Job Description

Poste : Gestionnaire des ventes internes et du service a la clientele

Lieu :

Lachine

Type d'emploi :

Permanent

A propos de l'entreprise

Notre client, une entreprise bien etablie et reconnue dans le secteur industriel a Lachine, souhaite accueillir un(e)

Gestionnaire des ventes internes et du service a la clientele

au sein de son equipe dynamique.

Sommaire du poste

Relevant de la direction, le ou la titulaire sera responsable de la supervision des equipes de ventes internes et de service a la clientele pour le marche canadien. Il ou elle veillera a la qualite du service offert aux clients, a la performance des equipes et a une collaboration efficace entre les differents departements. Ce role requiert de solides aptitudes en gestion, d'excellentes competences en communication ainsi qu'une bonne comprehension technique des produits industriels.

Responsabilites principales

Encadrer et superviser les equipes de ventes internes et de service a la clientele. Recruter, former, evaluer et accompagner le personnel. Assurer le suivi de la performance a l'aide d'indicateurs cles (KPI, SQDC) et d'evaluations annuelles. Animer des rencontres quotidiennes ou hebdomadaires pour prioriser les activites et objectifs. Agir comme principal point de contact pour la clientele a travers le Canada. Traiter les demandes de prix (RFQ), valider les aspects techniques et produire des soumissions precises et rapides. Gerer efficacement les plaintes, retours et credits tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client. Collaborer etroitement avec les equipes internes (ventes, ingenierie, production, operations, administration) pour assurer une coordination optimale. Repartir les taches et prioriser les demandes selon leur complexite et leur urgence. Participer a la mise en oeuvre des campagnes CRM et des initiatives marketing. Soutenir les ventes externes dans le developpement de nouveaux marches et opportunites. Contribuer a l'elaboration de strategies de vente nationales et au developpement des comptes majeurs. Fournir un soutien technique sur les produits, incluant l'interpretation de plans, devis et documents techniques. Mettre a jour et traduire les listes de prix et documents techniques. Produire et analyser les indicateurs de performance (ventes, marges, taux de conversion, etc.). Gerer la documentation et les bases de donnees liees aux commandes, soumissions et livraisons. S'assurer du respect des politiques et procedures en matiere de sante-securite, qualite et environnement.

Profil recherche

3 a 5 ans d'experience en gestion d'equipe. Minimum de 10 ans d'experience en service a la clientele dans un environnement industriel. Experience dans les domaines des vannes, de la tuyauterie ou des systemes CVC (un atout). Diplome collegial ou universitaire dans un domaine pertinent, ou experience equivalente. Bonne comprehension mecanique et capacite a interpreter des specifications techniques. Excellentes habiletes relationnelles, tant en personne qu'a distance. Sens aigu du service client et aptitude a la negociation. Rigueur, sens de l'organisation et souci du detail. Maitrise de la suite Microsoft Office et d'Adobe PDF. Experience avec les systemes CRM, ERP ou MRP (un atout). Interet marque pour l'apprentissage continu et les outils numeriques. Excellente communication en francais et en anglais, a l'oral comme a l'ecrit.

Conditions de travail

Passeport valide et disponibilite pour des deplacements occasionnels. Horaire regulier de 8 h a 17 h, avec possibilite de flexibilite. Poste base au bureau de Lachine.
Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

Assurance Dentaire Assurance Invalidite Assurance Maladie Complementaire Assurance Vie Assurance Vision Conges payes Cotisation egale au REER Heures d'arrivee et de depart flexibles Programme d'Aide aux Employes Programmes de Bien-etre Regime de retraite Stationnement sur place Tenue Decontractee
Formation:

Ecole Secondaire (Souhaite)
Experience:

Service a la clientele: 1an (Souhaite)
Langue:

Anglais (Souhaite)
Lieu du poste : En presentiel