Job Description

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English job description follows

Description de l'emploi :

Vous avez une experience en gestion d'equipe, vous avez travaille dans un environnement de service client dans l'aeronautique et vous souhaitez evoluer et developper de nouvelles competences? Ce poste est pour vous !


Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un(e)

Gestionnaire des Publications Techniques, Service Client

pour rejoindre notre equipe des Publications Techniques basee a Mirabel (Quebec, Canada).


Vous ferez partie de l'equipe des Publications Techniques chargee de produire et distribuer dans tous les formats de medias la documentation technique liee a la maintenance des appareils A220 ainsi que les bulletins de service.


L'organisation de l'equipe est etablie de maniere a promouvoir la collaboration transversale de maniere autonome, en se soutenant mutuellement et en apprenant collectivement.


Votre role en tant que

Gestionnaire des Publications Techniques, Service Client

sera de gerer et diriger efficacement des equipes multifonctionnelles en contact avec la clientele et a superviser la realisation de multiples projets et objectifs au sein de l'organisation des Publications Techniques. L'equipe se compose de :


Responsables des solutions clients Responsable de l'implication precoce dans les projets aeronautiques/OAV Assistance clientele (CRC)
Vous aurez a diriger, developper et motiver cette equipe de personnes aux competences variees afin d'offrir un service a la clientele exceptionnel et atteindre les objectifs de l'equipe. Ce poste exige de solides competences en matiere de leadership, de communication et de resolution de problemes, ainsi que la capacite de gerer les performances de l'equipe, de resoudre les conflits et d'assurer l'efficacite. Le responsable sera egalement charge de collaborer avec d'autres services afin d'assurer une prestation de services sans faille et favoriser l'amelioration continue.

Votre environnement de travail :

Le siege du programme d'avions commerciaux A220 est situe a Mirabel, dans la region metropolitaine de Montreal, a deux pas de la ville dynamique de Montreal. Reputee pour son environnement paisible et sur, la region offre une grande qualite de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels experimentes, ainsi qu'aux familles, en equilibrant parfaitement les opportunites de carriere et les activites de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment special ou il fait bon vivre.

Parce que nous prenons soin de vous :

Avantages financiers:

Salaire attractif, bonus annuel, regime d'assurances collectives, regime de retraite et regime d'achat d'actions.

Equilibre vie privee / professionnelle:

Une politique de travail hybride, une cafeteria sur site, une politique de conges tres concurrentielle.

Bien-etre / sante:

Programme d'Aide aux Employe.e.s (PAE), programme de rabais, service medical sur site, acces a un service de navette publique entre Laval (station de metro Montmorency) et Mirabel et application de covoiturage.

Developpement individuel:

des opportunites d'evolution et des possibilites de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre acces pour developper votre employabilite, certifications, programmes de developpement accelere, mobilite nationale et internationale).
Chez Airbus, nous vous aidons a travailler, a vous connecter et a collaborer plus facilement et de maniere plus flexible. Partout ou cela est possible, nous favorisons la flexibilite dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation.

Vos defis :

Mener une equipe passionnee en favorisant la collaboration, en developpant les talents et en garantissant l'atteinte des objectifs ; Superviser l'experience client en renforcant les relations et en garantissant un haut niveau de satisfaction. Traiter les problemes clients escalades et resoudre efficacement les conflits ; Collaborer etroitement avec les equipes internes, l'Ingenierie, les Operations Aeriennes, le Support Client, l'Ingenierie en Service, les programmes de service client, le service juridique et autres afin de garantir le respect de toutes les exigences et la livraison des livrables dans les delais ; Definir les priorites en fonction des livrables cles et des exigences clients (urgentes, obligatoires ou facultatives), assurer une distribution rapide et s'assurer que tous les livrables repondent aux objectifs de l'unite operationnelle ; Soutenir, diriger et promouvoir, selon les besoins, les initiatives visant a optimiser les processus, en vue d'ameliorer la reactivite, l'efficacite et la coordination avec les equipes commerciales d'Airbus afin d'ameliorer la satisfaction client ; Developper des strategies cles et des indicateurs de performance cles (KPI) appropries et efficaces afin de s'aligner et de s'harmoniser avec le tableau de bord Tech Pubs, etablir des objectifs, suivre et rendre compte a la gestion ; Preparer et diriger les reunions Entry Into Service(EIS) sur les Publications Techniques - fournir une assistance complete aux nouveaux exploitants de l'A220 ; Preparer tous les accords de licence de donnees entre les tiers, les exploitants, les MRO, les autorites et Airbus Canada avant d'acceder a toute publication ; Gerer les abonnements et les droits d'achat des clients, par exemple compagnies aeriennes, MRO, maintenance en ligne, etc. ; Developper et gerer la politique de tarification pour les services de publications techniques applicables - communiquer avec les exploitants et les clients ; Gerer les descriptions du catalogue de services, les tarifs et les devis pour les services de publications techniques directement aupres des clients ; Accueillir et assister tous les clients qui utilisent les publications techniques electroniques interactives (IETP) et les autres services disponibles et accessibles depuis le portail client AirbusWorld ; Developper des services nouveaux et innovants qui repondent aux besoins des clients. Developper des solutions gagnant-gagnant et soutenir les strategies de service apres-vente ; Repondre a toutes les demandes des clients concernant l'acces au portail, les services et les tarifs ; Travailler en etroite collaboration avec l'equipe CRC et s'aligner avec les parties prenantes si necessaire pour une resolution rapide.

Votre profil :

Vous detenez un diplome universitaire dans un domaine pertinent tel que Administration des affaires / Gestion, Genie aeronautique, Gestion de projet ou autre ; Vous avez au moins dix (10) ans d'experience pertinente ; Vous avez une experience averee dans un role de leadership ou de gestion dans un environnement en contact avec la clientele ; Vous avez une bonne comprehension des services a la clientele, du marche secondaire de l'aviation et des processus operationnels des compagnies aeriennes ; Vous avez une bonne connaissance des dernieres normes, technologies et tendances du secteur aerospatial (un atout indeniable) ; Vous avez un sens aigu des affaires et excellez dans la prestation d'un service client exceptionnel ; Vous possedez un bon esprit d'equipe, d'excellentes competences relationnelles et de leadership, ainsi que la capacite d'influencer positivement les autres ; Vous avez d'excellentes capacites de resolution de problemes et de conflits ; Vous avez la capacite a gerer plusieurs priorites et a respecter les delais ; Vous etes bilingue en francais et en anglais, a l'oral et a l'ecrit.
Ce poste peut impliquer des deplacements professionnels (dans le monde entier).


Ce travail necessite une prise de conscience liee a tous les risques potentiels de conformite et a un engagement a agir avec integrite, ces valeurs sont le fondement du succes, de la reputation et de la croissance durable de l'entreprise.


Vous ne semblez pas correspondre a 100%? Pas d'inquietude! Airbus vous accompagnera pour trouver le poste qui correspond le mieux a vos competences et aspirations.


Donnez une nouvelle dimension a votre carriere en soumettant votre candidature en ligne maintenant !


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Job description:

Do you have experience in team management, have you worked in a customer-facing environment in the aeronautics industry and would you like to progress and develop new skills? Then this job is for you!


The A220 commercial aircraft Programme is looking for a

Manager (Head Of) Technical Publications, Customer Services

to join our Technical Publications team based in Mirabel (Quebec, Canada).


You will be part of the Technical Publications team responsible for producing and distributing A220 aircraft Maintenance and Service Bulletins documentation in all media formats.


The team organization is established to promote cross-collaboration autonomously, supporting each other and learning collectively.


Your role as

Manager Technical Publications, Customer Services

will be to effectively manage and lead a multifunctional customer facing teams and oversee the execution of multiple projects & objectives within the Technical Publications organization. The team consists of:


Customer Solution Managers Aircraft Early Involvement Manager/OAV Customer Support (CRC)
You will be responsible for leading, developing, and motivating a team of individuals with diverse skills to deliver exceptional customer service and achieve team goals. This role requires strong leadership, communication, and problem-solving skills, as well as the ability to manage team performance, resolve conflicts, and ensure efficiency. The manager will also be responsible for collaborating with other departments to ensure seamless service delivery and drive continuous improvement.

Your working environment:

The A220 commercial aircraft Programme is headquartered in Mirabel, in the greater Montreal area, where the vibrant city of Montreal is just a stone's throw away. Known for its peaceful and safe environment, the region offers a high quality of life for younger or experienced professionals and families, perfectly balancing career opportunities and outdoor activities that makes it a truly special place to call home.

How we care for you:

Financial rewards:

Attractive salary, annual bonus, group insurance plan, pension plan and share purchase plan.

Work / Life Balance:

A hybrid working policy, on-site cafeterias and a highly competitive holiday policy.

Wellbeing/Health:

Employee Assistance Program (EAP), Discount Program, on-site Medical Service, access to a public shuttle service between Laval (Montmorency metro station) and Mirabel, and a carpooling application.

Individual development:

Great upskilling opportunities and development prospects with unlimited access to +10.000 e-learning courses to develop your employability, certifications, accelerated development programmes, national and international mobility.

Your challenges

:

Lead a passionate team by fostering collaboration, developing talent, and ensuring goal achievement; Oversee the customer experience by strengthening relationships and ensuring a high level of satisfaction. Handle escalated customer issues and effectively resolve conflicts; Align closely with internal teams, Engineering, Flight Operations, Customer Support teams, In-Service Engineering, Customer Service programs, Legal and others to ensure all requirements are fulfilled, deliverables are on track and delivered on time; Set priorities based on key deliverables, customer requirements (urgent, mandatory, or optional) and ensure timely distribution and ensure that all deliverables meet the business unit objectives; Integration & transformation: Support, lead & champion, as required, initiatives to optimize processes, aiming to enhance responsiveness, efficiency, and alignment with Airbus commercial colleagues to enhance customer satisfaction; Develop key strategies appropriate & impactful KPIs to align and harmonize with Tech Pubs dashboard, establish targets, track and report on a monthly basis to management; Prepare & Lead Technical Publications Entry Into Service (EIS) meetings - providing comprehensive support to new A220 operators; Prepare all Data License Agreement between third parties, Operators, MROs, Authorities and Airbus Canada prior to accessing any publications; Manage subscriptions and customers purchase agreement entitlements such as Airlines, MROs, Line Maintenance, etc); Develop & Manage pricing policy for applicable tech pubs services - communicate with operators and customers; Manage Services catalog descriptions, pricing and quotations for Technical Publication services directly to customers; Onboard and support all customers using the Interactive Electronic Technical Publications (IETP) and other services available and accessible from the AirbusWorld customer portal; Develop new and innovative services that support customer needs - develop win win solutions and support aftermarket strategies; Support all customer inquiries related to portal access, services and pricing; Align closely with the CRC team and align with stakeholders as required for quick resolution.

Your profile:

You hold a university degree in a relevant field such as Business Administration/Management, Aeronautical Engineering, Project Management, or other; You have at least ten (10) years of relevant experience; You have proven experience in a leadership or management role in a customer-facing environment; You have a good understanding of customer service, the aviation aftermarket, and airline operational processes; You have a sound knowledge of the latest standards, technologies, and trends in the aerospace industry (a definite asset); You have strong business acumen and excel at delivering exceptional customer service; You are a team player, with excellent interpersonal and leadership skills, and the ability to positively influence others; You have excellent problem-solving and conflict-resolution skills; You have the ability to manage multiple priorities and meet deadlines; You are bilingual in French and English, both spoken and written.
This role may involve some travels for business (worldwide).


This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company's success, reputation and sustainable growth.


Not a 100% match? No worries! Airbus supports your personal growth with customized development solutions.


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This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company's success, reputation and sustainable growth.

Company:

Airbus Canada Limited Partnership

Contract Type:

Permanent

Experience Level:

Professional

Job Family:

Technical Data & Publications
By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus.


Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.


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