Job Description

Additional Information

Job Number

25118568

Job Category

Event Management

Location

Le Centre Sheraton Montreal Hotel, 1201 Boulevard Rene-Levesque West, Montreal, QC, Canada, H3B 2L7

Schedule

Full Time

Located Remotely?

N

Position Type

Management

RESUME DU POSTE

Responsable de la preparation de toute la documentation liee aux evenements, cette personne assure la coordination entre les Ventes, les departements de l'hotel et le client, afin de garantir un service constant et de haut niveau avant, pendant et apres les evenements. Ce poste gere principalement des evenements de complexite moyenne. Elle veille a une transition fluide des evenements entre les equipes des ventes et de l'exploitation, et vice versa. Elle saisit les opportunites d'augmenter les revenus en proposant des services supplementaires ou des ameliorations pour creer des evenements memorables.

PROFIL DU CANDIDAT

Formation et experience

Diplome d'etudes secondaires ou equivalent (GED) avec une experience pertinente (1 a 2 ans) en gestion d'evenements ou dans un domaine connexe.

OU

Diplome de 2 ans d'un etablissement accredite en gestion hoteliere et de restauration, en hotellerie, en administration des affaires ou dans un domaine connexe, avec au moins 1 an d'experience en gestion d'evenements ou dans un domaine similaire.

PRINCIPALES RESPONSABILITES

Gestion de la logistique et des operations liees aux evenements

S'assure du bon deroulement des evenements en suivant les procedures etablies, en collaborant avec les collegues et en garantissant l'exactitude des details. Accueille le client pendant la phase evenementielle et transfere les responsabilites a l'equipe des operations pour l'execution. Respecte toutes les normes, politiques et procedures en vigueur. Verifie l'exactitude de la facturation et la passe en revue avec les clients avant de la finaliser. Gere les blocs de chambres et les espaces de reunion pour des groupes de taille moyenne a importante. Identifie les defis operationnels lies a son groupe et collabore avec le personnel de l'etablissement et le client pour y remedier ou trouver des solutions alternatives. Utilise son jugement pour integrer les tendances actuelles en gestion et conception d'evenements. Fait le lien entre le representant commercial et le client tout au long du processus (avant, pendant et apres l'evenement). Participe aux visites de site client et soutient le processus de vente si necessaire. Effectue toute autre tache requise pour repondre aux besoins de l'etablissement. Sollicite des commentaires des differents departements pour identifier les axes d'amelioration de l'experience du planificateur d'evenements.

Garantir un service client exceptionnel

Offre un excellent service tout au long de l'experience client et encourage les collegues a faire de meme. Encourage les employes a offrir un service de qualite. Sert de modele en matiere de relations avec les clients. Coordonne et communique les details des evenements, oralement et par ecrit, au client et aux operations. Maintient une presence visible aupres du client a chaque etape. Supervise l'experience client depuis le transfert du dossier jusqu'a la fin de l'evenement, puis de nouveau vers les ventes. Effectue un suivi apres l'evenement. Gere les plaintes et les problemes des clients. Utilise son jugement et son expertise pour ameliorer l'experience client. Reste disponible pour resoudre les problemes ou proposer des alternatives. Ameliore constamment le service en integrant les retours clients et ses propres observations dans des plans d'action. Met l'accent sur la satisfaction des clients lors de toutes les reunions d'equipe et favorise une amelioration continue. Interagit avec les clients pour obtenir leur avis sur la qualite des produits et des services. S'assure que les employes comprennent bien les attentes et les parametres des activites de l'evenement.

Encadrement des equipes de gestion des evenements

Dirige les reunions pre-evenement et post-evenement, au besoin, pour revoir les besoins du groupe et recueillir les commentaires. Anime ces reunions pour les groupes de taille moyenne a importante. Organise d'autres reunions selon les besoins (revue des ordres de banquet, des blocs de chambres, etc.).

Soutien a la fonction ventes et marketing

Participe au processus de vente et aux previsions de revenus pour les groupes clients. Propose des ventes additionnelles de produits et services tout au long du processus evenementiel. Etablit les previsions de chambres et de revenus d'evenement (restauration et audiovisuel) pour ses groupes.

Activites liees aux ressources humaines

Passe en revue les commentaires clients et les resultats de satisfaction avec les employes. Observe les comportements de service et donne une retroaction aux employes ou gestionnaires concernes. Contribue a l'elaboration et a la mise en oeuvre de plans d'action correctifs. Prend l'initiative d'ameliorer les performances de service selon son evaluation des problemes et des solutions. Collabore avec le personnel de l'hotel et les clients pour resoudre les problemes operationnels lies a ses groupes. Effectue toute autre tache requise pour repondre aux besoins de l'etablissement.


L'echelle salariale pour ce poste se situe entre $62,000 to $78,000 par annee.

Marriott International souscrit au principe de l'egalite d'acces a l'emploi. Nous sommes attaches a recruter un effectif diversifie et a soutenir une culture inclusive qui donne la priorite aux individus. Nous nous engageons a respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus proteges, par exemple les personnes handicapees et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la legislation applicable.

Avis aux candidats

: Le Centre Sheraton Montreal Hotel prend au serieux sa responsabilite en vertu de la legislation provinciale applicable et elle assurera d'accommoder les candidats ayant besoin d'adaptation. Si vous avez besoin d'accommodement dans le cadre du present affichage de postes ou de votre demande en ligne, veuillez nous joindre au 905-366-5227 ou par courriel au CanadaApplicationAccommodation@marriott.com afin qu'un membre de notre equipe des ressources humaines puisse repondre a votre demande. Prenez note que ce numero de telephone et cette adresse de courriel ne sont destines qu'aux personnes necessitant des mesures d'accommodement pour postuler sur un emploi.


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