional Benefits:Flexible vacation & sick leave after 90-days (after 90-days). Paid bonus holidays in addition to local statutory holidays (after 90-days). $500 annual professional development reimbursement (after 90-days). Extended Medical, Dental, Vision, Disability & Life insurance benefits for eligible Employees, enhancing local provincial coverage (after 90-days). Wellness perks, including discounts for mental health programs and online wellness courses. Group RRSP matching (after 90-days). Office team lunches!
Circle Medical is an equal-opportunity employer and affirmatively seeks diversity in its workforce. Circle Medical recruits qualified applicants and advances in the employment of its employees without regard to race, color, religion, gender, sex, sexual orientation, gender identity, gender expression, age, disability, genetic information, ethnic or national origin, marital status, veteran status, or any other status protected by law.

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.