Job Description

Our associates celebrate lives. We celebrate our associates.


Consider the possibilities of joining a Great Place to Work!


En tant que gestionnaire de marche au sein du Reseau Dignite, vous jouerez un role cle bien au-dela de la gestion operationnelle : vous serez une veritable force motrice de croissance, d'innovation et de proximite avec la communaute. Responsable de l'ensemble des maisons funeraires, cimetieres, fleuristeries et centres de soins de votre marche, vous contribuerez directement a soutenir les familles dans des moments importants et a approfondir nos liens avec la communaute.


Votre leadership inspirera et unifiera une equipe diversifiee de gestionnaires, tout en favorisant des partenariats solides avec des organismes locaux, des associations culturelles et des acteurs communautaires. Vous participerez activement a la recherche de nouvelles avenues de developpement -- qu'il s'agisse d'acquisitions, de nouveaux services, d'initiatives innovantes ou d'ameliorations operationnelles -- afin d'assurer que chaque famille beneficie d'un accompagnement empreint de compassion, de professionnalisme et de dignite. En tant que partenaire engage aupres de la communaute, le Reseau Dignite continue de batir des relations de confiance durables et authentiques.

RESPONSABILITES DU POSTE

Performance operationnelle de l'entreprise


Deployer efficacement les ressources (personnel, vehicules, installations et services de tiers) de maniere a maximiser l'utilisation et l'efficacite. Utiliser toutes les ressources disponibles de l'entreprise pour creer un avantage concurrentiel pour la marque Reseau Dignite sur le marche. Comprendre, soutenir et mettre en oeuvre toutes les activites d'amelioration des revenus dans les domaines des ventes de prearrangements funeraires et de cimetiere et des ventes au deces. Creer un environnement qui favorise le travail d'equipe, la responsabilisation et l'execution. Superviser et aider les gestionnaires locaux a mener a bien les projets d'amelioration des immobilisations approuves. Taux de recouvrement des cimetieres de 80 % ou plus.

Leadership sur le marche


Revision continue des principaux rapports de gestion et mise en oeuvre de mesures correctives lorsque les resultats souhaites ou les normes ne repondent pas aux attentes. Surveiller regulierement l'avancement des plans d'action et faire rapport au Directeur de territoire des mises a jour mensuelles/trimestrielles sur les performances et les plans d'action corrective. Evaluer regulierement les coutumes/tendances du marche local et identifier les nouvelles opportunites de marche, notamment les communautes ethniques, les changements demographiques et les acquisitions potentielles. S'assurer que chaque employe est en mesure de communiquer et d'offrir la valeur de la Promesse Dignite aux familles clientes, conformement aux normes les plus elevees d'ethique et de professionnalisme. Creer un environnement de travail ou chaque employe a la capacite, la flexibilite et les connaissances necessaires pour prendre la bonne decision chaque fois qu'il s'agit de repondre aux besoins de nos familles clientes. Augmenter les parts de marche en travaillant avec le personnel pour s'assurer que tous les programmes de relations publiques parraines par l'entreprise sont presentes dans toute la communaute, par exemple : seminaires informatifs, creation et promotion d'opportunites de sensibilisation de la communaute et reconnaissance/recompense des realisations du personnel dans le cadre de programmes de service communautaire. Construire de maniere proactive un reseau local (organisations et contacts publics cles, anciens proprietaires, etc.). Fournir une direction et une continuite entre les operations funeraires et celles combinees funeraire et de cimetiere, en encourageant : + Des philosophies de vente et de service coherentes
+ L'utilisation de ressources partagees
+ Travail en equipe
+ Une transition transparente pour les familles entre les operations de prearrangements et de funerailles et cimetiere au deces
Suivi et soucis du detail

Engagement communautaire

Assumer et maintenir un role de leadership visible dans la communaute en representant le Reseau Dignite lors d'evenements civiques, culturels et caritatifs. Developper des initiatives d'engagement adaptees aux besoins de diverses populations afin de batir des relations de confiance et de fidelite a long terme. Favoriser la participation du personnel a des activites benevoles qui renforcent les liens communautaires et refletent les valeurs de l'entreprise.
Developpement des affaires et croissance du marche

Stimuler une croissance durable en creant de nouvelles sources de revenus grace a des partenariats strategiques, des services cibles et des acquisitions. Analyser les tendances demographiques et culturelles afin de developper de facon proactive des offres adaptees aux communautes emergentes. Positionner la marque comme le fournisseur de choix en innovant dans la prestation de services et en s'ouvrant a de nouveaux segments de marche.

Fidelisation de la clientele

S'efforcer d'etablir et de conserver la fidelite de la clientele en mettant en oeuvre les normes de service du Reseau Dignite dans tous les etablissements afin de s'assurer que chaque point de contact avec la clientele depasse les attentes du client et en veillant a ce que le personnel et les installations creent un environnement d'excellence du service. Etablir la confiance dans la capacite du personnel a depasser les attentes des clients. Maximiser les occasions de ventes de prearrangements avec les familles par un suivi professionnel et un service exemplaire.

Efficacite operationnelle


Analyser et evaluer regulierement les installations, le personnel, les vehicules et les services de tiers pour assurer une efficacite maximale tout en repondant aux besoins et aux attentes des clients. Surveiller les horaires centralises et la repartition pour assurer la meilleure qualite de service et l'utilisation efficace des ressources. Promouvoir la participation active des employes a l'identification et a la mise en oeuvre de possibilites d'amelioration continue. S'assurer que les etablissements sont conformes a toutes les politiques/procedures de l'entreprise et aux lois locales, nationales et federales applicables. Eliminer, dans la mesure du possible, les risques physiques, juridiques et reglementaires; le superviseur de territoire est tenu responsable des pertes encourues sur le marche. Veiller au maintien d'un environnement et d'une culture de controles internes solides afin de repondre aux exigences des certifications annuelles du PDG et du directeur financier au titre de la section 404 de la loi Sarbanes-Oxley.

Diversite, equite et inclusion

Promouvoir une culture de travail inclusive ou chaque employe se sent valorise et respecte. Veiller a ce que les pratiques d'embauche et de developpement des equipes refletent la diversite des communautes que nous servons. Mettre de l'avant des initiatives favorisant la competence culturelle, la sensibilite et l'equite dans la prestation des services. Reconnaitre et celebrer les contributions d'une main-d'oeuvre diversifiee dans le renforcement des liens avec la communaute.

Excellence sur le lieu de travail et developpement des employes

Recruter, developper, motiver et retenir les personnes les plus competentes possibles. Communiquer une vision qui inspire et motive l'ensemble du personnel. Proceder a des examens trimestriels avec les ventes locales, la direction des maisons funeraires et des cimetieres, au classement des pairs, a l'analyse approfondie et intense des affaires, et tenir un dialogue robuste et franc. Reconnaitre et recompenser la haute performance et tenir les personnes responsables d'une mauvaise performance. Assurer un environnement amusant, securitaire et productif pour l'autonomisation et le travail d'equipe; creer la responsabilite et l'appropriation (un sens de la fierte) par les employes en les impliquant dans la prise de decision; organiser des reunions hebdomadaires du personnel pour assurer la communication et la contribution de l'equipe. Agir en tant que mentor et responsabiliser les directeurs d'etablissement et les directeurs des ventes, en leur donnant l'occasion de se developper personnellement et professionnellement. Insister sur un environnement de travail d'equipe; rechercher les occasions de faire tomber les barrieres organisationnelles et hierarchiques.

Exigences

MINIMALES

Formation

Baccalaureat en vente, marketing ou administration des affaires est exige.

Experience

Au moins cinq (5) ans d'experience dans le domaine des operations commerciales, du developpement et de la gestion de la croissance des ventes, en dirigeant avec succes le personnel de vente et operationnel afin d'atteindre les objectifs de rentabilite et de gerer efficacement les depenses.

Connaissances, competences et aptitudes

Solides competences en communication, comprehension des etats financiers, gestion de plusieurs etablissements et d'un vaste territoire geographique, marketing et mise en marche. Comprehension generale de la planification strategique, de la gestion de projets, de la gestion des taches, de l'autonomisation et de la gestion des ventes. Capacite a etablir des priorites et a effectuer des taches multiples. Comprehension des implications financieres des decisions. Capacite d'adaptation pour travailler avec diverses entites d'affaires dans une culture locale et a l'echelle de l'entreprise. Fait preuve d'une conscience environnementale et d'un engagement envers le developpement durable, en veillant a ce que la croissance des activites soit alignee sur le respect des familles, des communautes et de l'environnement.

Residence

La preference est que la personne candidate reside a l'interieur de la region administrative de la zone de responsabilite qui lui est attribuee, afin d'assurer une forte presence dans la communaute, ainsi qu'une bonne accessibilite et participation.

Conditions de travail

En considerant l'environnement de travail associe a ce poste, les facteurs suivants peuvent s'appliquer :

Environnement de travail

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Travail a l'interieur et a l'exterieur en toutes saisons et dans toutes les conditions meteorologiques. Un nombre limite de deplacements locaux et/ou a plusieurs endroits est requis. Tenue professionnelle exigee lors des contacts avec les familles.

Postures de travail

Periodes frequentes et continues en position debout, jusqu'a 6 heures par jour. Position assise continue pendant plusieurs heures par jour, jusqu'a 6 heures par jour. Monter frequemment des escaliers pour acceder aux batiments.

Exigences physiques

Effort physique exigeant une dexterite manuelle, y compris l'utilisation de documents, de calculatrices, d'ordinateurs et du telephone.

Heures de travail

Travailler au-dela des heures normales selon les besoins Deplacements jusqu'a 25 %

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As a Market Manager with Dignity Memorial, you will be more than a business leader -- you will be the driving force behind growth, innovation, and community connection in your market. Overseeing funeral homes, cemeteries, flower shops, and care centers, you will shape both the customer experience and the legacy we leave in the communities we serve. In this role, you will inspire and unite a diverse team of leaders, build meaningful partnerships, and create innovative strategies that strengthen customer loyalty and expand our reach. Working hand-in-hand with corporate and local teams, you will identify new opportunities -- from acquisitions and product development to service excellence and community engagement -- ensuring that every family experiences the highest level of care, compassion, and professionalism.

JOB RESPONSIBILITIES

Operating business Performance

Effectively deploy resources (staff, vehicles, facilities and third-party services) in a way that maximizes utilization and efficiencies Utilize all available company resources to create a competitive Dignity Memorial brand advantage in the marketplace Understanding supporting and implementing of all revenue enhancement activities covering areas of funeral and cemetery prearranged sales and at-need sales Creating an environment that promotes Teamwork, Accountability and Execution Monitoring and assisting local managers in completion of approved capital improvement projects Cemetery collection rate 80% or more

Market Leadership

Ongoing review of key management reports and implementing corrective action where desired results or standards do not meet expectations Monitoring progress of Action Plans on a regular basis and reporting to Market Director monthly/quarterly updates on performance and plans to initiate corrective action Regularly assessing local market customs/trends and identifying new market opportunities including ethnic communities, demographic shifts and potential acquisitions Ensuring every employee is able to communicate and deliver value of the Dignity Promise to client families in accordance with highest standards of ethics and professionalism Creating a working environment where each employee has the ability, flexibility and knowledge to make the right decision every time when it comes to meeting the needs of our client family Increase market share by working with staff to ensure all company-sponsored public relations programs are presented throughout the community such as: educational seminars, creating and promoting community outreach opportunities, and recognize/reward staff achievement in community service programs Proactively build local network (key public contacts, organizations, former owners, etc.) Provide direction and continuity between funeral, cemetery and funeral operations, encouraging: + Consistent sales and service philosophies
+ Utilizing shared resources
+ Teamwork
+ A seamless transaction with families between pre-need and at-need, funeral and cemetery
+ Follow through and "attention to details"

Community Engagement

Establish and maintain a visible leadership role in the community, representing Dignity Memorial at civic, cultural, and charitable events. Develop outreach initiatives that reflect the needs of diverse populations, building long-term trust and loyalty. Promote staff involvement in volunteer activities that strengthen community relationships and reinforce the company's values.

Business Development & Market Expansion

Drive sustainable growth by creating new revenue streams through strategic partnerships, targeted services, and acquisitions. Analyze demographic and cultural trends to proactively develop offerings that appeal to emerging communities. Position the brand as the preferred provider by innovating service delivery and expanding into new market segments.

Customer Loyalty

Strive toward building and retaining customer loyalty through + Implementing Dignity Memorial service standards for all locations to ensure that every customer contact point exceeds the customer's expectations and ensuring staff and facilities demonstrate an environment of service excellence
+ Building trust and confidence n staff's ability to exceed customer expectations
+ Maximizing prearranged sales opportunities with families through professional follow-through and exemplary service

Operational Effectiveness

Regularly analyzing and tracking facilities, staff, vehicles and third-party services to ensure maximum efficiencies while meeting client needs and expectations Monitoring centralized schedules and dispatch to ensure highest service levels and resource utilization Promoting employee's active involvement in identifying and implementing continuous improvement opportunities Ensuring locations are in compliance with all company policies/procedures and applicable local, state and federal laws Eliminating, where possible, physical, legal and regulatory risk; Market Manager held responsible for incurred losses in Market Ensure a strong environment and culture of internal controls is maintained meet the requirements of the CEO and CFO Sarbanes - Oxley Section 404 annual certifications

Diversity, Equity & Inclusion

Promote an inclusive workplace culture where employees feel valued and respected. Ensure hiring and team development practices reflect the diversity of the communities we serve. Champion initiatives that enhance cultural competence, sensitivity, and equitable service delivery. Recognize and celebrate the contributions of a diverse workforce in building stronger community connections.

Workplace Excellence and Employee Development

Recruiting, developing, motivating and retaining the highest quality people possible Communicating a vision which inspires and motivates all personnel Conduct quarterly reviews with local sales, funeral home and cemetery management, stack ranking of peers, in depth business analysis and intense, and a robust and candid dialogue Recognize and reward high performance and hold people accountable for poor performance Ensuring a fun, safe, productive environment for empowerment and teamwork; create accountability and ownership (a sense of price) by employees through involvement in decision making; conduct weekly staff meetings to ensure communication and team input Acting as a mentor and empowering location and sales managers, giving them opportunities to grow personally and professionally. Insisting on an environment of teamwork; looking for opportunities to break down organizational and hierarchical barriers

MINIMUM Requirements

Education

Bachelors' degree in sales, marketing, or business administration required

Experience

At least five (5) years business operations, development, and sales growth management experience successfully leading sales and operational staff to accomplish profit goals and effectively manage expenses.

Knowledge, Skills and Abilities

Strong communication skills, understanding financial statements, management over multiple sites and large geographic area, marketing & merchandising General understanding of strategic planning, project management, task management, empowering and sales management Ability to prioritize and multi-task Understanding financial implications of decisions Adaptable to work with various business entities within a local and enterprise-wide culture Brings an eco-friendly mindset and a commitment to sustainability, ensuring business growth is aligned with care for families, communities, and the environment.

Residency

The preference is for the candidate to reside within the administrative region of the assigned Area of Responsibility (AOR) to ensure strong community presence, accessibility, and engagement.

Work Conditions

Work Environment

Work indoors and outdoors during all seasons and weather conditions Limited amount of local and/or multiple location traveling required Professional Dress is required when in contact with families

Work Postures

Frequent, continuous periods of time standing, up 6 hours per day Sitting continuously for many hours per day, up to 6 hours per day Climbing stairs to access buildings frequently

Physical Demands

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Physical effort requiring manual dexterity is required, includes paperwork, calculators, computers and phone usage

Work Hours

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Working beyond "standard" hours as the need arises Travel up to 25%

Postal Code: J4Y1A2
Category (Portal Searching): Operations
Job Location: CA-QC - Brossard