Job Description

Code de demande: 426049



Chez Bell, notre raison d'etre est de transformer la facon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies reseau au monde, des solutions numeriques novatrices et des experiences client fluides. Tous nos produits et services sont elabores et livres par les membres de l'#EquipeBell; nous sommes toujours a la recherche de personnes competentes et experimentees pour se joindre a nous.



Nous offrons une communaute de soutien et inclusive au sein de laquelle tous les membres de l'equipe peuvent reussir. De plus, grace a notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d'avoir une influence plus importante en aidant les gens a se connecter, a travailler, a apprendre et a s'amuser au quotidien.



Joignez-vous a nous! Vous avez votre place chez Bell.



Au sein de l'equipe Bell Marches Affaires, vous jouerez un role essentiel en matiere d'innovation pour notre clientele d'entreprises. Vous livrerez des solutions evoluees dans des domaines comme l'Internet des objets, la mobilite et la 5G, l'infonuagique, la cybersecurite, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l'Internet et les reseaux prives.





Vos competences et votre expertise aideront Bell a se demarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numeriques et de services de prochaine generation pour les entreprises et les gouvernements.

Resume

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Au sein du segment des grandes entreprises de Bell Marches Affaires de Bell Canada, l'equipe Services geres est entierement responsable du soutien de nos clients ayant des activites de soutien du jour 2.


Le gestionnaire des incidents est responsable de fournir des solutions proactives ou reactives afin d'empecher ou de regler tous les differents aspects de problemes lies aux clients . Notre modele d'affaires est axe sur le client et prevoit un partage des responsabilites entre les equipes de service, en ce qui a trait a la gestion des problemes des clients. Cette approche transparente du service a la clientele est un facteur cle pour atteindre les niveaux les plus eleves de l'industrie en matiere de satisfaction de la clientele. Dorenavant, notre strategie d'affaires est de miser sur cette base solide de clientele fidele et sur la promotion de notre gamme de nouveaux services IP et services a valeur ajoutee. Le gestionnaire des incidents joue un role tres important et il fait partie integrante de la solution de bout en bout.


Le candidat eligible doit avoir une solide formation technique et des connaissances approfondies en matiere de depannage des reseaux de donnees VOIP et IP. La connaissance des anciennes technologies de la voix et les reseaux de donnees serait egalement utile.

Principales responsabilites

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+ Capacite d'offrir un service exceptionnel dans un environnement en constante evolution + Aptitudes reconnues pour la gestion de la clientele et capacite de mettre en oeuvre des solutions pour ameliorer l'experience client
+ Precision et capacite de livrer de la qualite en tout temps
+ Participer activement aux incidents majeurs tout au long de leur cycle de vie afin de respecter les EQS et OQS prevus jusqu'a leur resolution
+ Etre capable de fournir des conseils et une orientation technique pour les conferences telephoniques portant sur les incidents majeurs
+ Agir a titre de point de contact designe pour toutes les escalades de clients et les problemes d'assurance du service
+ Etablir des approches fondees sur l'anticipation pour eliminer les tendances problematiques
+ Produire et passer en revue les rapports d'analyse retrospective en temps opportun
+ Animer des reunions de gouvernance avec divers partenaires (Centre d'assistance, Reseau et Services exterieurs) + Assurer la coordination avec les equipes internes, les partenaires et les fournisseurs afin d'etablir des communications et de gerer les attentes
+ Assurer le controle de la qualite des activites liees aux problemes et aux incidents
+ Rencontrer regulierement les gestionnaires de comptes clients afin de presenter les resultats et les plans d'action lies aux activites de gestion des problemes
+ Informer les groupes d'affaires internes et les hauts dirigeants tout au long du cycle de vie des dossiers de probleme
+ Cerner les occasions d'amelioration du service et analyser les evaluations des risques
+ Disponible pour les escalades en dehors des heures d'ouverture (en rotation)

Qualifications essentielles

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Au moins deux annees d'experience dans l'industrie Disponible sur appel Anglais requis :interaction avec des parties prenantes anglophones a travers le Canada. Connaissance pratique des outils operationnels Maximo et ServiceNow Connaissance du secteur des telecommunications d'information, dans les domaines suivants :

o Gestion des serveurs et stockage


o Centres de donnees


o Services geres (voix et donnees)


o RL/RE


o Internet partage/ISA


o SD-WAN


o LTE/Sans fil/Cradelpoint L950


o Applications (courriel, applications client-serveur, portail protege des invites, etc.)


o Solutions de securite


o Points d'acces Wi-Fi et WLC


o GUT/ISE/WIPS


o Liaisons SIP, BCTV, VOIP


o ITIL V4 Foundations4

Qualifications souhaitees

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Diplome souhaite en informatique ou l'equivalent Formation d'accreditation souhaitee avec Cisco, Juniper, F5 et des fournisseurs de reseau similaires MicroStrategy Produits Microsoft Office Cadre de travail et pratiques exemplaires de l'equipe Gestion des services TI Scripts SQL et Python, analyse des megadonnees

Une connaissance ade?quate du franc?ais est requise pour les postes offerts au Quebec. Le generique masculin est utilise sans discrimination et uniquement dans le but d'alleger le texte.

Renseignements supplementaires :

Type de poste :

Cadre

Statut du poste :

Employe permanent - temps plein

Lieu de travail :

Canada : Ontario : Toronto || Canada : Nouveau-Brunswick : Fredericton || Canada : Nouveau-Brunswick : Moncton || Canada : Nouvelle-Ecosse : Halifax || Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Ontario : Ottawa || Canada : Quebec : Montreal || Canada : Terre-Neuve : St. John's

Profil de travail :

Hybride

Date limite pour postuler :

2025-09-23



Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent etre basees au Canada et se presenter a un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'equilibre entre vie professionnelle et vie privee, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en consideration pour ce role, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptees.

Nous savons que prendre soin des membres de notre equipe est au coeur d'un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre equipe, vous profiterez d'un programme de remuneration complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d'avantages sociaux pour soutenir votre bien-etre et celui de votre famille. Des que vous vous joindrez a nous, vous serez admissible a des soins medicaux, dentaires, optiques et de sante mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l'equipe Bell, vous profiterez d'un rabais de 35 % sur nos services et aurez acces a des offres exclusives de nos partenaires.



Chez Bell, nous sommes fiers de l'importance que nous accordons a la promotion d'un milieu de travail inclusif et accessible ou tous les membres de l'equipe se sentent valorises, respectes, soutenus et inclus.



Nous voulons egalement nous assurer que tous et toutes ont une chance egale de se joindre a notre equipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d'accommodements pendant le processus d'embauche a nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialite, envoyez un courriel directement a votre responsable du recrutement ou a recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions necessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l'accessibilite chez Bell, nous vous invitons a remplir le formulaire de retroaction sur l'accessibilite ou a visiter notre page sur l'accessibilite pour d'autres facons de communiquer avec nous.



L'intelligence artificielle peut etre utilisee pour evaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialite (voir Phenom pour plus de details - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et selectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la maniere dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.



etabli : Canada, ON, Toronto

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